Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 05. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Přeji Vám příjemný den.Dnes jsem byla reklamovat zimní boty,které jsem zakoupila v 11. ledna letošního roku.Ještě před týdnem jsem je nosila, a pak se jim propadly obě vnitřní podrážky.Prodávající v obchodě se chovala velice hrubě. Sdělila mi,že mi tu reklamaci asi stejně výrobce neuzná.Na mou výtku, že podle zákona mám na vyřízení reklamace nárok mi sdělila, že podle zákona nemám nárok na nic, neboť se už zimní boty neprodávají a jdu pozdě.Nakonec mi vypsala reklamační list, ale stím, že mi to nikdo stejně nevyřídí.Chtěla bych se zeptat, zda má na takový přístup k zákazníkovi právo.Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Prodejce má zákonnou povinnost sepsat s Vámi reklamační protokol a reklamaci vyřídit do 30 kalendářních dnů /lhůta se počítá od následujícího dne po dni uplatnění reklamace/. Pokud tento termín nedodrží, máte podle zákona o ochraně spotřebitele nárok na vrácení peněz. V případě neochoty prodejce vrátit v takovém případě peníze by bylo vhodné obrátit se na Českou obchodní inspekci. Ta může věc prošetřit a prodejci dát pokutu.Partnerem pro reklamaci je pro Vás prodejce, nikoli výrobce. Bylo by vhodné si 30 den ohlídat návštěvou prodejny a případné nevyřízení reklamace si nechat potvrdit. Záruka činí 24 měsíců. Ve Vašem případě by bylo možné uplatnit § 616 občanského zákoníku – rozpor s kupní smlouvou. Vada, která se projeví do 6 měsíců od zakoupení se považuje za vadu, kterou výrobek měl již v okamžiku koupě a Vy máte v takovém případě nárok na výměnu nebo opravu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |