Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

dnes jsem se byla informovat, jak pokračuje moje reklamace ze dne 29.9.04 (jednalo se o 14 dní koupené tepláky) a bylo mi řečeno, že vada byla odstraněna. Bohužel při bližším prozkoumání jsem zjistila, že nebyla. Odmítla jsem tedy věci převzít a opravu vad jsem reklamovala. Na to mi prodavačka začala argumentovat, že věc jsem měla na sobě určitě více než jednou. Můžete mi prosím napsat, jaká je záruční lhůta na oblečení? To jestli jsem na sobě měla věc jednou nebo dvakrát je snad jedno, pokud se na ni vztahuje záruka. Opět mi bylo řečeno, že se poradí s paní vedoucí a že mám přijít v pátek. Tento e-mail navazuje na můj předchozí, přikládám jeho znění:
Dobrý den,
děkujeme za Váš zájem o služby Sdružení obrany spotřebitelů České republiky (SOS).
Smyslem naší existence je dát zákazníkům možnost spojit síly k ochraně svých práv v těch oblastech, kde jednotlivec na svou obranu nestačí.

Přijali jsme Váš dotaz v tomto znění:
Dobrý den,

dne 10.9.04 jsem si v jedné prodejně koupila dvoje dámské tepláky. Po týdnu nošení se vedle švu udělali díry. Dnes jsem šla zboží reklamovat a prodavačka mi odmítla vrátit peníze s tím, že si mám ve výši ceny vybrat jiné zboží. To jsem však odmítla a trvala na vrácení peněz. Bylo mi sděleno, že toto musí posoudit vedoucí, dala mi doklad o přijetí zboží a řekla, že se mám přijít zeptat v pátek. Mají na takovéto jednání právo? Kdy mám nárok na vrácení zaplacené částky?

Předem děkuji.

S pozdravem

Magda Šamánková.

Naše vyjádření k němu (č. 4025/DF-48) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://poradna.spotrebitele.info/smlpodminky.php):
Podle zákona na ochranu spotřebitele ( §19) je prodávající povinnen přijmout reklamaci a ihned o ní rozhodnout. Ve složitých případech má lhůtu k rozhodnutí do 3 dnů. Do lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku k posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady, musí být vyřízena do 30 dnů, jinak má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou. Při uplatnění reklamace je prodávající povinen vystavit Vám reklamační protokol, ve kterém uvede, kdy kupující právo uplatnil, způsob vyřízení reklamace a den, kdy byla reklamace vyřízena.
Pokud jste vadu vytkla do 6 měsíců od převzetí věci máte podle § 616 občanského zákoníku právo na opravu nebo výměnu zboží. Teprve není- li tento postup možný, můžete žádat slevu nebo od smlouvy odstoupit.