Žádost o náhradu nutných nákladů, které kupujícímu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace

Prvním, nesmírně důležitým krokem je mít v ruce potvrzení prodávajícího (reklamační protokol) o uplatnění reklamace (§ 627 občanského zákoníku prodávajícímu tuto povinnost ukládá). Nesmí v něm chybět, kdy jste reklamovali a jakou vadu (či vady) výrobku vytýkáte. Prodávající je povinen do potvrzení uvést, jak byla reklamace vyřízena i jak dlouho trvala, nebyla-li vyřešena ihned.

Výchozí modelová situace je tedy dána: kupující je stále majitelem vadného výrobku, jehož reklamace nebyla uznána, o čemž svědčí zamítavé stanovisko prodávajícího.

Jste-li si jisti, že jste výrobek používali tak, jak se užívat měl, že jste dodržovali pokyny jeho výrobce k obsluze a údržbě, že jsme mu nijak “neubližovali”, a přesto chcete mít jistotu, že vina je na straně výrobku, obraťte se na znalce z daného oboru nebo na akreditovanou zkušebnu s žádostí o odborný posudek. Vězte však, že odborné posouzení je placenou službou. Vyzní-li posudek ve váš prospěch (v opačném případě máte smůlu a vydání spojené s posudkem jde k vaší tíži), neprodleně s ním seznamte prodávajícího a uplatněte u něj náhradu nákladů, které vám takto vznikly.

Náhrada nutných nákladů, které vznikly v souvislosti s reklamací vady výrobku, se netýká pouze odborného posouzení výrobku. U prodávajícího lze uplatnit např. náhradu přepravy věci k opravě či k reklamaci, náhradu poštovného za zaslání věci na místo určení (např. k opravě, odbornému posouzení), náhradu jízdy do opravny, tedy veškeré nutné náklady, vzniklé v souvislosti s uplatněním práva z odpovědnosti za vady výrobku.

Vzorovou situaci, ve které hlavní roli hraje odborné posouzení vad výrobku a náhrada nutných nákladů, jsme rozvedli do dvou rovin, které mohou v praxi přicházet v úvahu. V té první “náš” kupující Augustin Kočárek uplatňuje u prodávajícího pouze žádost o náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace,neboť kupní cena výrobku již mu byla vrácena, zatímco v té druhé “naše” kupující Lina Dušičková je na začátku své cesty, na jejímž konci očekává své peníze, a vůči prodávajícímu uplatňuje odstoupení od kupní smlouvy pro vadu neodstranitelnou a náhradu nutných nákladů.

Než se však pustíte do řešení vaší konkrétní situace, seznamte se s předpoklady užití vzorů.

Použijete-li naše vzory, ať již pro ústní či písemné jednání s prodávajícím, nezapomeňte do nich dosadit skutečnosti, které se vztahují k té vaší problémové koupi (tj. datum koupě, výrobek, jeho cena, popis neodstranitelné vady, datum reklamace, závěr odborného posudku, datum následního jednání s prodávajícím, skutečné náklady, jejichž náhradu uplatňujete).

Předpoklady užití vzorů

– Náhrada nutných nákladů, které kupujícímu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace

– Odstoupení od kupní smlouvy pro vadu neodstranitelnou a náhrada nutných nákladů

1. výrobek je v záruční době

záruční doba běží od převzetí věci kupujícím (okamžikem koupě, nebo uvedením do provozu); zákonná záruční doba se rovná šesti měsícům, prodávající ji může prodloužit, nikoliv zkrátit

2. výrobek trpí neodstranitelnou vadou

jedná se o vady, které nejdou opravou odstranit a které brání jeho řádnému užívání

3. prokázání záruční doby výrobku

prodejní doklad (paragon), na kterém je uveden předmět koupě, jeho cena a datum koupě, je nezpochybnitelným důkazem pro uplatnění odpovědnosti prodávajícího za vadu výrobku

4. náhrada nutných nákladů

předpokladem pro vznik nároku je řádné uplatnění odpovědnosti za vady výrobku u prodávajícího; právo na náhradu nákladů se musí u prodávajícího uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí doby, ve které je třeba vytknout vady výrobku (tj. po uplynutí záruční doby); při nedodržení uvedené doby nárok na náhradu nákladů zaniká

Vzor: Žádost o náhradu nutných nákladů

Obuv SPORT, spol. s r.o.

Mílová 1000

140 00 Praha 4

Věc: náhrada nákladů

Dne 30. června 1999 jsem ve vaší prodejně zakoupil sportovní obuv značky Prima, jejíž cena činila 1890 Kč. Po necelých třech měsících nepravidelného užívání se na podešvích obou půlpárů objevily praskliny v místech ohybu. Výrobek jsem reklamoval dne 29. září 1999, avšak reklamace byla zamítnuta (viz fotokopie reklamačního protokolu ze dne 29. září 1999).

Sportovní obuv jsem zaslal k odbornému posouzení a znalec ve svém posudku konstatuje, že vada byla způsobena nevhodnou volbou materiálu, který byl použit na podešve.

Dne 15. října 1999 jsem s odborným posudkem seznámil pracovníka vaší prodejny, pověřeného vyřizováním reklamací. Využil jsem svého práva, které je zakotveno v § 623, odstavec 1 občanského zákoníku, neboť výrobek trpí neodstranitelnou vadou, a oznámil jsem že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené dne 30. června 1999. Pracovník vaší prodejny poté ode mne převzal sportovní obuv a vrátil mi její kupní cenu, tj. 1890 Kč. Ačkoliv jsme dále pracovníka vaší prodejny žádal o náhradu nákladů, které mi vznikly v souvislosti s reklamací – poštovné ve výši 32 Kč (zaslání obuvi na adresu znalce) a náklady na odborný posudek ve výši 350 Kč, byl jsem odmítnu.

Občanský zákoník ve svém § 509 přiznává kupujícímu právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práva z odpovědnosti za vady výrobku, tj. s jeho reklamací.

Žádám na základě výše uvedeného ustanovení občanského zákoníku o náhradu nákladů, které mi vznikly v souvislosti s reklamací sportovní obuvi zn. Prima:

– náklady na doporučenou zásilku adresovanou znalci ve výši 32 Kč (viz příloha: podací lístek ze dne 30. září 1999).,

– náklady na odborný posudek ve výši 350 Kč (viz příloha: faktura vystavená znalcem ze dne 10. října 1999).

Náhradu nákladů v celkové výši 382 Kč poukáže poštovní poukázkou na níže uvedenou adresu nejpozději do 15 dnů po obdržení tohoto doporučeného dopisu.

Praha, 16. října 1999

Augustin Kočárek

Polní 14107

140 00 Praha 4

doporučeně

přílohy: dle textu

Vzor: Odstoupení od kupní smlouvy pro vadu neodstranitelnou a náhrada nutných nákladů

Obuv SPORT, spol. s r.o.

Mílová 100

140 00 Praha 4

Věc: odstoupení od kupní smlouvy a uplatnění náhrady nákladů

Dne 30. června 1999 jsem ve vaší prodejně zakoupila sportovní obuv značky Prima, jejíž cena činila 1890 Kč. Po necelých třech měsících nepravidelného užívání se na podešvích obou půlpárů objevily praskliny v místech ohybu. Výrobek jsem reklamovala dne 29. září 1999, avšak reklamace byla zamítnuta (viz fotokopie reklamačního protokolu ze dne 29. září 1999).

Sportovní obuv jsem zaslala k odbornému posouzení a znalec ve svém posudku konstatuje, že vada byla způsobena nevhodnou volbou materiálu, který byl použit na podešve (viz fotokopie odborného posudku ze dne 10. října 1999).

Dne 15. října 1999 jsem chtěla s odborným posudkem seznámit pracovníka vaší prodejny, pověřeného vyřizováním reklamací, avšak ten se mnou odmítl hovořit s tím, že ho posudek nezajímá a rozhodnutí o zamítnutí reklamace měnit nebude.

Postup pracovníka vaší prodejny je však v rozporu s § 623, odstavec 1 občanského zákoníku, neboť na výrobku se vyskytla vada neodstranitelná, která brání tomu, abych sportovní obuv mohla řádně užívat. Výše uvedený paragraf zakotvuje v případě neodstranitelných vad právo kupujícího buď na výměnu výrobku, anebo právo odstoupit od kupní smlouvy. Volba práva je na úvaze kupujícího.

Odstupuji od kupní smlouvy uzavřené dne 30. června 1999, jejímž předmětem byla sportovní obuv zn. Prima, a žádám o písemné sdělení termínu setkání v místě vaší prodejny, ve kterém dojde k vrácení vzájemného plnění, tj. převzetí vadného výrobku oproti vrácení kupní ceny ve výši 1890 Kč. Termín setkání sdělte na níže uvedenou adresu nejpozději do 7 dnů ode dne doručení tohoto odstoupení od kupní smlouvy.

Občanský zákoník ve svém § 509 přiznává kupujícímu právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práva z odpovědnosti za vady výrobku, tj. s jeho reklamací.

Žádám na základě výše uvedeného ustanovení občanského zákoníku o náhradu nákladů, a to:

– náklady na doporučenou zásilku adresovanou znalci ve výši 32 Kč (viz příloha: podací lístek ze dne 30. Září 1999).

– náklady na odborný posudek ve výši 350 Kč (viz příloha: faktura vystavená znalcem ze dne 10. Října 1999).

Náhradu nákladů v celkové výši 382 Kč poukažte poštovní poukázkou na níže uvedenou adresu nejpozději do 15 dnů po doručení tohoto uplatnění národku.

Praha, 16. října 1999

Linka Dušičková

Přespolní 122/4

140 00 Praha 4

doporučeně

přílohy: dle textu

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003