Jak využít práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku?

Konkrétní návod, jak má spotřebitel postupovat při odstupování od smlouvy, patří k informacím, které je dodavatel povinen spotřebiteli předat po uzavření kupní smlouvy. Nejsou-li poskytnuty pak lze doporučit odstoupení na sídlo společnosti k rukám předsedy představenstva u akciových společností, jednatele u společností s ručením omezeným, respektive do bydliště podnikatele a na jeho jméno u osob podnikajících na základě živnostenského oprávnění. Potřebné údaje lze zjistit z Obchodního rejstříku (www.justice.cz) nebo z registru ARES (wwwinfo.mfcr.cz).

Nejčastějším způsobem odstoupení je odeslání dopisu obsahujícího podepsané a datované rozhodnutí o odstoupení doporučeně, lépe však dopisem s dodejkou (spotřebiteli se vrátí podepsaná dodejka potvrzující převzetí dopisu dodavatelem), na výše popsanou adresu. Alternativně může spotřebitel rozhodnutí o odstoupení doručit osobně. Určitě by si v tomto případě spotřebitel měl na kopii rozhodnutí o odstoupení nechat potvrdit jeho převzetí prodejcem. Zároveň musí spotřebitel dodavateli vrátit nepoužité (nepoškozené) zboží v originálním obalu.

Uhrazenou cenu zboží je spotřebitel oprávněn požadovat vrátit zpět. Dodavatel by měl vrátit i všechny daně a poplatky související s koupí zboží – DPH, poplatek za podlimitní objednávku apod. Vrácení poštovného a balného spotřebiteli ze zákona nenáleží, může však být sjednáno ve smluvních podmínkách dodavatele. V požadavku na vrácení zboží je nutné uvést adresu či účet, kam má dodavatel peníze zaslat, a je vhodné stanovit i přiměřenou lhůtu (např. 3 týdny), ve které tak má učinit.

V některých případech mívá prodejce ve smluvních podmínkách zakotvenu určitou smluvní pokutu pro případ odstoupení od smlouvy podle § 53 Občanského zákoníku. Přestože Občanský zákoník přímo otázku “zpoplatnění” možnosti odstoupení od smlouvy neřeší, většina právnických výkladů i názor České obchodní inspekce se kloní k názoru, že zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy nemůže být smluvně omezeno smluvní pokutou. Jednoduché zdůvodnění tohoto názoru je založeno na § 55 Občanského zákoníku, který v odstavci 1 říká, že smluvní ujednání se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Proto by se měl spotřebitel pokusit prosadit u dodavatele vrácení plné ceny.

VZOR DOPISU O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU

 

Václav Kupující

Spotřebitelská 15

123 45 Zákazníkov

 

Doporučeně

 

Zásilková služba, a.s.

Marketingová 7

543 21 Internet

 

 

V Zákazníkově dne 13. prosince 2001

Věc: Odstoupení od smlouvy

V souladu s §53, odst. 6 Občanského zákoníku 40/1964 Sb. odstupuji v zákonné lhůtě od kupní smlouvy (viz přiložená kopie faktury) na knihu “Encyklopedie všech lidských mouder” uzavřené prostřednictvím Vašeho internetového obchodu.

Zaplacenou cenu zboží ve výši 980 Kč zašlete nejpozději do 21 dnů od vrácení zboží složenkou na moji adresu: Václav Kupující, Spotřebitelská 15, 123 45 Zákazníkov.

Předem děkuji

podpis

fotokopie příloh dle textu

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003