Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Zaslala jsem do opravny PPI-ETC s.r.o. v Praze mobilní telefon do opravy, kdy jsem žádala, aby mi dodali 2 tlačítka, které upadly. E-mailem mi udělali kalkulkulaci na výměnu celého krytu cca 1200,- Kč, kterou jsem emailem zamítla s tím, že chci pouze vyměnit ty tlačítka. Nyní mi telefon vrátili neopravený s fakturou na 417 Kč kdy vyfakturovali 290,- + 19% za test mobilního telefonu o který jsem nežádala a 106,- + 19% za poštu. Celkem 417,-. Takže s mým poštovným ten výlet telefonu stál 500 Kč a vlastně s ním nic neprovedli, jen poslali dopis, že vzhledem k tomu, že neobdrželi mou odpově´ˇd na kalkulaci, tak posílají zpět telefon bez opravy. Mohli byste mi říci, co mám v tomto případě dělat? Děkuji za odpověď. RNDr. ALice Kotlánová Dodatek: Po telefonické rozhovoru s opravnou mi dali zdůvodnění tohoto postupu: Zaslali nabídku faktury na opravu, na kterou jsem neodpověděla (emailem). Což není pravda, protože jsem odpověděla emailem). Oni však tvrdí, že odpověď nedostali. Dále nejdříve tvrdili, že jsem na tuto nabídku měla odpovědět do 30 dnů a že jsem neodpověděla. Když se zjistilo, že je to méně než 30 dní,(telfon jsem zaslala 5. září, dostali ho 10. září) tak tvrdili, že je to jedno jak dlouho, že jsem neodpověděla takže bez jakéhokoliv upozornění mi telefon s částkou 417.- Kč poslali zpět. Myslela jsem si, že provedli pouze opravu tlačítek a tudíž je cena nižší, proto jsem telefon vyzvedla. To jen k upřesnění po telefonickém rozhovoru s opravnou. |
|
| ODPOVĚĎ: Uzavřela jste smlouvu o opravě a úpravě věci podle §652 a násl. občanského zákoníku. V případě jakékoliv smlouvy o dílo, které není zhotoveno na počkání, má zhotovitel povinnost vydat Vám písemné potvrzení o převzetí objednávky. To musí obsahovat označení předmětu díla jeho rozsah, cenu a dobu jeho zhotovení(§632 občanského zákoníku). Práce které jste neobjednala, nejste povinna platit. Doporučuji Vám kontaktovat opravnu doporučeným dopisem a vyzvat k vrácení peněz do Vámi stanoveného termínu. Zdůrazněte, že jste připravena dál hájit svoje práva soudní cestou. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |