| |
DOTAZ:
Dobrý den.
Obracím se na Vás se svým problémem, neboť již nevím, jak dál postupovat.
V 9/2003 jsem zakoupila sedací soupravu (pohovku a taburet)v ceně 49 900 kč. Záhy se objevila závada prolínaní peří z polštářů. Závadu jsem reklamovala v zákonné lhůtě v 11/2003,bez úspěchu. Následně jsem si nechala zhotovit posudek v Seba Tanvald-výrobce sypkovin a reklamaci jsem opakovala v 2/2004, opět bez úspěchu. Následně jsem nechala zhotovit znalecký posudek v textilním zkušebním ústavu-kvalifikovaný ústav MS ČR pro znaleckou činnost,s výsledkem: ‘prolínaní péřových částí na povrch polštářů způsobuje jak estetickou závadu, tak úbytek vnitřní vrstvy a nepříjemné pocity při užívání. Celkově je možno označit reklamovanou závadu jako vadu obtížně odstranitelnou.’ Znovu uplatněná reklamace se znaleckým posudkem v 7/2004 nebyla prodejcem uznána. Dodavatel ale zaslal v 8/2004 další vrstvu sýpkového obalu na polštáře (ne kompletně), což bylo komentováno z jeho strany jako vstřícný krok. Druhá vrstva sypkového obalu krátkodobě závadu sníží, ale s výhledem dlouhodobého používání není řešením. Již ruční pokus ukázal, že peří (tvrdé sekané peří) sýpek propíchne.
Sedací souprava má ještě jinou konstrukční závadu, kterou jsem taky reklamovala. Tuto závadu dodavatel uznal, ale zatím neodstranil.
Dotaz: jakým způsobem lze dosáhnout toho, abych mohla sedací soupravu vrátit. Po ročním dohadování s dodavatelem , po neuspokojivém a problematickém užívaní sedací soupravy již nemám ve výrobek ani v dodavatele důvěru.
Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem Anna Surová
|
ODPOVĚĎ:
Partnerem pro reklamaci je pro Vás vždy prodejce. Pokud ji zamítne nebo nejste se způsobem jejího vyřízení spokojena, navíc jste si nechala udělat i znalecké posudky , bylo by vhodné zaslat prodejci doporučeně s doručenkou tzv „Pokus o smír před podáním žaloby“ s uvedením Vašeho požadavku, žádaným termínem jeho splnění a s tím, že poté jste připravena hájit svá práva podáním žaloby k soudu. Posledním, kdo by spor mohl rozhodnout, by byl soud. |
