Databáze spotřebitelských zkušeností
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

Zde je výňatek z mé stížnosti České obchodní inspekci:
——————————–
Dne 1.12.2003 jsem reklamovala mobilní telefon Sony Ericsson T68i (IMEI 350373450557977) zakoupený 30.5.2003 v prodejně Satron, Rumunská 9, Praha 2, se záruční lhůtou 12 měsíců (dle zár. listu). Reklamaci jsem uplatnila v této provozovně a telefon byl přijat do záruční opravy s ústně dohodnutou dobou opravy cca 14 dní. Po uplynutí 14 dní mi bylo při osobní návštěvě prodejny oznámeno, že přístroj není opraven a že bude opraven v zákonné lhůtě 30 dní. Dne 29. prosince 2003 jsem se telefonicky dotazovala na stav reklamace a bylo mi sděleno, že provozovna je od Vánoc až do 5. ledna uzavřena. Upozornila jsem prodejce na jeho povinnost vyřídit reklamaci do 30 dnů, tedy do 30.12.2003. Nejdříve mi bylo sděleno, že se jedná o 30 pracovních dnů, nikoli kalendářních, poté mi nicméně bylo přislíbeno vydání opraveného přístroje 5. ledna 2004.
Dne 5. ledna 2004 jsem se v průběhu provozní doby dostavila do prodejny, kde mi bylo sděleno, že přístroj stále ještě není opraven. Oznámila jsem prodejci, že podle odstavce 3 §19 zákona 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele mám v tomto případě právo odstoupit od smlouvy a vzhledem k neserióznímu vystupování firmy jsem požadovala vrácení původní částky kupní ceny. Pracovník mi však sdělil, že není oprávněn toto udělat. Dohodli jsme se tedy, že se dostavím 6. ledna v 17:00, kdy bude přítomen vedoucí provozovny a reklamaci vyřídí. V dohodnutou dobu byl však na místě opět pouze původní pracovník, který mi sdělil, že na pokyn nadřízeného má nařízeno mi částku kupní ceny nevrátit. Vyžádala jsem si telefonický hovor s jeho nadřízeným (p. Jendrískem), který se mě nejdříve (stejně jako i pracovník v prodejně) snažil přesvědčit, že má na vyřízení reklamace 30 pracovních dnů, nikoli kalendářních. Poté, co jsem trvala na vrácení částky, mi sdělil, že chyba je na straně servisu, a že mám částku vymáhat tam. Poté, co jsem nadále trvala na vrácení částky, tvrdil, že chyba je na straně pracovníka přijímajícího reklamaci, který mne neupozornil na vánoční prodlení, a tudíž mi má tento pracovník částku uhradit ze svého. Nakonec mi jako náhradu nabídl nový přístroj stejné značky. Poté, co jsem i nadále trvala na vrácení původní částky, mi sdělil, že na to nemám právo a musím přijmout náhradou nový přístroj. Následně opět instruoval pracovníka, aby mi částku jménem provozovny v žádném případě nevydal.
Domnívám se že došlo k porušení povinnosti dané odstavci 2 a 3 § 19 zákona 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, a také odst. 1 § 8 téhož zákona.
Dále se domnívám, že vzhledem k opakovanému tvrzení různých zástupců prodejce ohledně nároku na vyřízení v době 30 pracovních (nikoli kalendářních) dnů, se jedná o běžnou praxi ze strany prodejce, a tímto dochází k záměrnému klamání a uvádění v omyl i dalších spotřebitelů. O neserióznosti svědčí i prozatím poslední telefonický hovor s majitelem (p. Bartekem) ze dne 9.1.2004, kdy tento začal tvrdit, že přístroj byl opraven v provozovně již 5. ledna, ale že jsem jej odmítla převzít.
Uvedené skutečnosti mohu doložit dokladem o koupi, záručním listem, protokolem o reklamaci z 6.1.2004, svědectvím další osoby a hlasovou nahrávkou pořízenou v provozovně dne 5.1.2004.
——————————–

K tomu bych chtěla ještě připojit další neserióznosti, které jsem ČOI nenapsala:
– mobil byl očividně určen pro jiný trh (nepsal znaky s českou diakritikou)
– původně jsem nejdříve šla do autorizovaného servisu Sony Ericsson, kde mi sdělili, že záruční list vydaný firmou Satron je falešný (neplatný) – originální zár. list má hlavičku Sony Ericsson a hologram
– při předávání mobilu do reklamace byl v provozovně nespokojený zákazník, který měl mobil už potřetí v reklamaci, pokaždé to trvalo měsíc a vždy mu pouze přehráli firmware (chudák souhlasil s výměnou za jiný – bohužel z ruky do ruky, takže o tom neměl žádný doklad a firma je z obliga)
– při té samé příležitosti tam slečna kupovala mobil, a na její údiv, že je v krabici s polskými nápisy a bez českého návodu, nebylo nijak reflektováno

A jak to bylo dál? ČOI mi odepsala, že v provozovně jí předložili interní doklad, podle kterého byl můj mobil opraven již 27.12. a připraven k převzetí! A tudíž firma nepochybila (já naivka se spoléhala na šetření ČOI! – ani mně nekontaktovali, aby ověřili mnou nabízené důkazy!). Očividně v provozovně zfalšovali interní doklady, a navíc měli celé svátky zavřeno, takže jsem si to těžko mohla vyzvednout. Několikrát mi lhali, překrucovali, vykrucovali se, a nyní mě dokonce obviňují, že já jsem telefon odmítla převzít!

Jak jsem již uvedla na začátku, zdá se, že jedinou cestou je soudní žaloba.

Další pikantní zkušenosti podvedených zákazníků viz
https://www.spotrebitele.info/databaze/zkusenosti.php?id_firma=128

Máte-li podobnou zkušenost s touto firmou, kontaktujte mne co nejdříve na [email protected] nebo 603 817781.

Kateřina Šrámková

Stalo se mi toto:
Nemaje mnoho financí, vydal jsem se brouzdat po Netu a hledat obchody s levnou nabídkou mobilních telefonů.
Zaujala mě stránka firmy „SATRON“ kde nabízeli T68i údajně úplně nový se zárukou za cenu něco kolem 6 000.- Kč.
Tedy jsem si ho u nich objednal a doručen byl opravdu velmi rychle cca do 3 dnů.
Potom nastaly problémy. Používám spojení s PC přes rozhraní „Bluetooth“ a mobilek počal vypadávat až se i v některých situacích zasekl úplně a nepomohlo nic jiného, než vyjmout baterku a poté zase fungoval.
Volal jsem a mailoval na uvedenou firmu, kde mi slíbily že toto opraví v rámci záruky přehráním nového firmware.
Ve velké důvěře jsem mobil odeslal uvedené firmě. Týden se nic nedělo – potom jsem začal opravu urgovat a po několikátém telefonickém dotazu (neodpovídal nikdo na e-maily) mi řekli že je tento opraven a že mobilek posílají zpět.
Po jeho doručení zpět domů jsem tento přístroj otestoval. A hle – firmware zůstal původní, data, která byla v mobilu tam zůstala (čili nebyl proveden reset mobilu) a mobil vykazoval stejné chyby.
Po tel. dotazu jak je toto možné, mi bylo sděleno že telefon opravily a šmytec, dál se mnou nikdo nekomunikoval.
Nedalo mi to a došel jsem s telefonem a záručním listem do místního značkového servisu.
Tam mi sdělili že předložený zár. list je falzifikát a že ho mohu použít tak akorát na WC.
Předvedli mi také jak vypadá originální záruční list dodávaný s tímto typem telefonu.
Telefon jsem nechal tedy za úplatu (bohužel záruka tudíž žádná) opravit.
Pátral jsem dál a zjistil jsem že firma, kterou provozuje p. Bartek je zapsaná pod jiným IČO než se uvádí na zár. listě a v úplně jiné lokalitě.
Lidi nenaleťte jako já na levné „internetové shopy“. Pak můžete přijít také o záruční podmínky a budete mít vymalováno. Vše si raději před nákupem řádně prověřte-IČO, DIČO a případně i zapsání v obchodním rejstříku.
NEKUPUJTE ve firmě „SATRON“ (www.satron.cz) a jejich druhém obchodě „MOBILEK“ (www.mobilek.cz) .
Přikládám kopii jejich vydání záručních listů (ve značkových servisech nepoužitelný) a v jejich tzv. firmě telefon stejně neopraví – jen blafují.

Zdraví postižený Vítek z Trutnova

Pokud jste někdo byl obdobně postižen, ozvěte se na níže uvedený mail, zkusíme s tím něco udělat dál, takové nesolidní podnikatele nemám rád.

[email protected]