Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 04. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, prosím o radu v následující věci. V červnu minulého roku jsem zakoupil v internetovém obchodě firmy Techroom Liberec kapesní počítač v hodnotě cca 10 500 Kč s deklarovanou záruční dobou 24 měsíců. Po roce došlo k poruše přístroje. Uplatnil jsem reklamaci a podle dispozic prodejce jsem mu přístroj zaslal. Na dotazy po vyřízení reklamace prodejce reagoval sliby, které neplnil a zdůvodňoval celou věc svou platební neschopností vůči dovozci. Po dvou měsících jsem prodejci oznámil, že z tohoto důvodu odstupuji od kupní smlouvy a žádám o vrácení kupní ceny. Bez reakce. Žádný reklamační protokol jsem nedostal. Prosím o radu, jak dál postupovat. Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Z Vašeho dopisu není jasné, zda-li jste kapesní počítač poslal zpět doporučeným balíkem. Pokud se tak stalo, máte doklad o poslání prodávajícímu. Ten je povinnen Vám vydat potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnil /§ 627 očanského zákoníku/. Dále reklamace má být vyřízena do 30 dnům, pokud jste si s prodávajícím nedohodl lhůtu delší /§19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele/. Po této lhůtě je vada považována za neodstranitelnou a vy máte nárok na odstoupení od smlouvy nebo výměny věci. Záleží na Vás. Pošlete prodejci doporučený dopis s dodejkou, že z tohoto důvodu odstupujete od smlouvy a žádáte vrácení peněz. V případě, že nebude reagovat doporučujeme obrátit se na Českou obchodní inspekci /ww.coi.cz/ s tím, že prodávající porušil § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |