Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 08. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobry den, mam takovy problem, nechal jsem se pripojit k internetu bezdratovym pripojenim (wifi) coz obnasi antenu, tzv. acess point na strese domu a kabel do pc. Firma prijela, nauctovala 10 000 za komponenty a pripojeni fungovalo. Spokojenost. Po nekolika dnech, mozna tydnech zacaly vypadky, zezacatku kratke, pak velmi dlouhe az se pomer pripojeni / nepripojeni obratil. Nejde mi ted o slevu za sluzby, nejaky desetak me nevytrhne. Bohuzel pri jedne bource doslo k poskozeni AP dle vyjadreni technika ktery prijel po delsi dobe zavadu odstranit pravdepodobne z duvodu staticke elektriny. Dotazal jsem se tedy zda je pravdepodobne ze mi pri kazde bource odejde AP v cenne cca 3 – 5 000.- Odpoved: muze se to stat. Technik AP vymenil, stare si odvezl tak jsem to bral jako ze ted uz bude vse ok. Asi po mesici mi prisla faktura kterou jsem nechapal. Zavolal jsem na infolinku kde mi bylo sdeleno, ze se jedna o ‘vnitrek’ AP ktery technik odvezl a nebyla uznana reklamace, z toho duvoudu musim uhradit ten ktery mi byl poskytnut. Podotykam, ze sluzby teto spolecnosti jiz nevyuzivam (dal jsem vypoved) protoze 500 za 64 linku je dobra cena, ovsem jeste by po ni musela nejaka data chodit. Na diskusnich skupinach jsem nalezl zminky o tzv. Bleskojistce ktera by mela podobna elektronicka zarizeni chranit pred podobnymi pripady staticke elektriny pripadne i uderem blesku. Samozrejme do jiste miry. Otazkou je: kdo mi muze rici zda firma nepochybila kdyz mi nenamontovala pri ‘odborne instalaci’ tuto bleskojistku ktera mohla zabranit poskozeni AP ? A navic mi pripada zvlastni ze zarizeni pro venkovni provoz antena a AP nema zadne ‘standardy’ pro provoz venku. Je to asi jako kdyz by jste po kazde bource museli kupovat novou satelitni antenu. Musim firme fakturu za nove AP ktere mi bylo vymeneno uhradit? Oni si tedy nenechali nic podepsat, takze jim pravdepodobne slusne oznamim ze jim nezaplatim, ovsem jedan se mi o princip. Exituje nejaka smernice co musi zarizeni pro venkovni provoz splnovat? Pripadne co kdyz instalaci provedl nejaky ‘profesionalni’ amater? Děkuji za pomoc. TM Po urcitem stourani na ruznych diskuzich na internetu
|
|
| ODPOVĚĎ: Z Vašeho dotazu vyplývá, že jste zakoupil díly, jejich montáž provedl prodávající. Na díly máte záruku 2 roky podle §620 občanského zákoníku. Jestliže tedy došlo k poškození součásti, mělo proběhnout reklamační řízení podle §19 zákona na ochranu spotřebitele (prodávající má povinnost vystavit reklamační protokol a má na vyřízení reklamace 30 dnů). Jestliže reklamace není uznána, musí Vám vadnou součásku vydat zpět, nikoliv si ji ponechat. Věc jste zaplatil a je tedy Vaším vlastnictvím. Kupující tak má možnost nechat vadnou věc přezkoumat soudním znalcem. Stejně tak nemůžete být nucen ke koupi nové. V případech zamítnuté reklamace máte možnost obrátit se na soudního znalce a vyžádat si znalecký posudek. Seznam znalců najdete na www.justice.cz. Může se jednat vadu způsobenou vyšší mocí, které nešlo zabránit. Může však jít i o vadu materiálu nebo nesprávnou instalaci, což je také problém prodávajícího vzhledem k tomu, že instalaci zajištoval. Vyzní- li znalecký posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího doporučeným dopisem s dodejkou a názvem ‘Poslední pokus o smír’. Zdůrazněte, že jste připraven dál bránit svoje práva. Bude- li Vám reklamace uznána máte právo na úhradu nutných nákladů s reklamací spojených (včetně znaleckého posudku) podle §598 občanského zákoníku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |