Spotřebitelská poradna
obce Lukavice
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 13. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Zrušení podnikatelského účtu u ČSOB, a.s. je mi zpoplatněno 200,- Kč. Zároveň si musím zrušit všechny trvalé příkazy a svolení s inkasem – á 40,-/ks – v mém případě 21 ks – tj. 840,- Kč – neexistuje možnost jak se tomu vyhnout. Přitom se jedná o duplicitní platbu – logicky: když zruším účet, zruším všechny služby s ním související. Ovšem tady musím nejdříve zrušit služby, abych za poplatek mohla zrušit účet. Za každou transakci je poplatek. Zároveň musím účet povinně držet ještě dalších 45 dnů bez možnosti volné dispozice s ním (zrušena linka 24 i výběrová karta – za poplatek). Základní poplatky za zrušení mého účtu činily více než 1.350,- Kč. Změna sazebníku poplatků je mi oznámena vždy ve výpise z účtu a to tak, že např. výpis, který obdržím v prvním týdnu měsíce května je tištěn ke 30.4.2005 a oznamuje mi, že od 1.5.2005 je změna sazebníku. Takže nemám žádnou možnost se zvyšování poplatku bránit např. tím, že včas své trvalé příkazy zruším. O změně sazebníku se totiž dozvím až zpětně. Navíc na internetu je u této banky sazebník poplatků velmi nepřehledný (např. polatek za zrušení trvalého příkazu jsem tam nenašla). Jak si mohu stěžovat na postup banky a jak se mu mohu bránit??? Reklamaci na duplicitu poplatků jsem již podala a čekám od banky vyjádření. Zároveň jsem podala reklamaci na způsob oznámení změn výše poplatků – také čekám na vyjádření. Vše jsem učinila ke 29.4.2005, ale bojím se, že marně, neboť poplatky za zrušení trvalých příkazů mi byly ihned odúčtovány. Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Podle našich informací je v kompetenci ředitelů jednotlivých poboček bank (ČSOB) upravit či zcela prominout výši poplatků u jednotlivých klientů. Toto se nám v tuto chvíli zdá být nejschůdnější cestou. Správně jste tedy podala stížnost i reklamaci. Poplatky za zrušení účtu spolu s poplatky za zrušení jednotlivých trvalých příkazů jsou podle našeho názoru vážným faktorem při rozhodování zákazníka o změně bankovního ústavu. V současné době usilujeme o to, aby se banky účtování těchto poplatků vzdaly. Současně tvrdíme, že pokud smluvní podmínky bance zvyšování poplatků umožňují, pak by měla o této změně své klienty informovat včas tak, aby se klienti mohli případně rozhodnout, že na toto navýšení zareagují změnou bankovního ústavu. Náš požadavek jsme ochotni prosazovat všemi zákonnými prostředky. Pokud by Vám banka ve Vaší stížnosti nevyhověla, je možné po konzultaci s právníkem zvážit možnost podání žaloby. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den,dostala jsem se do sporu se společností zabývající se likvidací-recyklací odpadu.Objednala jsem si celkem již 4x kontejner na stavební odpad či suť ( pro mě jako laika totožné pojmy). Do posledního kontejneru jsme uložili i staré rozřezané krovy z demolice střechy.Předchozí kontejnery zlikvidovali za sjednanou cenu 990,00( obsahovaly ,tašky,půdovky),ale za tento poslední chtějí celkem 6000,00. Tvrdí,že dřevo do stavební suti nepatří-museli tento kontejner nechat zlikvidovat na jiné,cizí skládce. Mě ale o tom,co do kontejneru dát smím či nesmím nikdo neinformoval – dispečerka trvdí,že mi to do telefonu říkala,ale já si toho nejsem vědoma. Má společnost nějakou povinnost prokazatelně mě informovat co přesně se k likvidaci hodí a co ne ? Zaplatila jsem zálohu 4000,00,ale doplatek odmítám uhradit. Hledala jsem informace na stránkách asociace pro zpracovatele odpadu,ale dřevo jsem nenašla v žádné kategorii( ani vhodné k recyklaci,ale ani v nevhodné) .Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Rozhodně je problém v tom, že jste nebyla informována, co nesmíte do kontejneru dávat. Měla byste po firmě požadovat, aby vám účtovala obvyklou cenu, jelikož se dopustili porušení § 9 zákona o ochraně spotřebitele, který hovoří o informační povinnosti prodávajícího řádně informovat o charakteru poskytovaných služeb. Tato informace vám nebyla sdělena, tudíž odpovědnost je na jejich straně. V případě jejich neochoty je můžete upozornit, že na ně podáte stížnost k živnostenskému úřadu, který má dozorovou činnost nad dodržovaním konkrétně tohoto paragrafu. Tvrzení, že vám to bylo sděleno telefonicky je jistě těžko dokazatelné, musela byste to mít písemně. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den, děkuji za Vaši odpověď č. 5746/AN-54 (viz níže). Měl bych prosím ještě doplňující otázku k Vaší odpovědi č. 3. Píšete, že dohoda musí být písemná. Znamená to tedy, že musí být podepsána minimálně kupujícím (či jakou formu musí písemná dohoda mít)? Nebo např. stačí, když na druhé straně Záručního listu (velikosti A4) jsou uvedeny Obchodní podmínky jejichž částí je i následující text: I. Úvodní ustanovení Podotýkám, že na oné druhé straně je uveden pouze záruční list a záruční podmínky. Nikde tam není odkaz na druhou stranu, kde se nachází Obchodní podmínky ani to, že kupující s uzavřením smlouvy podle nich souhlasí. V souvislosti s textem obchodních podmínek mne ještě napadá otázka, zda lze Ještě jednou děkuji
================= Původní zpráva ================= > |
|
| ODPOVĚĎ: Záruční list by se dal považovat za dostatečně průkazný doklad o uzavřené kupní smlouvě, nicméně samostatná kupní smlouva by jistě měla vedle záručního listu být vyhotovena. Zákon konkrétně neřeší, jak má záruční list vypadat, nevylučuje se tedy, že by mohl mít i formu zároveň spojenou s kupní smlouvou. Je faktem, že pakliže jste takovou smlouvu uzavřel, budete jejími podmínkami vázán. Je totiž problém dokazovat, pakliže je smlouva uzvařena, že jste se neseznámil nebo nebo že jste nebyl seznámen s jejími podmínkami. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Používám ADSL od alternetivního operátora a pro tyto jsem nucen platit Českému Telecomu aleposň minimální poplatek za užívání linky, přestože ji používám pouze pro ADSL. Mám tedy hovorový tarif HOME MINI. Nyní Český Telecom oznámil, že převede všechny zákazníky používající ADSL s tarifem HOME MINI bez jejich souhlasu na jiný tarif o 50% dražší. Údajně tak musí učinit na základě rozhodnutí ČTÚ. Toto rozhodnutí ovšem nemá zpětnou platnost a tedy ho nelze uplatnit na stávající smluvní vztahy, ale týká se nových aktivací ADSL a výhradně přes alternativní operátory, neboť Český Telecom to do svých ADSL tarifů nepromítne žádným cenovým navýšení a tím získá značnou konkurenční výhodu. Rád bych se zeptal, zda může Český Telecom bez souhlasu zákazníka změnit jeho nastavený a smluvně garantovaný tarif na tarif o 50% dražší? Jaká je možnost obrany proti takovému jednání, jestliže musím tuto službu mít, abych mohl odebírat službu ADSL od alternativního operátora? Jaké kroky podnikne Sdružení na obranu spotřebitele v této kauze, která se týká pravděpodobně statisíců uživatelů? Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Změna tarifů je problém, který naše sdružení již konzultuje. Domnívám se, že by bylo vhodné vyjádřit svůj nesouhlas se změnou vašeho tarifu bez vašeho souhlasu a trvat na dodržovaní smlouvy, kterou máte s ČT uzavřenou. Jinak by to bylo možné řešit soudní cestou. Možná by stálo za úvahu se zkusit s ČT domluvit na řešení, že byste byl ochoten přistoupit na změnu tarifu, ovšem za poskytnutí zadostiučinení ve formě určité jednorázové slevy, která by vám kompenzovala změnu na dražší tarif. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den,chtěl bych se vás zeptat na jednu věc:Minulý týden jsem tankoval benzín u čerpací stanice.Šel jsem na pokladnu a platil jsem kartou.Obsluhující mi po několika pokusech transakce na terminálu odpověděl,že(cituji):’Karta odmítnuta’-nelze provést zaplacení.Hotovost jsem u sebe neměl.Abych mohl vyzvednout v bankomatu hotovost,musel jsem opustit čerpací stanici.Obsluha chtěla ‘nějakou’ zálohu.Např.telefon nebo něco,pro co bych se určitě vrátil.Vzhledem k tomu,že jsem spěchal do práce a věřil jsem obsluze,zanechal jsem tedy mobilní telefon a jel jsem vyzvednout hotovost z bankomatu.Bankomat mi bez problémů hotovost vydal.Na čerpací stanici jsem zaplatil,vrátili mi telefon a odjel jsem do práce.Tam mi to nedalo a zavolal jsem do banky,jestli je můj účet krytý a řekl jsem jim,co se stalo.Pracovnice banky mi odpověděla,že pokud by byl problém s kartou nebo účtem(bez peněz),nemohl bych vyzvednout hotovost a že problém byl nejspíše s terminálem čerpací stanice(přetížený atd.).Chtěl bych se tedy zeptat,jak se člověk má zachovat v této situaci-na co má právo platící a obsluha čerpací stanice,co v této situaci dělat?Je možné,že obsluha nevěděla o problému s terminálem a myslela si,že karta není krytá a samozřejmě mě nechtěla odjet ‘jen tak’.Má člověk volat policii?Myslím si,že se toto stává často a že tuto zkušenost může mít i někdo jiný a může se to stát např.i v obchodě.Ale tam je to jednodušší-nákup se dá vrátit.Načerpané palivo nikoliv. Pokud mi odpovíte a poradíte,budu rád.Děkuji za vyřízení.S pozdravem Ondřej Zelený |
|
| ODPOVĚĎ: Popisovanou situaci jste společně s obsluhou vyřešily poměrně správně, v podstatě jste uzavřeli zástavní smlouvu podle obč. zákoníku na váš telefon, který byl pro čerpací stanici jistinou za neuhrazené palivo. Možná by bylo pro příště vhodné si nechat vystavit potvrzení na předání mobilu, jelikož taková smlouva by měla být písemná. Místo zástavy telefonu by možná byl dostačujícím prostředkem předložit obsluze průkaz totožnosti, nicméně v dané situaci opravdu záleží na vzájemné dohodě. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl bych se zeptat jak je to s přenositelností záruky u automobilu. Chci zakoupit půl roku starý automobil od jednoho překupníka s ojetými vozy a zajímalo by mne, jestli se na mne bude ještě vztahovat záruka do celkove vyse 24 mesicu od puvodniho prodejce Skoda {výrobce) a nebo jestli už se na mne vztahuje záruka jako u použitého zboží (tzn. maximálně rok když ji bude chtít prodejce zkrátit) a to od toho překupníka. Za kým jít v případě nějaké závady. Kolega mi tvrdí, že od do dvou let od prvního prodeje můžu jít přímo k prvnímu prodejci tzn. Škoda auto. Na karoserii dává škoda Auto záruku 10 let, bude mi tato záruční lhůta také zkrácena podle prodeje použitého zboží?? Děkuji za opdověď S pozdravem |
|
| ODPOVĚĎ: Záruční doba je dva roky od prodeje věci(poskytuje výrobce, uplatňuje se u prodávajícího) a pakliže v této lhůtě koupíte tuto věc, tzn. řádně uzavřete kupní smlouvu (vyžadujte v ní ustanovení, že prodávající jejím uzavřením dává plnou moc k uplatnění záručních práv vaší osobě), tak závazek poskytnout záruku přechází na vás. Kdyby totiž prodejce odmítal ji poskytnout s ohledem na změnu majitele, ke kterému je smluvně vázán, tak mu předložíte kupní smlouvu i s ustanovením, že vám původní majitel dává plnou moc k uplatnění odpovědnosti za vady v rámci záruční doby na zboží.Záruka výrobce na karoserii by měla přejít také na vás a měla by mít účinnost od prvního prodeje auta. Záruka 2 roky od prvního podeje věci je tedy záruka, která je poskytována výrobcem. Záruka 1 rok na použité zboží je pak uplatnitelná u toho, od koho použitou věc kupujete a vztahuje se jen na ty vady, které neodpovídají běžnému opotřebení použité věci nebo na ty vady, o kterých vás prodávající neinformoval(a nejsou to vady z běžného opotřebení), ačkoli o nich věděl(např. vůz je po bouračce). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Zajímalo by mě, jaké konkrétní zákony a vyhlášky MZ ĆR je potřeba splnit při uvedení výrobku na trh, konkrétně čističky pro doúpravu pitné vody v domácnosti na bázi reverzní osmózy. Prodejce musí výrobek označit na shodu technických požadavků na výrobek,hygienickou kvalitu vody atd.Které doklady má právo kupující požadovat na prodejci? Děkuji Vám. |
|
| ODPOVĚĎ: Z hlediska spotřebitelských informací, které musíte spotřebiteli předat vycházejte ze zákona o ochraně spotřebitele(zák.č. 634/1992 Sb.) z § 9 a násl., který stanovuje informační povinnosti.Obecně doklady pro kupujícího jsou: doklad o koupi, záruční list a návod k použití. Další doklady k tomuto výrobku konzultujte s příslušným ministerstvem, kde by vás měli informovat o konkrétních požadavcích vyplývajících z jejich kompetence. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den, druhym rokem vyuzivam sluzeb firmy Tiscali ( ADSL ). Se sluzbou samotnou jsem spokojen, ale ne vsak s uctovanou castkou. Podle smlouvy platim cca 1400,-Kc vc. DPH, ale na strankach inzeruji cenu okolo 1000,-Kc vc. DPH. Nevim kdy menily ceny, o zmene jsem se nedozvedel. Kdyz jsem kontaktoval firmu Tiscali, sdelili mi ze jim mam sdelit cislo smlouvy a podle toho pak sepisi dodatek ke smlouve o snizeni ceny. Chtel bych vedet jestli nemam narok na zpetne vraceni penez za dobu co jim platim vice nez bych ve skutecnosti mel. Dekuji za odpoved. Lukas K. |
|
| ODPOVĚĎ: Pakliže máte uzavřenou platnou smlouvu na nižší částku, než je vám účtována, rozhodně můžete žádat zpětné vrácení peněz, které jste tak zaplatil navíc. Můžete se např. domluvit, že přeplatky budou přesunuty na placení budoucích vyúčtování. S poskytovatelem služby se tedy dohodněte a také si přečtěte smlouvu, kde se případně seznamte s jejími detaily. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl bych se informovat na postup mé banky. Transkakce provedené platební kartou banka odečte třeba až za 7-10 dní, ale s valutou provedení transakce. Pokud platím např. 15.4., banka mi částku odečte 25.4., ale na výpisu je datum provedení (valuta) 15.4. Znamená to, že přicházím mimojiné i o úroky. Banka navíc peníze neoprávněně zadržuje a vydělává vlastně na nich, jelikož obchodníkovi je samozřejmě přičte později (25.4.). Je tento postup korektní? Pro doplnění: Jedná se o banku Waldviertler Sparkasse von 1842 (www.wspk.cz), která využívá platební karty ČSOB. Pokud byste chtěli, mohu Vám zaslat kopie účtenek z obchodu a kopie výpisu. Děkuji za podání stanoviska. |
|
| ODPOVĚĎ: Domnívám se, že o úroky nepřicházíte. Fakt že banka převede peníze z vašeho účtu se zpožděním nic nemění na tom, že jste provedl platbu určitý den, od kterého ona peněžní částka již není ve vašem vlastnictví a tudíž doba než je převedena, již není dobou, po kterou vám s uvedené částky mají plynout úroky. Převod částky bance nějakou dobu trvá z důvodu technických možností. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den,u mého vozu Seat Leon na lízing,r.v.2004 mám problém se řazením druhého rychlostního stupně.Stává se (není to pravidlem), že při podřazování z vyššíh rychlostních stupňů nejde druhý rychlostní stupeň napoprvé zařadit, a řazení musím opakovat.Auto jsem mněl dva krát v servisu s tím výsledkem a vysvětlením, že to není závada,že s tím nemohou nic dělat,a vše je dáno typem a konstrukcí převodovky.Dále že o této ne-závadě vědí, že sevyskytuje i u jiných aut s tímto typem převodovky,např u Toleda nebo Oktavie. Navíc, mi nemohou dát žádné potvrzení o reklamaci,protože s autem vlastně nejde nic dělat,jen promazat převodovku. Prosím o radu jak postupovat,záruka má platnost ještě rok. Předem děkuji.Pozn.- nechápu jak mohou takové auta vůbec prodávat, když o tomto nedostatku vědí. |
|
| ODPOVĚĎ: Je-li závada Vámi popisovaná způsobena konstrukcí převodovky daného typu, jedná se o vadu, kterou nelze odstranit. Pokud tato vada brání tomu, aby věc mohla být užívána řádně jako věc bez vady, můžete požadovat výměnu věci (ovšem převodovka byla opět zřejmě stejného typu) nebo do smlouvy odstoupit (paragraf 622/2 občanského zákoníku). Třetí variantou, která se ve vašem případě jeví jako nejvýhodnější, je požadovat přiměřenou slevu z ceny podle paragrafu 622/3 občanského zákoníku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o radu. Můj problém se týká mobilního operátora Eurotel Praha spol. s r.o. a vyúčtování služeb. V loňském roce jsem si převedl Go kartu (předplacenou službu) na měsíční tarif. Byl mi do účtu připsán i kredit, který jsem v době převodu měl na své Go kartě. Nyní mi po sedmi měsících přišel dopis, že se (k mé smůle) některý z pracovníků Eurotel Praha spol. s r.o. spletl při převodu kreditu a bude mi debetován rozdíl, což bylo vyčísleno na 1.700,- Kč ! Má poskytovatel služeb (po sedmi měsících !) na něco takového právo ? Jako uživatel služeb mohu reklamovat výši účtu max. dva měsíce po obdržení vyúčtovaní. Platí podobná lhůta i pro poskytovatele služeb ? Podaná reklamace mi byla zamítnuta s vyjádřením, že je vše v naprostém pořádku… Děkuji za odpověď a přeji hezký den. Vohnoutka Pavel |
|
| ODPOVĚĎ: Eurotel po vás vymáhá bezdůvodné obohacení, které jste obdržel v důsledku jejich pochybení. Na bezdůvodné obohacení platí promlčecí lhůta 2 roky, takže ze strany Eurotelu je konáno po právu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, může si prodejce podmiňovat záruku na PC neporušením ochranné nálepky? Předem děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Prodávající musí vám dát záruku 2 roky na dodané zboží, v zákoně nenalézám oporu v tom, aby na základě takové nálepky bylo možné se zprostit své záruční odpovědnosti. Naopak § 627 odst. 3 obč.zák. říká, že jakékoliv ujednání (tím by mohla být ona nálepka) mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná. Proto taková nálepka je zcela právně neudržitelná. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Přeji hezký den, chtěl bych si zřídit službu ADSL u Českého Telecomu. Pevná telefonní linka je do bytu zavedena a v současné době je na ní aktivní tarif ‘Home Mini’. Podle informací získaných na zelené lince Telecomu je možné ADSL na dané číslo zavést a dokonce jsem zjistil i maximální dostupnou rychlost. Dočetl jsem se však, že podle nařízení ČTÚ není možné s tímto hovorovým tarifem kombinovat internet ADSL. Rád bych zcela zrušil tento hovorový tarif a koupil si jen požadovanou datovou službu, ale to mi není umožněno, jsem nucen přejít na dražší hovorový tarif zhruba za 330Kč/měsíc. Jelikož hovorové služby od ČTc nepotřebuji, přijde mi to jako výzání prodeje jedné služby (internet ADSL) na prodej služby jiné (hoporový tarif). Je nějaká možnost se proti tomuto postupu bránit? |
|
| ODPOVĚĎ: Pakliže máte v současnosti tarif Home Mini a ČT je ochoten zřídit ADSL ještě v rámci tohoto tarifu, tak bych neváhal a objednal si to. Vzhledem k avizované změně tarifů viz váš dotaz, bych pak Českému telecomu oponoval uzavřenou smlouvu a žádal její plnění z jejich strany s možností takovou smlouvu vymáhat soudní cestou. Případně bych jim navrhl, že jste ochoten přejít na dražší tarif za patřičné zadostiučinění např. formou určité jednorázové slevy. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, na serveru http://zelwa.cz/soutez/soutez.htm jsem se zúčastnil soutěže o mobilní telefon, bohužel soutěž se nedá vyhrát, neboť při zadání kterékoliv odpovědi, se vrátí odpověď, že jste provedli chybné zadání. Mohli by jste to prosím prověřit, zda se nejedná o trestný čin podvodu? Děkuji a jsem s pozdravem |
|
| ODPOVĚĎ: O trestný čin jistě nepůjde. Jedná se spíše o chybu na straně firmy. Doporučuji onu firmu kontaktovat a žádat nápravu. Jinak obecně výhru ze hry nelze s úspěchem právně vymáhat, nejedná-li se o státem povolenou soutěž. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Z Irska mi přišla zásilka EMS, dorazila poškozená a vykradená, okamžitě jsem sepsal reklamaci. Po měsíci ujištování ze strany české pošty že reklamace bude kladně vyřízená mi odpověděli, že ‘zásilka dorazila do české republiky poškozená a náhradu škody musí uplatňovat odesílatel. Odesílatel je momentálně dlouhodobě ve Spojených státech. Jak reklamovat? |
|
| ODPOVĚĎ: Sežeňte si plnou moc odesílatele k provedení reklmace a na základě toho proveďte reklamaci. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Zastupuji poškozené klienty a hledám relevantní informace, případně kontakt na další poškozené ve věci: GLOBAL BUSINESS SERVICES s.r.o., IČ: 25907310, se sídlem Jana Uhra 10/168, PSČ 602 00 Brno |
|
| ODPOVĚĎ: Podle našich informací byl dáván podnět (na ŽÚ města Brna) pro možné porušení zákona o ochraně spotřebitele (§ 8 – klamání spotřebitele) a probíhalo šetření na Městském ředitelství Policie ČR (Cejl 4/6, 611 38 Brno). Tímto případem se zabývala mj. paní Mgr. Pondikasová (ze stejnojmenné AK v Brně – 545 214 856). Věříme, že pokud to paní advokátce dovolí stavovské zásady, bude možné u ní získat bližší informace. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Reklamace zboží zakoupeného přes internet od společnosti Expansys sídlíci v Manchesteru, Velká Británie. Zakoupil jsme mobilní telefon. Po 10 dnech se u něho projevila závada takového rozsahu, že nešel vůbec užívat ke svému učelu. Zboží jsem odeslal zpět dodavateli v dobré víře, že v souladu s jejich podmínkami zboží, které bylo vráceno do 21 dnů po dodávce dodavateli, nahradí do 30 dnů. Na koho se mám obrátit, abych se domohl svého práva na vrácení peněz, neboť již netoužím ani po telefonu této ‘světové’ značky, ani po zboží od ‘západoevropské’ solidní obchodní společnosti. Děkuji za radu |
|
| ODPOVĚĎ: Řešení přeshraničních spotřebitelských problémů poskytuje Evropské spotřebitelské centrum při MPO ČR.Tel.: 224062046(2017,2672), e-mail:[email protected] |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Prosím o sdělení zda si může dodavatelská firma při uplatnění oprávněné reklamace (byl vyměněn vadný díl elektronického zařízení a reklamace byla dodavatelem uznána za oprávněnou)účtovat cestovní náhrady. Zařízení máme v několika městech od sebe dosti vzdálených a při uplatnění další reklamace se může stát, že na cestovném nakonec zaplatíme víc než za dodané zboží. V kupní smlouvě se na tento případ nepamatovalo.Děkuji za odpověď. Iva Vojnarová -Ústí nad Labem |
|
| ODPOVĚĎ: Jedná-li se o uplatnění záruky v rámci vztahu prodávající – spotřebitel(obč.zák.)tak by vám nemělo být účtováno nic, tedy ani cestovní náklady. Jedná-li se ale o vztah podnikatel – podikatel, pohybujete se v rámci obch.práva a cestovní náklady mohou být vyúčtovány. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: V lislopadu 2004 jsme zakoupili zimní bundu značky ‘Loap’ v prodejně sportovního zboží.Bunda je bílé barvy se zelinkavými pruhy.Po vyprání se objevili světle modré skvrny a modrá barva prosvítá i ze štepování. Nutno podotknout,že bunda byla prána v ruce tak jak bylo uvedeno v návodu o údržbu zboží a byl použit prací prášek Persil. Dne 29.3.2005 jsme v obchodě bundu dali k reklamaci. Dne 22.4.2005 nám bylo sděleno,že reklamace nebyla vyřízena kladně. Cituji vyjádření:Oznamujeme tímto,že Vaše reklamace sportovní bundy nebyla vyřízena. Bunda byla v našem reklamačním oddělení kompletně prověřena.Na výrobku nebyly shledány vady,které by byly způsobeny chybou výrobce,materiálu či výrobního postupu ani žádné nefunkční části.Reklamace je tudíš neoprávněná. Zjevně vyplívá,že s výrobkem bylo zacházeno způsobem,který neodpovídá obvyklému účelu použití a údržby podle § 429 odst.1 Obch.zákoníku. Vady vzniklé opotřebením,mechanickým poškozením výrobku(odřením nebo roztržením)či chemickými vlivy,nepodléhají záručním podmínkám. V obchodě nám bylo ještě sděleno,že jsme použili špatný prací prášek. Tedy se ptám jak mám bundu za 2090,- prát,nosit a ošetřovat,když i po dodržení pokynů se objevý závady.Na praní byl použit prášek Persil,který patří do skupiny nejvyšší kvality. Prosím poraďte mi jak a kam se obrátit o další posouzení reklamace. Bunda byla nošena minimálně a nyní je již nepoužitelná.Když si koupím značkové zboží,které není nejlevnější doufám a očekávám,že mi poslouží značně delší dobu. Jěště se ptám,zda mám bundu v obchodě přijmout a pak co dělat dál. Nemám bundu schopnou k nošení ani peníze,které jsem do ní investovala. Mám právo žádat peníze zpět? Předem děkuji za pomoc a radu. |
|
| ODPOVĚĎ: Podle informací, které sdělujete ve vašem dotazu lze usuzovat, že reklamace nebyla ze strany prodávajícího správně vyřízena. Za prvé je zcela nemístné, že vám ve vyjádření argumentují ustanovením obchodního zákoníku!!! Na vztah mezi vámi a prodávajícm platí občanský zákoník. Za další zdůvodnění reklamace, že jste užila špatný prací prášek je rovněž neudržitelný. Takové tvrzení by bylo možné pouze tehdy, když by vám v návodu ke zboží bylo oznámeno, jaký konkrétní prací prášek máte použít. Doporučuji bundu znovu reklamovat s odkazem na výše uvedené, nebude-li reklamace přijata, upozorněte prodejce, že si necháte udělat znalecký posudek, s kterým(bude-li ve váš prospěch) budete vyžadovat uznání reklamace včetně úhrady nákladů na tento posudek dle §598 obč.zák. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, prosím o sdělení (samozřejmě pokud máte takovou informaci), v jakém právním zdroji mohu najít podporu pro tvrzení, že se výsledná cena fakturovaná spotřebiteli může odchylovat pouze o jisté procento od ceny, kterou mu firma kalkulovala v nabídce služby. Hledala jsem tuto informaci v zákoně na ochranu spotřebitele, ale bohužel marně. Omlouvám se za obtěžování, děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Pokusíme se odpovědět v obecné rovině. Podle § 12 zákona o ochraně spotřebitele (1) Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy11) spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit. (2) Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná (3) Ustanovení odstavce 2 se vztahuje obdobně i na informace |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |