Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 15. 07. 2005 | |
| DOTAZ: Dobry den, u telefonu Nokia 3510 mi prestala fungovat jedna klavesa (bohuzel je to ta dulezita – zelena na prijem hovoru), obratil jsem se na servis, kde mi rekli, ze telefon je zkorodovany (vnikla pry do nej voda) a nechteji mi uznat zarucni opravu. S pouzivanim mobilu nemam velke zkusenosti, umim jen volat a prijimat hovory; nepracuji v zadnem prostredi, kde by telefon mohl zvlhnout a vyuzivam ho dost malo, takze jsem na nej dost opatrny. Dale si myslim, ze kdyby navlhnul, tak by byl nefunkcni cely a ne pouze jedna klavesa. Prosim o radu, jak postupovat. Dekuji |
|
| ODPOVĚĎ: Všichni naši klienti, kteří do poradny přišli s reklamovaným telefonem, měli v mobilu vodu. Včetně důchodců, kteří nikam nechodí a leží jim telefon doma v šuplíku. Je to univerzální zaříkadlo k zamítnutí reklamce a nově i k inkasováni několikasetkorunové částky. Nechte si prokázat, proč usuzují na vniklou kapalinu, jek tento znak (patrně koroze) svědčí o tom, že voda do přístoje vnikla po dobu Vašeho používání (proč ne ve výrobě), jak znak svědčí o tom, že nebyla do přístroje vložena vadná součástka (zkorodovaná nebo náchylná ke vzdušné korozi). V mezním případě si vyžádejte posudek od nezávislého soudního znalce a ne od závislého servisu. (RJ) |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RJ + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 25. 07. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den! Mám zájem o připojení k internetu. Vzhledem k dostupnosti v místě mého bydliště jsem zvolil ADSL. Ovšem vzhledem k tomu, že jsem majitelem mobilního telefonu nemám zájem o pevnou linku. Bohužel jiného názoru je Český Telecom. A nejen že neumožňují pouhý pronájem linky za účelem internetového připojení (za nějaký malý obnos), ale nutí mi paušal v nejnižší hodnotě 329,- Kč vč. DPH. Na dotaz proč toto nelze oddělit (tedy pouze ADSL bez telefonní linky, což je podle mě dobře technicky možné!!!) se mi dostala na telefonním čísle 800/123456 odpověď, že se tím platí údržba telefonní linky! Za tolik peněz? Proto můj dotaz zní: Předem děkuji za odpověď, |
|
| ODPOVĚĎ: Regulátorem telekomunikačního trhu je Český telekomunikační úřad. Doporučujeme právě na něj směřovat tyto stížnosti. Bohužel ČTÚ umožnil Českému Telecomu, aby u nejlevnějšího tarifu Telefon Mini zamezil využívání služby ADSL. V některých regionech se nabízí možnost zcela odejít od Českého Telecomu a využít ADSL připojení přes linku spravovanou jiným operátorem, což by pro Vás mohlo být výhodnější. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 07. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, vyskytnul se mi problém s MT Nokia 6230. Zakoupila jsem si ho zhruba před 8 měsíci s tím, že mi byl vyplněn doklad o koupi. Nedávno jsem si nechala zřídit mobilní Internet a objevil se problém. Telefon ve spojení s počítačem ať už přes Bluetooth nebo přes IrDa vydrží přesně 15 vteřin a pak se odpojí. Bylo mi řečeno, že to je tím, že mám zastaralý software. Chtěla jsem tedy tuto skutečnost reklamovat. Bylo mi řečeno, že u prodejce bych si to musela zaplatit. Šla jsem to tedy řešit přes Nokia servis. Problém nastal v momentě, kdy mi bylo řečeno, že nemám vyplněný jakýsi originální záruční list od Nokie (s hologramem).Proč mám platit u svého prodejce, když telefon je v záruce, pouze je zastaralý? Nemůžu teď tedy používat ani |Internet na který jsem odkázaná přes mobil. Myslíte, že mám nárok na bezplatné odstranění vady, případně na vyplnění originál záručního listu Nokia? Děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Pročtěte pozorně technickou dokumentaci k telefonu, zda zakoupený telefon nabízí Vámi žádanou službu nebo zda odjinud vyplývá funkčnost internetového připojení. Pokud ano a služba nefunguje, máte nárok na bezplatné odstranění vady. Pokud ne, pak požadavek na rozšíření je placenou úpravou věci a nejde o vadu. Při reklamaci je Vaším partnerem vzásadě prodejce. Pokud jsou v záručním listu uvedeny autorizované servisy, reklamuje se oprava předně tam. Zákon ukládá prodávajícímu vydat záruční list na požádání; záruční list vystavuje prodávající, není stanovena jeho forma ani tiskopis ani původ blanketu (od výrobce). Zákon Vám neukládá při reklamaci povinnost předložit záruční list (natož na tiskopisu výrobce); postačí prokázat své právo např. předložením paragonu. Pokud Vás prodávající nebo servis omezují na právu uplatnit reklamaci proto, že ZL nemáte, je jejich požadavek nad rámec jejich zákoného oprávnění a tento jejich přestupek může řešit Česká obchodní inspekce. (RJ) |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RJ + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |