Reklamace oprav

Za opravu se považují odstraňování vad věcí, následků jejich poškození, opotřebení, prodlužování životnosti věci nebo přizpůsobení věci jinému účelu. Opravou tedy nikdy nemůže být vytvoření věci nové.

2) Na co pamatovat při sjednávání opravy:

– vyžádejte si doklad o odevzdání věci k opravě s vyznačením, kdy bude oprava dokončena,

– vyžádejte si informace jak při případné reklamaci postupovat

– doklad o odevzdání věci k opravě si uschovejte.

3) Záruční lhůta začíná běžet:

okamžikem, kdy převezmete opravenou věc, je-li oprava prováděna u opravujícího, jinak okamžikem dokončení opravy.

4) Dokdy je možno opravy reklamovat?

a) u stavebních oprav do uplynutí 18 měsíců,

b) u ostatních oprav do uplynutí 3 měsíců.

Jedná se o minimální doby, tj. tyto doby nelze dohodou nebo jednostranným prohlášením zkrátit ani vyloučit. Zhotovitel je naopak oprávněn záruční dobu prodloužit, a to tak že prohlášením v záručním listě Vám vydaném poskytne záruku přesahující výše uvedené lhůty.

5) Co lze požadovat po zhotoviteli v rámci reklamace?

– bezplatné odstranění vady: jestliže věc je opravena nebo upravena vadně. Zhotovitel je povinen odstranit vadu ve lhůtě, na níž se s ním dohodnete. Nedohodnete-li se je povinen ji opravit bez zbytečného odkladu (bude se přihlížet k rozsahu vady a náročnosti jejího odstranění,

– snížení ceny opravy nebo zrušení smlouvy o opravě:
jestliže provedená oprava má neodstranitelnou vadu,
jestliže zhotovitel nepravil vadu v dohodnuté lhůtě,
jestliže se stejná vada po opravě objeví znovu.

Vy určíte zda zrušíte smlouvu nebo budete požadovat snížení ceny! V případě, že zrušíte smlouvu nepřichází v úvahu, jako při reklamaci koupeného zboží, vrácení opravené věci zhotoviteli. Proto zhotovitel je Vám povinen vydat cenu, kterou jste mu zaplatili za opravu sníženou o to, čím opravovanou věc obohatil (např. při stavebních pracích si zhotovitel odečte hodnotu materiálu, který na opravované stavbě zanechal)

6) Kde reklamovat?

Reklamaci jste oprávněni uplatňovat v jakékoliv provozovně zhotovitele, která má takový předmět činnosti, jež umožňuje reklamaci zrealizovat (nemohu tedy, jestliže zhotovitel provozuje dvě opravny – opravnu obuvi a opravnu oblečení reklamovat opravu bot v opravně oblečení). Lze jen doporučit uplatňovat reklamaci v provozovně, která opravu provedla, tedy většinou v sídle nebo v provozovně zhotovitele.

Stane-li se nám, že zhotovitele již v místě, kde jste kde Vám byla oprava provedena, již nenajdete, zkuste zjistit na živnostenském úřadě, zda-li zhotovitel splnil svoji zákonnou povinnost a informoval živnostenský úřad o tom, kde lze vypořádat případné reklamace po ukončení činnosti provozovny. (v případě neúspěchu můžete alespoň zatím pociťovat zadostiučinění, že živnostenský úřad je povinen zavést proti tomuto zhotoviteli správní řízení a uložit mu pokutu). To Vám však peníze nevrátí, a proto zkuste zjistit sídlo zhotovitele v Obchodním rejstříku (jde-li o právnickou osobu) nebo adresu v živnostenském registru (jde-li o fyzickou osobu) a obrátit se na něj na adrese zde uvedené.

7) Jak reklamovat?

Reklamovat vadnou opravu lze ústně i písemně, z hlediska případného důkazu u soudu lze však doporučit lze formu písemnou, a to dopisem. V rámci reklamace je třeba uvést jaká vada se vytýká a jaké právo (uvedené v bodě 4), jež Vám zákon s takovým typem vady přiznává, uplatňujete. Jestliže uplatňujete právo na odstranění vady, vždy požadujte doklad, s uvedením data převzetí věci a s potvrzením, že vada a právo bylo uplatněno. Zhotovitel je povinen Vám vystavit doklad!

Zhotovitel musí rozhodnout o tom, zda Vaši reklamaci uznává, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. V případě, že Vaši reklamaci odmítne, přesvědčte ho, aby Vám o tom vydal písemné potvrzení v němž bude uvedeno, proč reklamaci odmítá.

Po uznání reklamace je zhotovitel povinen ji vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

V případě, že v rámci reklamace Vám zhotovitel odstraňuje vady opravy, trvejte na vydání potvrzení o tom, kdy byla oprava provedena a jak dlouho trvala.

8) Co dělat v případě neúspěšné reklamace

Stane-li, že Vaše reklamace bude odmítnuta a Vy jste přesvědčeni o své pravdě řiďte se následujícím postupem.

Jestliže jste reklamaci neuplatnili písemně zašlete prodávajícímu následující dopis. Jestliže dopis zůstane více než 14 dopis bez odpovědi podejte tuto žalobu a čekejte na soudní rozhodnutí.

 Datum poslední aktualizace: 31. prosince 2003