Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 27. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den, Dne 22.11.2005 jsem si objednal v internetovem obchode elektrickou troubu Electrolux. Zbozi bylo doruceno prepravni firmou dne 28.11.2005. Pri prevzeti jsem zjistil roztrzeny obal, coz jsem uvedl i do potvrzeni o doruceni zasilky, na prvni pohled nebyly viditelne dalsi poskozeni. Dne 16.12.2005 melo dojit k montazi do kuchynske linky a pri tom jsem zjistil, ze trouba byla v prubehu dopravy vazne poskozena. Poskozeni ve spodni casti vnitrniho prostoru je zjistitelne az po jejim uplnem vybaleni a nainstalovani. Podle meho nazoru k poskozeni mohlo dojit jedine velkou ranou nebo padem zbozi na zem nebo ostrou hranu. Obe firmy, jak internetovy prodejce, tak prepravni spolecnost mi rikaji, ze uz je pozde cokoliv reklamovat a odmitaji reklamaci uznat. Rad bych se zeptal, zda uz je opravdu pozde na reklamaci, pripadne zda jeste muzu udelat neco vice pro vyrizeni cele zalezitosti. Predem dekuji za odpoved. S pozdravem, |
|
| ODPOVĚĎ: Při nákupu přes internet můžete do 14 dnů od doručení zboží od smlouvy odstoupit. Ve vašem případě však již tato možnost vypršela. Můžete ale uplatnit rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku. Rozporem se rozumí případ, kdy prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. V případě rozporu má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, jak je to se zárukou na autodíly?Prodejce požaduje doklad o montáži dílu servisem(upozornění má uvedeno ve svých záručních podminkách).Chápu toto při případném nákupu dílu,po jehož montáži je nutné oborné seřízení-tyto většina nechává na servisech.Ale co to ostatní?-např.výměna žárovek,čerpadla ostřikovačů atd. |
|
| ODPOVĚĎ: Na práci se poskytuje záruka 3 měsíce, postupuje se dle ustanovení občanského zákoníku o smlouvě o dílo. Na samotné díly je záruka 24 měsíců dle ustanovení o kupní smlouvě. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den! Naše firma zakoupila cca 40m2 podlahových palubek,které byly při zakoupení ústně označeny prodejcem jako suché a byly ihned po zakoupení montovány odborníkem.Po cca 30 dnech se na podlaze začali objevovat trhliny.Dle informace od odborníka,který pokládku prováděl je toto způsobeno tím,že výše uvedené palubky nebyly dobře vyschlé,tudíž dochází k sesychání a tím k vzniku trhlin.Kontaktovali jsme prodejce,který nám potvrdil písemné přijetí reklamace,ale zároveň prohlásil,že se tyto palubky měli nechat doschnout.Toto nám ale při prodeji nikdo neřekl,ani to není vyznačeno na faktuře.Táži se proto,zda je prodejce povinen reklamaci uznat. Za odpověď předem děkuji.Jiří Bouška |
|
| ODPOVĚĎ: Ve vašem případě se jedná o rozpor s kupní smlouvu dle § 616 občanského zákoníku. Rozporem se rozumí případ, kdy prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. V případě rozporu má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den, mam treti reklamaci na tutez zavadu rychlovarne konvice – tece ze spodu. Zatim to TESCO resilo tak, ze jsem vzdy dostala novou konvici, ktera po nejake dobe opet tekla a opet ze stejneho mista. Na tretim reklamacnim protokolu mam napsano, ze uz nechci koncivi, ale vratit penize. V TESCU na reklamacnim odd. mi vsak tvrdi, ze na vraceni penez mam narok az pri ctvrte reklamaci a nyni opet dostanu konvici. Rada bych vedela, jak to tedy vlastne je. Predem Vam dekuji za zodpovezeni dotazu a preji vsem krasne vanocni svatky. Sona Lucna |
|
| ODPOVĚĎ: Vaše práva stanoví § 622 odst. 2 občanského zákoníku. Podle něj stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. právo žádat výměnu věci nebo odstoupit od smlouvy dle požadavku kupujícího, má kupující, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Zákon nestanoví, co se vadou opakující myslí. Dle ustálené judikatury soudů se za takovou vadu považuje třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různé vady. Pokud se ve vašem případě vyskytla tedy třikrát stejná vada, může od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu. Pokud vám nebude v obchodě vyhověno, uplatněte svoje právo písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připravena je bránit a to i soudně. Odstoupit od smlouvy jste mohla též pokaždé, když se vyskytla neodstranitelná vada. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Par. 622 občanského zákoníku udává možnost odstoupení od smlouvy nebo výměnu zboží v přípafě, že na této se vyskytne vada opětovně. Ve Vašem textu pravíte, že za opětovnou vadu se považuje výskyt vady znovu po dvou předchozích opravách. Je tato definice opakovaného výskytu vad nějak upravena v zákoně? Toto jsem nenalezla. Předem děkuji za odpověď O. Čechvalová |
|
| ODPOVĚĎ: Zákon nestanoví, co se vadou opakující myslí. Dle ustálené judikatury soudů se za takovou vadu považuje třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různé vady. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den, v unoru 2005 jsem zakoupila sporak Elektrolux za 6700,-Kc. V prosinci 2005 prestal sporak fungovat a vyhazuje pojistky.Privolany opravar zjistil poskozene plotynky+topne teleso v troube.V reklamacnim protokolu uvedl,ze instalace sporaku byla provedena v poradku. Firma Elektrolux zaruku neuznala. Poradte prosim, jestli mam sanci se branit a vyuzit zarucni opravu.Dekuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud byla reklamace zamítnuta, můžete si nechat zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve váš prospěch, reklamujte s ním sporák ještě jednou. Bude-li reklamace uznána, máte dle § 598 občanského zákoníku právo na jeho proplacení. Nejlepší variantou by bylo dohodnout se s prodejcem na konkrétním znalci, který by byl pro obě strany nezávislý a jehož posudek by byl pro vyřízení záležitosti směrodatný. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 12. 2005 | |
| DOTAZ: 5.10.jsem si koupila ve značkovém obchodě Steilman Praha Černý Most červenou péřovou bundu za 3.990,- Kč,včera jsem si jí poprvé oblékla a zjistila jsem, že bunda mi obarvila světlý svetr – látka pouští.Pouští látka i na otěr ubrouskem, a to i na rubové i na lícní straně.Než uplatním reklamaci, poraďte mi prosím,moc děkuji Milena Vélová Turnov tel. 777099055 |
|
| ODPOVĚĎ: Ve vašem případě se jedná o rozpor s kupní smlouvu dle § 616 občanského zákoníku. Rozporem se rozumí případ, kdy prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. V případě rozporu má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Mám dotaz k reklamaci. Pokud reklamuji elektronicky přístroj, např. radio, vysavač… asi měsíc před vypršením 2-leté záruční doby a na přístroji se vyskytne neopravitelná vada, musí mi prodávající dát nový přístroj, případně celou pořizovací hodnotu? Nebo má právo odečíst nějakou část, za to, že jsem přístroj nějakou dobu používal? Děkuji.Málek |
|
| ODPOVĚĎ: V případě neodstranitelné vady má kupující dle § 622 odst.2 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu zboží. Pokud od smlouvy odstoupí, dostane zpět celou částku, za kterou zboží pořídil. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Dotaz k reklamaci. Reklamoval jsem zboží a cca jeden den před uplynutím 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace mi byl odeslán doporučený dopis, abych si zboží odebral s tím, že reklamace je neuznaná. Do prodejny jsem dorazil asi týden po převzetí dopisu a chtěl jsem zboží s neuznanou reklamací převzít. Když ho prodavač vytáhl z krabice, rozpadl se mu výrobek v ruce na jednotlivé díly, byl poškrabaný a špinavý. Budí to ve mě dojem, že to někomu spadlo a navíc aby rychle stihly odeslat zboží ze servisu zpět na prodejnu, tak to ani nesložili dohromady. Odmítl jsem zboží převzít a na prodejně učinil s prodavačem zápis o nepřevzetí zboží s tím, že neodpovídá stavu, v jakém jsem ho předával do reklamace a je zjevně poškozen plastový kryt. Postupem času jsem navíc zjistil, že jde o výrobek velmi poruchový. Dá se tato situace klasifikovat jako nedodržení reklamační lhůty, pokud mi v ní nebyl prodejce schopen předat výrobek ve stavu, v jakém jsem ho předával já prodejci? Přiznám se, že už výrobek nechci používat a uvítám každou možnost, jak ho vrátit a získat zpět peníze. Existuje taková možnost? Případně jak mám nejlépe postupovat a na co mám nárok? Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Dle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, se vším všudy, není-li dohodnuta lhůta delší. Po jejím uplynutí má spotřebitel stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. může od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu zboží, dle svého požadavku. Prodejce je povinen vrátit zboží ve stavu, v jakém jej přijal, jinak odpovídá za škodu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 12. 2005 | |
| DOTAZ: dobrý den, 3.6.2003 nám namontovala fa Doležal plastová okna.Letos v únoru jsem zjistila, že praskl jeden plastový rám na dvou místech.Ihned jsem tohle nahlásila telefonicky a 3.3.2005 jsem to urgovala e- mailem. Až někdy v září jsme se dohodli, že nám firma vyplatí za reklamaci peníze.( kolem 15.10.) Když opomenu, že 2x ročne nám dotahujou balkónové dveře, protože přes ně neustále táhne, tak tohle už mi připadá také jako utahování, ale z klienta. Platba samozřejme ještě neproběhla. Prosím vás, co mám dělat? Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Svá práva uplatněte doporučeným dopisem s dodejkou nazvaný Poslední pokus o smír. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připravena je bránit a to i soudně a toto je poslední výzva k zaplacení předtím, než se obrátíte na soud. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, v květnu tohoto roku jsem uzavřela smlouvu o dílo s firmou na provedení rekonstrukce bytu. Jednalo se o rekonstrukci bytového jádra a montáž a dodávku kuchyňské linky včetně elektrospotřebičů, elektro, plyno a vodoinstalace. Firma nstoupila sice ve sjednaném termínu,ale ze dvou týdnů se rekonstrukce protáhla na 2 měsíce. Ani po této době nebyla firma rekonstrukci schopna dodělat. Stále se vymlouvali na nedodání materiálů subdodavateli apod. Zálohu jsem zaplatila již v květnu a měla to být záloha na nákup materiálu. Ten ale kupovali průběžně až při samotné rekonstrukci. Nakonec jsem od smlouvy odstoupila a požadovala vystavení faktur se skutečně provedenými pracemi a dovezeným materiálem. Firma sice faktury vystavila,ale fakturovala v nich i práce, které nebyly provedeny, kromě toho mi doposud neprovedla revize na plynoinstlaci, která je v bytě nová. V současné době jsem firmě již dvakrát faktury vrátila, protože byly vystaveny se špatnými daty a na částku, s kterou nesouhlasím, vzhledem k tomu, co je opravdu provedeno na bytě. Jak mám dále v této situaci pokračovat?´Při rekonstrukci mi byla i poničena nová plovoucí podlaha, jejíž náhradu škody mi firma slíbila zohlednit v konečné fakturaci,ale tam samozřejmě nebyla. Dle mého názoru je záloha, kterou jsem poskytla v květnu dostačující na provedené práce. Děkuji předem za odpověď. L.Ch. |
|
| ODPOVĚĎ: Dle občanského zákoníku – ustanovení o smlouvě o dílo – musí být dílo zhotoveno řádně a včas. Není-li dílo zhotoveno včas, může objednatel od smlouvy odstoupit, předtím však musí poskytnout zhotoviteli dodatečenou lhůtu k nápravě. Práva objednatele, je-li dílo vadné, stanoví § 648. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, je objednatel oprávněn požadovat bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinen odstranit vadu bez zbytečného odkladu. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být podle objednávky řádně užívána jako věc bez vady, má objednatel právo na zrušení smlouvy. Totéž právo mu přísluší u vad odstranitelných, jestliže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad nemůže věc řádně užívat. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání řádnému užívání věci podle objednávky, má objednatel právo na přiměřenou slevu. Pokud jde o náhradu škody, nedohodnete-li se se zhotovitelem, musel by spor rozhodnout spor. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám nárok na vrácení peněz p tom,když: V servise: 1/Telefon – vada uznána V případech 2,3 a 4 bylo příslušentsví vždy vyměněno za nové. A zajímá mně,jestli se vady vztahují také na příslušentsví,které je nedílnu součástí balení telefonu. Oskar Vodafone říká ,že ne a tak Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Vaše práva stanoví § 622 odst.2 občanského zákoníku. Podle něj jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opakující se vadu považuje dle judikatury soudů třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různé vady. Byla-li vada uznána jako neodstranitelná, můžete si tedy mezi vrácením peněz a výměnou vybrat. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den.Prosím o pomoc .Dne 16.12.05 nám byl doručen počítač.Objednán z internetu.Hned ten den/pátek/jsme urgovali ,že nebyly dodány doklady k pc.Během instalace jsme zjistili,že pc má jiné výkony /horší/než inzerovali.Ined jsme požadovali odstoupení od smlovy a vrácení peněz.Oni mají pobočku v Prazr,ale chtějí aby jsme pc přivezli do Brna/do telef.mi tvrdili,že jssou v Praze-z daleka bysme ani neobjednali/Problém je jak je donutit zboží převzít!!!Nekomunikují.Prosím o urgentní radu.Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud jste uzavřeli smlouvu prostřednictvím internetu, máte dle § 53 odst.7 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne doručení. Počítač pošlete poštou, doporučeně s dodejkou s průvodním dopisem, ve kterém uveďte, že odstupujete od smlouvy na základě výše uvedeného ustanovení. Zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připraveni je bránit a to i soudně. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Vážení přátelé,srdečně Vás zdravím v předvánočním čase. Obracím se na Vás s prosbou o radu asi po měsíci. Tehdy jste mi též poradili,ale píši Vám znova nevím si rady. Mám problém s prodejcem v elektře. V prosinci 2003 jsem koupil rodičům k vánocům televizor. Léto 2004 porucha-opraven,léto 2005 porucha-opraven,listopad 2005 porucha-opraven,prosinec 2005 porucha-dán znovu do opravy. Vždy odejde zvuk i obraz. Poradili jste mi,že pokud byl televizor 2x reklamován pro stejnou vadu a opraven, mám právo odstoupit od smlouvy. A protože se u koupené tv vyskytla vada už 4x, z toho za poslední půl rok 3x. Požádal jsem o odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.Prodejce tomu není nakloněn, co mám dělat pokud mě odmítne se mnou jednat. Děkuji A pak mám ještě jeden problém. A to s autem – Fiat Uno Logo rok výroby 1990. Únor 2005 oprava v firmě Motorservis Litomyšl-výměna benzinového čerpadla /auto nestartovalo/. Listopad 2005 auto opět nestartuje,dávám ho do stejného servisu. Po týdnu mi ztratili klíče od auta. Nyní po skoro měsíci není auto ještě opravené,prý je nemocný autoelektrykář. A zjistili vadu – nefunkční benzinové čerpadlo/přitom tam před 9 měs. dávali nové -snad/. Zmínil jsem se o reklamaci čerpadla. Jistě mě to neslíbili. Co mám dělat! přese i díl do auta za nějaké 3 tis. má záruku, přece po 3/4 roce nezaplatím nový díl opět. A co s klíči,když je ztratili v servisu. Musí mě udělat nové nebo i vyměnit zámky. Na co mám nárok. Děkuji Vám za pochopení. V servisu není s nimi rozumná domluva, jsou neochotní. Díky za pomoc a určitě se stanu Vaším členem. Díky. Pěkné vánoce a těším se na radu a pomoc. Josef Kovář, Z. Kopala 1161/7, 570 01 Litomyšl |
|
| ODPOVĚĎ: K televizoru: Vaše práva stanoví § 622 odst. 2 občanského zákoníku. Podle něj stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. právo žádat výměnu věci nebo odstoupit od smlouvy dle požadavku kupujícího, má kupující, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Zákon nestanoví, co se vadou opakující myslí. Dle ustálené judikatury soudů se za takovou vadu považuje třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různé vady. Pokud se ve vašem případě vyskytla tedy třikrát stejná vada, může od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu. Pokud vám nebude v obchodě vyhověno, uplatněte svoje právo písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připravena je bránit a to i soudně. K automobilu: Pokud vám ztratili klíče, odpovídají za škodu. Co se týče záruky na opravu, ta činí 3 měsíce, na samotný díl 24 měsíců. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Vážení, mám dotaz na téma Společenství vlastníků jednotek. 1. Jaký nastane právní stav pokud všichni vlastníci bytových jednotek v domě rozhodnutím soudu přijdou o vlastnictví BJ a o spoluvlastnický podíl? 2. Přejdou na nového (jediného) vlastníka i dosavadní závazky SVJ, speciálně závazky ze zástavního práva? Děkuji J. Kroupa PS |
|
| ODPOVĚĎ: Ve složitějších bytových otázkách bychom Vám doporučili obrátit se na Sdružení bytových družstev a společenství vlatníků, Těšnov 5, 11000 Praha 1 tel.224 805 512 www.bytovadruzstva.cz e-mail: [email protected] |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Vážení, 16. listopadu 2005 jsem si v Hornbachu v Ostravě koupil sekeru Fiskars v ceně 1479 Kč. Jelikož jsem neměl možnosti si ji vyzkoušet přímo na místě, koupil jsem vlastně zajíce v pytli. Doma jsem při štípání dříví zjistil, že sekera nesplňuje moje očekávání a neodvádí takový výkon,jaký jsem předpokládal. Děkuji předem za odpověď. Turija Kempe, tel. 732 298 940 |
|
| ODPOVĚĎ: Vrátit sekeru není možné – pokud to neumožňuje sám prodejce. Bude – li mít vadu, můžete ji reklamovat. V takovém případě by bylo zřejmě možné odvolat se na § 616 občanského zákoníku – rozpor s kupní smlouvou – vada, která se projeví do 6 měsíců od zakoupení se považuje za vadu, kterou výrobek měl v době nákupu. V takovém případě máte nárok na opravu nebo výměnu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, ráda bych se zeptala, jakým způsobem mám postupovat v případě reklamace, pokud se to dá takto nazývat, a to, že v roce 2004, měsíci 03/ jsem zadala firmě rekonstrukci bytu, do současné doby, kdy jsem žádala o nápravu nekvalitně vykonané práce (obklady v koupelně, plovoucí podlaha apod.), telefonicky ani nijak nereagují. Nevím si rady. Teď jsem pouze poslala dopis ohl. reklamace. Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Firma má , podle Zákona o ochraně spotřebitele, §19, povinnost reklamaci vyřídit do 30 kalendářních dnů. Pokud tak neučiní, vzniká Vám nárok na vrácení peněz. Obrátit se můžete také na Českou obchodní inspekci, která zmíněný zákon dozoruje a má právo k udílení pokut. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Vlastním fotoaparát Minolta XG9 r.v. cca 1983, který potřebuje opravu elektroniky a seřízení. Můžete mi poradit kvalitní opravnu fotoaparátu v Brně nebo Praze? |
|
| ODPOVĚĎ: O konkrétních opravnách jednotlivých výrobků nemáme přehled, nemůžeme Vám tedy žádnou opravnu doporučit. Ani spotřebitelé nám své zkušenosti s jednotlivými opravnami nezasílají. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Reklamoval jsem prasklé dioptrické sklo u vrtaných dioptrických brýlí, kde nedošlo k zlomení mojí vinnou. Reklamce ze strany vedoucí optika, kde došlo k zakoupení brýlí , mi byla zamítnuta s odůvodněním, že v případě, kdy optik provede zabroušení skel do obruby brýlí, tak se jedná o zhotovení věci na zakázku a nevztahuje se na to zároční lhůta 24 měsíců, ale pouze 6 měsíců. Brýle jsem kupoval jako celek a domníval jsem se, že mám záruku trvající po dobu 24 měsíců. Proto mi prosím poraďte zda-li se tvrzení optika zakládá na skutečnosti, či nikoli a jak mám při reklamaci postupovat. Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Na zmíněné brýle máte skutečně záruku 6 měsíců. Pokud tato doba již uplynula, není bohužel možné brýle reklamovat. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 12. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, koncem listopadu jsem zakoupila zimní kotníčkovou obuv z usně, která má uvnitř kožíšek. Při prvním nečekaném dešti mi asi po 10 metrech chůze začalo do bot téci a stejná situace se opakovala při sněžení. Při reklamaci mi prodavačka sdělila, že tuto obuv reklamavalo již více zákaznic, ale znalec tyto reklamace neuznává. Bota je totiž nad podrážkou prošitá a proto je určena pouze k nošení za suchého počasí. Návod, který mi byl při koupi obuvi předán, se však o ničem takovém nezmiňuje a ani prodávající mě na to neupozornil. Naopak prodavačka, která mou reklamaci přijímala, mi sdělila, že ani ony to nechápou, protože se jedná o zimní obuv, při jejímž používání se nelze vlhku či sněžení vyhnout. Zajímalo by mě, zda se lze zamítnutí reklamace nějakým způsobem bránit a jak mohu dále postupovat. Za odpověď předem děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Odpovědným za uznání či neuznání reklamace a partnerem pro Vás je při reklamaci prodejce a on rozhoduje o uznání či neuznání reklamace. Nemá předepsáno, jakým způsobem boty posoudit. Pokud tedy prodejce vadu neuznal a Vy jste o užití bot nebyla informována, bylo by vhodné obrátit se na soudního znalce s žádostí o posudek a vyzněl – li by ve Váš prospěch, znovu s ním byste se obrátila na prodejce. Nevyhověl – li by Vám ani poté, bylo by vhodné zaslat na jeho adresu Poslední pokus o smír před podáním žaloby s uvedením Vašeho požadavku, žádaným termínem jeho splnění a s tím, že poté jste připravena hájit svá práva podáním žaloby k soudu. Poslední, kdo by spor mohl rozhodnout, by byl soud. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |