Spotřebitelská poradna
Města Havlíčkův Brod
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 11. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, obracím se na Vás se žádostí o radu v situaci, do které jsem se dostal po nákupu DVD vypalovačky (typ LG4163B)u jednoho prodejce výpočetní techniky, jehož jednání považuji za velmi nekorektní. Dne 1.4. jsem zakoupil vypalovačku o které mi bylo nejdřív tvrzeno, že tento typ funguje zcela bezchybně, hned po zapojení do PC, ve kterékoliv konfiguraci atd. Hned po zakoupení (týž den) jsem zjistil, že je vypalovačka vadná – pár sekund po spuštění se výpal přerušil a vypalované medium bylo zničené. Z testu v různých vypalovacích programech jsem (na základě výpisu chybového hlášení) zjistil, že jde o vadu HW rozhraní, proto jsem šel zboží okamžitě vrátit. Navíc mi jiná vypalovačka (zapůjčená od známého) fungovala bezchybně. Prodejce reklamaci odmítl uznat, prohlásil že podle něj je vypalovačka v pořádku, a že pokud chci ‘aby se na to podívali’, tak pouze proti jakémusi papíru kterému říkají ‘opravenka’, jinak věc odmítl řešit. Jen proto, že jsem byl přesvědčen, že závada povede nutně k výměně kus za kus (na zboží je záruka 2 roky) jsem na tento nátlak přistoupil. Pak se víc než měsíc nic nedělo (slíbil, že mi dá vědět na můj mobil), takže jsem tam zkusil zavolat. Slova ‘určitě už to tady je’ jsem pochopil, že již obdrželi náhradní kus. Na místě přišel další šok – přinesl mi původní reklamovanou vypalovačku s papírem, kde nějaký jejich zaměstnanec rukou napsal že ‘funguje’! Chtěl abych mu proti jejímu převzetí vydal mou kopii oné ‘opravenky’ za ofocenou kopii onoho ‘vyjádření’ (takže bych měl v ruce zpět vadnou vypalovačku + jakousi fotokopii ‘vyjádření’, nic co by průkazně dokazovalo přijetí reklamace). Tvrdil že prý mi volal, a že to nikdo nebral (žádný záznam o nepřijatém hovoru mi ovšem nepřišel, a na dotaz proč mi neposlal SMS nedokázal odpovědět). Za této situace zvažuji další postup – dohoda ovšem zjevně není možná (nabízel mi ‘ať tam přinesu svůj PC, že se na to třeba podívají’!). V ruce mám doklad o zakoupení a jakýsi ‘protokol o převzetí do opravy’-ona ‘opravenka’ (s datem následujícího dne po koupi!) Celý tento ‘špás’ mne již stál 2 zničené DVD media (a když jsem vypalovačku přinesl na reklamaci, tak si tento prodejce -se zcela vážným výrazem- dokonce řekl o další na odzkoušení!) Domnívám, se že podobné jednání není ojedinělé, proto bych byl vděčný za radu jak dál v tomto případě postupovat. Předem díky moc. |
|
| ODPOVĚĎ: Reklamace probíhá následujícím způsobem: Prodejce s Vámi sepíše reklamační protokol a na vyřízení reklamace má 30 kalendářních dnů. Pokud je nedodrží, máte nárok na vrácení peněz. Odmítne -li tento Váš nárok respektovat, doporučujeme obrátit se na Českou obchodní inspekci. Ve Vašem případě by bylo možné odvolat se na § 616 rozpor s kupní smlouvou. Vada, která se projeví do 6 měsíců od zakoupení se považuje za vadu, kterou měl výrobek již v okamžiku nákupu. V takovém případě máte nárok na opravu nebo výměnu. Prodejce není povinen spotřebiteli oznamovat vyřízení reklamace. Nesouhlasíte -li s jeho vyjádřením, bylo by vhodné kontaktovat soudního znalce s žádostí o posudek. Vyzní – li ve Váš prospěch, znovu s ním byste se obrátil na prodejce. Nevyhoví – li Vám ani poté, bylo by možné zaslat prodejci doporučeně s doručenkou Poslední pokus o smír před podáním žaloby s uvedením Vašeho požadavku, žádaným termínem jeho splnění a s tím, že poté jste připraven hájit svá práva podáním žaloby k soudu. Posledním, kdo by spor byl oprávněn vyřešit, by byl soud. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 11. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, v prodejně City Sport Pardubice jsem si koupil boty značky NIKE v hodnotě 4.500,-Kč. Hned druhý den jsem boty začal nosit a z hrůzou jsem zjitil že vydávají dost hlasité zvuky v podobě vrzání. Proto jsem je šel ihned reklamovat s tím že tuto výrobní vadu bych okamžitě zjistil na prodejně, ale jelikož mají dosti hlasitě puštěnou muziku nemohl jsem toto ‘vrzání’ slyšet. Platí i pro tento případ klasická reklamace a vyřízení do 30 dnů i když mi byla prodána obuv v neodpovídají kvalitě. Děkuji Michal L. Pce. |
|
| ODPOVĚĎ: Ano, i pro tento případ platí klasická reklamace s vyřízením do 30 dnů. Pokud prodejce tuto lhůtu překročí, máte nárok na vrácení peněz. Žádejte sepsání reklamačního protokolu s datem uplatnění reklamace. Ve Vašem případě lze uplatnit § 616 občanského zákoníku – rozpor s kupní smlouvou. Vada, která se na botech projeví do 6 měsíců od zakoupení se považuje za vadu, kterou výrobek měl již v okamžiku nákupu. V takovém případě máte nárok na opravu nebo výměnu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 11. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Reklamoval jsem telefon( potřetí a ůspěšně) ale prodejce mi nabídl nový telefon ani ne poloviční ceny. Na jakou náhradu mám nárok? |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud se jednalo o třetí stejnou, prodejcem uznanou vadu, máte nárok na vrácení peněz. Stejný nárok by Vám vznikl při čtvrté různé, prodejcem uznané vadě. V případě výměny máte nárok na stejné zboží, jaké jste zakoupil. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 11. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Za jaké poplatky prosím uvažujete podat žalobu na banky? Mně osobně se například nelíbí, že si banky účtují poplatky za zaúčtování příchozích plateb. Nelíbí se mi ani výše poplatků za vedení účtu. Dá se proti tomu něco dělat? Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: V současné době vyzýváme některé banky k tomu, aby přestaly účtovat poplatky za zrušení účtu (reaguje-li klient zrušením na změnu poplatkové či jiné obchodní politiky banky) a také poplatky za vedení účtu (jelikož jsou jednotlivé pohyby na účtu zpoplatněny zvlášť). V předminulém roce naše sdružení podávalo kvůli poplatkům za zrušení účtu podnět k Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže, dosud nebylo rozhodnuto. Ze zkušeností jednotlivých spotřebitelů víme, že je v kompetenci zpravidla ředitelů poboček individuálně prominout některé bankovní poplatky. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 10. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupili jsme sportovní boty zn. Nike,u kterých po cca půlročním nošení začaly praskat švy na patách. Obuv jsme reklamovali, reklamace byla uznána. Po měsíci začaly praskat švy i na jiných místech. Obuv jsme šli podruhé reklamovat, avšak tentokrát nám bylo sděleno, že se reklamace neuznává z důvodu špatného užívání a ošetřování.Doporučili nám obrátit se na konkrétního soudního znalce s tím, že výrobce ‘ většinou pak reklamaci uzná ‘. Zaráží mě jedna věc – proč při první reklamaci tuto vadu uznali a podruhé ne? Zapomněla jsem dodat, že oprava spočívala v tom,že prasklý šev na patě ‘docela nehezky zalátali’ .Bohužel v přední části boty, která není skrytá při nošení jako pata, by takovou ‘opravu’ asi nikdo nepřijal, proto byla pravděpodobně reklamace zamítnuta. Dočetla jsem se, že ani v případě znaleckého posudku nemusí být reklamace uznána.Podle informací náklady na znal. posudek činí 1000-1600,- Kč, k tomu cena obuvi 2000,-…… Jaký postup byste mi doporučili?Děkuji za odpověď. Vyskočilová |
|
| ODPOVĚĎ: Prodejce má právo reklamaci zamítnout z jakéhokoliv důvodu. I on si však může nechat zhotovit posudek soudního znalce. Je pravda, že i v případě,kdy byste si posudek nechala zhotovit Vy a vyzněl by ve Váš prospěch, prodejce by reklamaci nemusel uznat. Další možností by bylo zaslat prodejci doporučeně a s doručenkou Poslední pokus o smír před podáním žaloby s uvedením Vašeho požadavku, žádaným termínem jeho splnění a s tím, že poté jste připravena hájit svá práva podáním žaloby k soudu. Posledním, kdo by spor mohl rozhodnout, by byl soud. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 10. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Prosím o informaci. Dne 9.4 05 jsem zakoupil mob. tel. CF62 siemens hned druhý den po dobití baterie sena displeji začali překrývt nápisy zřejmě software.Následující den jsem odnesl t. do prodejny kde jsem ho zakoupil,požadoval jsem výměnu za stejný typ nebo jiný s doplatkem a nebo vrácení peněz.To ale prý nelze a musím počkat na opravu telefonu(záruka}.Měl jsem nárok na svoje požadavky? dodnes telefon nemám. Za odpověď děkuji. Koudelka |
|
| ODPOVĚĎ: Měl jste nárok na reklamaci. Ta probíhá takto: Prodejce s Vámi sepíše reklamační protokol a na vyřízení má 30 kalendářních dnů. Doba se počítá ode dne následujícího po dni uplatnění rëklamace. Nedodrží – li prodejce tuto lhůtu, máte nárok na vrácení peněz. Ve Vašem případě lze použít § 616 občanského zákoníku – rozpor s kupní smlouvou. Vada, která se projeví do 6 měsíců od zakoupení se považuje za vadu, kterou věc měla již v okamžiku nákupu. V takovém případě vzniká nárok na opravu nebo výměnu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 10. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zajímalo by mně, zda a kde mohu vyhledat testy dětských autosedaček kategorie předškolních/školních dětí. Všechny prodávané autosedačky v běžné obchodní síti splňují normy EU, cenové rozdíly mezi nimi jsou i několik tisíc Kč. Kde zjistím, které jsou nejbezpečnější? |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučujeme Vám obrátit se na Občanské sdružení spotřebitelů TEST, telefon 222 135 236 e-mail: [email protected] , které se testováním výrobků zabývá. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 10. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, obracím se na váx x prosbou o pomoc. V říjnu 2004 jsme zakopili kočárek v hodnotě 9200,- Kč bez jakéhokoliv příslušenství, kočárek jsme začali používat v prosinci. Po pár dnech začalo v kočárku chrastit a odvezli jsme ho na reklamaci. Po vrácení a po pár dnech v něm chrastilo dále, ale nijak jsme to neřešili (protože být i jen pár dní bez kočárku je nemožné. Nyní (v květnu) se mi kočárek ‘rozsypal’ na ulici, doslova se zlomila jedna strana kočárku, dítěti se naštěstí nic nestalo. Opět jsme kočárek odvezli na reklamaci, kde jsme i jako další závady uvedli stálé chrastění a také to, že bouda u sportovní verze nedrží napnutá, ale stále padá. Po prodejci jsem požadovala odstoupení od kupní smlouvy, ale ten mi ji zamítl, že prý nám vymění podvozek nebo zlomenou tyč spraví. Mě se to nelíbí, protože do takového kočárku už své 5ti měsíční mimčo opravdu nedám. Je pravda, že když nahlásím 3 vady naráz mám právo od kupní smlouvy odstoupit?? Prosím poraďte mi co mám dělat? Toho kočárku se opravdu bojím :-(( Děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Máte právo kočárek reklamovat. Prodejce s Vámi sepíše reklamační protokol a na vyřízení reklamace má 30 kalendářních dnů. Pokud tuto lhůtu nedodrží, máte nárok na vrácení peněz. Posoudí – li vadu jako opravitelnou, opraví ji. V případě vady neopravitelné máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu, podle Vašeho výběru. Nárok na vrácení peněz máte i v případě, kdy by se opakovala třetí stejná, prodejcem uznaná vada. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 09. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Chtěl bych se Vás zeptat, co mohu dělat po změnách tarifů Českého telecomu. Nechal jsem si zavést telefonní linku v lednu minulého roku za tehdy akční cenu 1500kč. Tato akce byla spojena s uzavřením smlouvy na 2 roky. Když teď telefonní linku budu chtít zrušit z důvodu, že telecom nemá adekvátní cenový program za můj Internet 780, tak budou chtít doplatit zřizovací poplatek do ceny 3600. Je nějaká možnost, jak linku zrušit bez uhrazování tohoto poplatku, když nedochází k porušování smlouvy z mé strany, ale telecom neúnosně mění tarify, které jsou nyní velmi předražené a k mému tarifu neexistuje žádná adekvátní náhrada? Předem velmi děkuji za odpověď S pozdravem |
|
| ODPOVĚĎ: Domníváme se, že aktuální cenové rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu (1/2005) tento cenový balíček nezrušilo. Současně Český Telecom v souladu s cenovým rozhodnutím ČTÚ nesmí své zákazníky bez jejich souhlasu převádět na nové cenové programy (viz: www.ctu.cz). Pokud tedy jste byl spokojen se stávajícím cenovým programem, nemůže Vás k tomu ČTc přinutit a lze trvat na zachování stávajícího cenového programu. V případě problémů, podejte na jednání ČTc stížnost, případně kontaktujte Český telekomunikační úřad. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 09. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den.Koupila jsem si spodní prádlo ve vietnamském výprodeji.Když jsem přišla domů zjistila jsem,že prádlo je již použité.Když jsem druhý den přišla do obchodu prádlo reklamovat,řekli mi něco ve smyslu jako že se nemyji.Tohle je ale velmi sprosté!!!Urazilo mě to!!!Prosím poraďte mi jak se mám vůči nim zachovati.Děkuji s pozdravem Gabrielová. |
|
| ODPOVĚĎ: Jedná se o rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku a vy jako kupující máte nárok na opravu (ta samozřejmě nepřipadá v úvahu) či výměnu, není-li takový postup možný, máte právo od smlouvy odstoupit. Rozporem s kupní smlouvou se rozumí případ, kdy zboží neodpovídá kupní smlouvě, ve vašem případě proto, že je použité a vy jste ho koupila jako nové. Reklamujte zboží ještě jednou, nebude-li vám vyhověno, pošlete jej poštou, doporučeně s dodejkou. V přiloženém dopise zopakujte své požadavky a zdůrazněte, že znáte svá práva ve smyslu výše zmíněného § 616 občanského zákoníku a jste připravena je bránit. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 09. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, po nákupu sportovní turistické obuvi zn. Adidas se po prvním použití v turistice (do 1 měsíce po nákupu) odlepuje svršek od podrážek na obou botách a praskla a odlomila se gumová špička, dále se odlepuje pata. Z časových důvodů byla reklamace oznámena až po 4 měsících během kterých nebyla dále používána. Reklamace nebyla uznána a bylo nám zděleno, že: ‘…závady vznikly mechanickým poškozením. Obuv byla vystavena působení mokrého prostředí (promočená) – bez následné údržby. Tím došlo ke ztrátě původní pevnosti a impregnace obuvi. Evidentně nebyly dodrženy zásady pro správnou údržbu uvedené v přiloženém letáku při zakoupení…’ Obuv byla ošetřena podle instrukcí v letáku hned jak to bylo možné. Rádi bychom tímto získali kontakt na nezávislého znalce, který by mohl posoudit stav a příčinu zničení obuvi a radu jak dále postupovat. S pozdravem Eva Kučerová |
|
| ODPOVĚĎ: Nechte si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Pokud posudek vyzní ve váš prospěch, reklamujte s ním boty ještě jednou, bude-li reklamace uznána, máte dle § 598 občanského zákoníku právo na jeho proplacení. Další možností je domluvit se s prodejcem na určitém znalci, který by byl pro obě strany nezávislý a jehož posudek by byl pro vyřešení záležitosti směrodatný. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 09. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Před 8 měsíci jsem zakoupil cyklistické tretry zn. Diadora. Po cca 3 měsících používání (podzim jsem kvůli zranění nejezdil, pak byla zimní přestávka)se na obou tretrách prohla část svršku v oblasti malíčku. Při návštěvě prodejny mi vedoucí sdělil, že reklamaci neuznává, a že škoda byla způsobena nevhodným používáním. Co to znamená? Cyklistické tretry jsoem používal k jízdě na bicyklu – je to snad nevhodné používání? Dále mi bylo sděleno, že škoda vznikla použitím nesprávné velikosti obuvi – pokud tedy mám všechny boty doma velikost č. 9 , mám si tedy raději preventivně kupovat boty větší? nebo menší? Měl jsem za to, že prodejce má zaslat výrobek k posouzení výrobci – ten je přece odborník a ne prodejce, který má v obchodě několik tisíc druhů položek od stovek výrobců a nemůže přece všemu rozumět… prosím o radu jak dál. Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Ve Vašem případě by bylo možné odvolat se na § 616 Občanského zákoníku – rozpor s kupní smlouvou. Vada, která se projeví do 6 měsíců od zakoupení se považuje za vadu, kterou výrobek měl již v době nákupu. V takovém případě máte nárok na opravu nebo výměnu. Prodejce nemá povinnost zasílat obuv k posouzení výrobci – způsob posouzení není předepsán. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 09. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Zakoupil jsem před 8 měsíci přístroj, u něhož jsem zjistil až nyní určité odlišnosti v chování od toho, co je popsáno v návodu k obsluze. Prodejce připouští, že odlišnost tu je, argumentuje ale tím že to není vada, ale nanejvýš rozpor s kupní smlouvou (trochu jiná vlastnost, než se dalo předpokládat), a tímpádem že reklamace tohoto rozporu měla být učiněna do 6ti měsíců od koupi, což již uplynulo. Má prodejce právo takto argumentovat? |
|
| ODPOVĚĎ: Rozpor s kupní smlouvou řeší § 616 občanského zákoníku. Reklamujete – li jej do 6 měsíců ode dne zakoupení, považuje se za rozpor existující již při převzetí věci a nesouhlasí – li prodejce, musí opak dokázat on. Při reklamaci po 6 měsících od nákupu již takto zvýhodněné postavení nemáte, ale reklamovat můžete stále. Prodejce je povinen sepsat s Vámi reklamační protokol a reklamaci vyřídit do 30 kalendářních dnů. Nedodrží – li tuto lhůtu, máte nárok na vrácení peněz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 09. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Vážení, prosím o radu, jak postupovat při reklamaci na neúmyslné přesměrování u Českého telecomu. Děkuji předem. |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučujeme Vám ke shlédnutí naše stránky www.spotrebitele.info/dialery , kde naleznete aktuální informace o této kauze včetně rad pro poškozené |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 09. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Před dvěna lety jsem v Praze koupila letní boty Humanic. Během nošení mě podrážka praskla. Boty jsem reklamovala a byli mě dány nové.Ovšem u těchto nových bot podrážka opět praskla po cca 3 měsícech nošení. Chci se zeptat jestli od výměny nových bot začíná nová záruční doba a zda mohu boty reklamovat v jiné prodejně Humanic než v Praze ( třeba v Plzni). Děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Je – li reklamace vyřešena výměnou, začíná běžet nová záruční doba, stejně jako při zakoupení nového výrobku. Reklamovat můžete i ve všech dalších provozovnách stejného prodávajícího s podobným sortimentem. Ve Vašem případě lze použít § 616 občanského zákoníku – rozpor s kupní smlouvou. Vada, která se projeví do 6 měsíců od koupě se považuje za vadu, kterou výrobek měl v okamžiku zakoupení. V takovém případě máte nárok na výměnu nebo opravu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 09. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Reklamovala jsem sportovní kalhoty, u kterých se rozepínal knoflík. Po 30 dnech byla reklamace uznána s tím, že kalhoty byly špatně ušity. Obchod mi však nenabídl vrácení peněz, jak jsem očekávala, ale požaduje po mně výběr jiného zboží v hodnotě kalhot. Já však jiné zboží nechci. Má obchodník právo tímto způsobem vyřídit reklamaci nebo je jeho povinností vrátit mi peníze? |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud´by prodejce nedodržel 30 denní lhůtu, máte nárok na vrácení peněz. Lhůta se počítá ode dne následujícího po dni uplatnění reklamace. Pokud se vada projevila do 6 měsíců od zakoupení, je možné použít § 616 občanského zákoníku rozpor s kupní smlouvou – vada, která se objeví do 6 měsíců od zakoupení se považuje za vadu, kterou výrobek měl již v okamžiku koupě. V takovém případě máte nárok na opravu nebo výměnu. Není – li výměna možná /např.výrobek již není na skladě/, pak máte možnost odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení peněz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 09. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Obracim se Vás s dotazem, reklamovali jsme hrnce u firmy Ability House s.r.o. reklamaci však nevýřidili a zaslali nam dobropis , ve kterem stálo, že nam vrátí penize. Dobropis jsme zaslai 23.2.2005 a dodnes jsme noebdrželi žadnou zprávu, Zajímalo by mě je doba splatnosti dobropisu. Prosim Vás o radu, Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Pošlete prodejci doporučený dopis s dodejkou nazvaný Poslední pokus o smír. V něm shrňte situaci a určete lhůtu pro vrácení peněz. Dodejte, že znáte svá práva a jste připravena je bránit a toto je poslední krok před podáním soudní žaloby. Nezapomeťe uvést číslo účtu či adresu pro vrácení peněz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 09. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Ráda bych věděla, jaká máme práva v případě, nechali-li jsme v čistírně vyčistit kalhoty od obleku a čistírna je ztratila. Údajně je vydali omylem jinému zákazníkovi, který si toho zřejmě nevšiml (měl více kusů k vyčištění). Jednalo se o nový kvalitní oblek (cena cca 13 000.-Kč), samotné sako je v tomto případě nepoužitelné. |
|
| ODPOVĚĎ: Požadujte po čistírně náhradu škody dle § 420 odst.1 občanského zákoníku, dle kterého každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením své povinnosti. Pošlete v tomto smyslu čistírně doporučený dopis s dodejkou, v něm vyčíslete škodu, která vám vznikla a požadujte její náhradu. Zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připravena je bránit. Určete adresu či číslo účtu pro poslání peněz a lhůtu, do které očekáváte kladné vyřízení záležitosti. V případě sporu či nevyhovění byste se museli obrátit na soud, který jako jediný může rozhodnout a určit výši škody. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 08. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Vážení v příloze Vám zasílám nabídku společnosti GTE, kterou jsem si vyžádala písemně, protože na několikeré telefonické výzvy jsem nereagovala, protože jsem se domnívala, že se jedná o pokus opět nějak vylákat zákazníka sliby k nákupu nepožadovaných služeb. Tak to také dopadlo. Přijeli jsme s manželem do Zlína na určený termín a hodinu, bylo nám nabídnuto členství v nějakém klubu za 220 tis. Kč až do roku 2040, všechny nabídky se pohybovaly kolem 16-18 tis. Kč za zájezd a žádný zájezd zdarma do Rakouska nám nebyl nabídnut. Když jsem požadovala úhradu vzniklých nákladů 404 Kč jízdné a 56 Kč za telefon, společnost na to vůbec nereagovala. Myslíte si, že bych měla na toto jednání někde upozornit? Jaký máte na věc názor? Děkuji za Vaši odpověď. A. Hančíková, Brno, Stojanova 7 602 00 Zlín, 05.04.2004 Vážená paní Hančíková, dle telefonického rozhovoru s mojí kolegyní Vám zasílám bližší informace k převzetí dotovaného reklamního Před časem jste se zúčastnila našeho průzkumu ohledně dovolených a cestovaní. Z ankety, kterou jste Hodnota tohoto poukazu je až 25.000,-Kč, v závislosti na Vaší volbě výběru rekreačního střediska. Záměrně Platnost poukazu je 12 měsíců ode dne převzetí, tak abyste si v klidu mohli zvolit Váš termín dovolené. Jedinou podmínkou z naší strany je Vaše účast u nás ve Zlíně a výše uvedená časová rezerva. Věříme, že se sami přesvědčíte o solidnosti naší firmy a že si získáme Vaši důvěru. Budete-li s námi Těšíme se na Vás a Vašeho pana manžela,termín upřesníme po telefonické domluvě. S přátelským pozdravem sl. Javorová Tel. 577 560 317
Golden Travel Europe s.r.o., Rumunská 1, 120 00 Praha 1, Tel. 222 074 104, Fax 222 074 124, www.gt-europe.cz Společnost Golden Travel Europe s.r.o. je zapsaná v obchodním rejstříku vedeného Městským soudem v Praze,Oddíl C, vložka 93879. Jsme 100% česká společnost bez jakékoliv zahraniční účasti |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud vám byla způsobena škoda, můžete požadovat její náhradu dle § 420 odst.1 občanského zákoníku, dle kterého každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením své povinnosti. Škodu požadujte doporučeným dopisem s dodejkou, v něm ji vyčíslete, určete datum, do kdy očekáváte vyřízení záležitosti a zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připravena je bránit a to i soudně. Nezapomeňte též uvést adresu nebo číslo účtu pro náhradu škody. Nebude-li vám vyhověno, jedinou možností je obrátit se na soud, který je jako jediný oprávněn spor vyřešit. Na praktiky společnosti můžete upozornit též Českou obchodní inspekci, kontakt naleznete na www.coi.cz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 08. 05. 2005 | |
| DOTAZ: V drogerii dělají sběr pro čistírnu.Nechala jsem si jejich prostřednictvím v čistírně vyčistit koženou kabelku.Vedoucí drogerie moji zakázku konzultovala přímo v čistírně,bylo mi řečeno,že kabelku vyčistí.Vedoucí mi nedala podepsat žádný doklad,že čištění je rizikové.Po ‘vyčištění’ mi byl vrácen jakýsi neforemný patvar s různobarevnými fleky a 2 dírami ve ztvrdlé kůži.Odmítla jsem zakázku převzít s tím,že kabelka je zničená a na místě chtěla uplatnit reklamaci.Vedoucí mě odbyla,že to si musím vyřídit přímo s čistírnou.Je tento postup správný?Já jsem s čistírnou vůbec nejednala,kabelku k čištění jsem předávala vedoucí drogerie,která by podle mého názoru měla celou věc vyřídit,tedy měla by se mou reklamací zabývat. Kabelka je nenositelná,zničená-evidentně byl čistírnou zvolen špatný postup při čištění kůže. Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Vaším partnerem při uplatnění reklamace je vedoucí sběrny, se kterou jste jednala. Na ní požadujte svoje práva. Ona může opět jednat jménem čistírny a zprostředkovat vám reklamaci. Pokud máte kabelku ještě v záruce a čistírna vám v reklamaci nevyhoví s tím, že postupovala běžným způsobem, můžete kabelku reklamovat spolu s prohlášením z čistírny. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |