Spotřebitelská poradna
Obce Police
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-21 | |
| Dotaz | Dobry den, chtěla bych na své náklady poslat k posouzení sport.boty zn.Niké ,na kterých se objevila vada.Můžete mi zjistit kontakt na výrobce? Děkuji |
| Odpověď | Vady musí kupující uplatnit u prodávajícího podle Občanského zákoníku. Obraťte se na prodejce obuvi s podáním reklamace a s Vaším vyjádřením jak požadujete reklamaci vyřídit. V případě, že jste boty již neúspěšně reklamovala u prodejce máte možnost se obrátit na soudního znalce.V tomto případě Vám doporučuji pokusit se o dohodu s prodejcem s upozorněním, že jste již kontaktoval soudního znalce o posouzení obuvi. Seznam soudních znalců naleznete na internetových stránkách www.justice.cz nebo v sídle krajských soudů. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-21 | |
| Dotaz | Moje sestra zakoupila 4 židle ke kuchyňskému stolu. Po uplynutí zár. doby (asi 3 měs.) začaly 2 ‘vrzat’. Byla u nich provedena oprava, ale vada se brzy objevila znovu. Oprava židlí byla v prodejně reklamována. Nyní jsou židle již nejméně 3 měsíce u výrobce. Ten argumentuje tím, že s nimi nebylo dobře zacházeno, nemíní dál nic opravovat, židle nevrátil.. V prodejně při osobním kontaktu pouze řekli, že židle se už nevyrábí a ať si zavoláme k výrobci.. Nemá ani židle, ani kompletní jídelní soupravu. Nevíme jak dál, jedná se o rodinu, která má normální hmotnosti a židle používala pouze k sezení. Děkuji za radu. Vlasta Müllerová |
| Odpověď | Pokud Vaše sestra zakoupila židle v letošním roce a nebyly vyhotoveny na zakázku, je záruční doba 2 roky v případě, že není na prodejním paragonu jednoznačné upozornění“bylo vyrobeno před rokem 2003“. Pokud byly židle vyrobeny na zakázku, je záruční doba šest měsíců. Jestliže byly židle opravovány po uběhnutí záruční doby, je záruční doba na jejich opravu 3 měsíce. Vy jako spotřebitel máte povinnost reklamovat zboží u prodejce, což jste učinila. Povinnost jednat s výrobcem má prodejce, jako příjemce reklamace. Oprava závady může trvat pouze 30 dnů dle zákona O ochraně spotřebitele č.634/1992 Sb. v případě, že nebylo dojednáno mezi stranami jinak. Prodejce Vás může požádat o prodloužení termínu opravy, ale s tím Vy jako zákazník musíte souhlasit. V případě nedodržení těchto podmínek máte nárok od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-21 | |
| Dotaz | V říjnu 2002 jsem zakoupil mobilní telefon Ericsson. Až dosud byl provoz bezproblémový, ale náhle přestalo fungovat podsvícení displeje a na displeji se také objevila tmavá šmouha. Přístroj jsem reklamoval, v prodejně ho k reklamaci přijali, ovšem ještě týž den mi majitel prodejny volal, že když přístroj otevřel, aby si opsal zevnitř nějaké čísla, zjistil, že přístroj musel být politý nebo vyplavený zřejmě kávou nebo colou. Toto jsem odmítl, protože jsem stoprocentně přesvědčen, že nic takového se s mobilem nestalo a stát nemohlo. Majitel prodejny mi oznámil, že servis, do kterého přístroje posílá, určitě tuto závadu neuzná jako reklamaci, tudíž mě to bude pravděpodobně stát cca 500 Kč. Když mi předával přístroj, který mimochodem už opět svítil, poradil mi, abych se ho co nejdříve zbavil, resp. abych ho prodal. Zajímalo by mě, jak bych se měl v této situaci zachovat, zda se můžu nějakým způsobem bránit případnému tvrzení autorizovaného servisu, že telefon byl politý případně ponořený do výše uvedené tekutiny.
Děkuji za pomoc. |
| Odpověď | Ve Vašem případě je důležité v reklamačním protokolu, který vyplňujete s prodávajícím při uplatnění reklamace, co nejpřesněji popsat vadu výrobku, u mobilních telefonů výslovně prohlásit, že přístroj nebyl ve styku s žádnou kapalinou. Pokud prodejce trvá na tom, že poškození si způsobil sám zákazník, je nutné obrátit se na soudního znalce (jejich seznam je na http://www.justice.cz) a s jeho nálezem v ruce se pokusit s prodávajícím dohodnout. V případě kladného vyřízení reklamace má potom spotřebitel nárok na náhradu nákladů s reklamací spojených. Pokud by servis trval na svém, nezbývá než se obrátit na soud, u něhož by posudek znalce hrál klíčovou roli. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-19 | |
| Dotaz | Dobrý den, obracím se na Vás s dotazem zda postup České pojišťovny byl v souladu s našimi zákony. Minulý týden jsme obdrželi od výše uvedené pojišťovny výpověď povinného ručení ke dni 8.6.2003. V tomto dopisu ze dne 17.7.2003, uvádějí že důvodem zrušení pojištění je neplacení a zároveň se dotazují jakým způsobem chceme zaslat vzniklý přeplatek. Nelíbí se mi, že nás o zrušení smlouvy informovali skoro po dvou měsících a my bezstarostně cestovali po ČR i v zahraničí ničeho netuše. Obáváme se, že náš případ není ojedinělý, protože ke stejnému dni byla smlouva zrušena i našemu známému a ve stejné době mu to bylo oznámeno. Děkuji Vám za odpověď a přeji hezký den. Andrea Čížková |
| Odpověď | Nerozumíme vyjádření, že došlo k odstoupení od smlouvy pro neplacení a přitom vám chtějí vracet přeplatek. Doporučujeme se dotázat, zda u nich nedošlo pouze k nějakému administrativnímu pochybení. Budeme vděčni za zprávu, jaké bude vyjádření pojišťovny. Podrobné pojednání k pojištění a povinnému ručení najdete v Kartotéce spotřebitelských témat na adrese www.kartoteka.spotrebitele.info v kapitole Služby. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-19 | |
| Dotaz | Chtěl bych pořídit domů bezdrátové připojení k internetu, ale poskytovatel má ve svých Všeobecných obchodních podmínkách omezení, že neposkytnu připojení k Internetu třetí osobě. Je možné takovým způsobem uživatele omezit? (Přesné znění: Uživatel není oprávněn poskytovat připojení nebo přístup do Internetu třetím osobám, bez ohledu na bezplatnost nebo úplatnost. Porušení této povinnosti je podstatným porušením této smlouvy. Za porušení této povinnosti náleží Poskytovateli smluvní pokuta ve výši trojnásobku měsíčního paušálu za každé zjištěné porušení této smlouvy. Smluvní pokuta nemá vliv na existenci nároku na náhradu škody, která porušením povinnosti může Poskytovateli vzniknout.) Dále je ve smlouvě, že se řídí Obchodním zákoníkem (Smluvní strany pro případ, že se jejich závazkový právní vztah neřídí zákonem 513/1991 Sb., Obchodním zákoníkem, v.z.p.p. tímto sjednávají dohodu podle ust. § 262 zákona 513/1991 Sb., o volbě zákona a souhlasí, aby se jejich právní vztah založený smlouvou o poskytnutí služeb podřídil tomuto právnímu předpisu.) Je to možné při uzavíraní smlouvy s fyzickou osobou? |
| Odpověď | Takovéto ustanovení sjednat lze, ale s přihlédnutím k § 301 Obchodního zákoníku by mohl soud nepřiměřeně vysokou smluvní pokutu snížit. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-19 | |
| Dotaz | Dobrý den, dnes jsem sivyzvedla z autorizované opravny mobilní telefon,který byl již potřetí opravován kvůli stejné závadě/vypíná se a vypadává wap/.Šla jsem do krámu,kde jsem ho kupovala,s tím,že chci vrátit peníze.Prodavač se začal ošívat,že pokud je teď telefon opravený a funguje,není žádný důvod k reklamaci,potom zase že se musí jednat o vady neodstranitelné a podobně.Zítra mi bude volat,jestli mi reklamaci uznají a peníze mi vrátí.Chci se zeptat,co můžu udělat v případě,že se rozhodnout mi peníze nevrátit,na což mám podle Obch.zákoníku právo?Jedná se o &§623.Kamse můžu dovolat,případně jakými argumenty ho ‘srovnat’?Díky |
| Odpověď | Pokud by se po třetí opravě vyskytla stejná vada, přísluší Vám stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady.Potom byste měla právo na výměnu věci nebo na odstoupení od kupní smlouvy. Pokud je telefon opravený a řádně funguje, není důvod k reklamaci. Odpovědnost za vady prodané věci řeší Občanský zákoník v § 619 – 627, práva kupujícího s ohledem na druh vady (odstranitelná, neodstranitelná) stanoví § 622 Občanského zákoníku. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-19 | |
| Dotaz | Reakce na odpoved na dotaz ze dne 18.8.,kde jste mi napsali,ze pokud je momentalne telefon funkcni,neni duvod k vraceni penez: ‘Dobry den, ja jsem s tim telefonem sla pred 3.opravou do obchodu,kde jsem telefon koupila uz s tim,ze ho chci vratit a co mam delat,pokud se mi na telefonu vyskytla potreti ta sama vada.Prodavac me nasledne poslal do servisu,kde vadu nasli a telefon opravili.Nemela jsem v umyslu ho
|
| Odpověď | V takovémto případě je lepší uplatnit třetí reklamaci přímo prodávajícího a nechat ho, ať si případně telefon zašle do servisu sám pro posouzení reklamace. Můžete-li nějak prokázat (např. svědeckou výpovědí), že jste při třetí reklamaci uplatnila požadavek na vrácení peněz, pak můžete se na základě této skutečnosti přimět prodávajícího k vrácení peněz. Pokud však svědka nemáte, pak může prodávající tvrdit, že jste požadavek na způsob vyřízení reklamace nestanovila, a proto byla vyřízena opravou. Selže-li ústní domluva, tak doporučujeme obrátit se na prodávajícího písemně doporučeným dopisem s dodejkou s opětovným uplatněním Vašeho požadavku. Pokud však nevyhoví, bylo by to možné řešit pouze soudně. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-18 | |
| Dotaz | Dobry den, muj dotaz souvisi s aktualni kauzou studenti versus Ceska sporitelna. Letos jsem ukoncila bakalarsky stupen studia s vyznamenanim a ma privatni poradkyne mi sdelila, ze na odmenu narok nemam. Ja jsem vsak z prispevku na www.idnes.cz zjistila, ze jedne divce z Rakovnika odmenu vyplatili. Nechapu tedy, podle ceho se v CS rozhoduji. Koncem srpna mam schuzku se svou privatni poradkyni v CS ohledne zmeny meho uctu na Student+. Prosim Vas o radu, jak se mam zachovat. Mam si o odmenu kazdopadne zazadat, i kdyz mne rekla, ze ji nedostanu? Jaky je soucasny vyvoj situace ohledne bakalaru? Nebylo snad vyplaceni premii jinym bakalarum precedentem? Dekuji za odpoved a preji Vam prijemny den |
| Odpověď | Sdružení obrany spotřebitelů ČR se problémem s účtem Sporostudent zabývá již několik měsíců. Česká spořitelna v současné době nevyplácí mimořádnou prémii studentům, kteří ukončili bakalářské studium. SOS se domnívá, že tento postup je neoprávněný, např. i vzhledem k zákonu o vysokých školách, který získání bakalářského titulu považuje za ukončení vysokoškolského studia. SOS situaci i nadále sleduje a vítá informace a kontakty na studenty, kteří se cítí i nadále být jednáním České spořitelny, a. s., poškozeni. Doporučujeme Vám proto trvat na vyplacení prémie. Pokud Vám bude vyplacení odmítnuto, doporučujeme Vám obrátit se na ombudsmana České spořitelny, a. s. Informace o Vašem dalším postupu uvítáme na adrese [email protected]. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-18 | |
| Dotaz | Dobrý den.Můj dotaz se týká premie 10 000 Kč České spořitelny studentům, kteří studovali vysokou školu s vyznamenáním. Také jsem si před třemi lety zřídila konto sporostudent a neboť jsem studovala s vyznamenáním, těšila jsem se na slíbenou prémii.Bohužel mi nyní bylo oznámeno, že pro mé bakalářské studium se tyto peníze nevyplácí. Nerozumím tomu, bakalářské studium je přece ze zákona uznané vysokoškolské studium a spořitelna v původních letácích žádné podmínky a omezení pouze na 5letá studia nedala. Také mě velmi rozčarovalo chování úředníků v pobočce Čs v Olomouci,kde mi vedou účet. Jedna mi sdělila, že peníze dostanu (už ale jen 1000 Kč, v červnu před vypuknutím této kauzi), ofotili si diplom a vysvědčení a přislíbili peníze na účet. Po zmedializování a přislíbení studentům 10 000 Kč, a mém telefonickém dotazu, zda mi budou peníze také zaslány, mi bylo oznámeno, že na ně nemám nárok. Velice bych si cenila Vaší rady, zda nárok mám, a měla bych se o něj třeba i právně domáhat. Předem děkuji. |
| Odpověď | Sdružení obrany spotřebitelů ČR se problémem s účtem Sporostudent zabývá již několik měsíců. Česká spořitelna v současné době nevyplácí mimořádnou prémii studentům, kteří ukončili bakalářské studium. SOS se domnívá, že tento postup je neoprávněný, např. i vzhledem k zákonu o vysokých školách, který získání bakalářského titulu považuje za ukončení vysokoškolského studia. SOS situaci i nadále sleduje a vítá informace a kontakty na studenty, kteří se cítí i nadále být jednáním České spořitelny, a. s., poškozeni. Doporučujeme Vám proto trvat na vyplacení prémie. Pokud Vám bude vyplacení odmítnuto, doporučujeme Vám obrátit se na ombudsmana České spořitelny, a. s. Samozřejmě je možné zvážit také podání soudní žaloby. Informace o Vašem dalším postupu uvítáme na adrese [email protected]. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-18 | |
| Dotaz | U autorizovaneho prodejce kuchyne Hanak PS Kuchyne, jsem podepsal smlouvu o montazi kuchyne.
1] Ze smlouvy neni patrne z jakych komponentu se kuchyn skryva, smlouva uvadi pouze kody, ze kterych nelze urcit jednotlive konstrukcni prvky kuchyne. Na mou opakovanou zadost na specifikaci prvku prodejce nereflektoval. Pult ke kuchyni nam byl dodan hranaty, prestoze jsme chteli zaobleny. Na nasi reklamaci prodejce odpovedel po uplynuti reklamacni lhuty 30-ti dnu, ze jsme podepsali smlouvu a pult vymeni pouze proti uhrazeni plne ceny. Jak mohu v tomto pripade postupovat ? 2) Stejny prodejce tez provedl chybne zamereni kuchyne (provedene jako jako placena sluzba prodejcem a stvrzene protokolem) a kuchyni umistil jinak nez bylo pozadovano. Umisteni jsme nereklamovali pri prevzeti kuchyne v montaznim protokolu, ale az pozdeji, kdy jsme pri nakupu svitidel a dokonceni truhlarskych uprav zjistili, ze umisteni kuchyne brani radnemu uzivani (svitidla visi nad zidli, nikoliv nad pultem atd). Prodejce uvadi, ze nasi reklamaci nemuze uznat z duvodou neuvedeni vady v montaznim protokolu, pripadne ve 14-ti denni lhute, kterou si vyminil ve svych obchodnich podminkach. Jaka je v tomto ohledu obrana ? Predem dekuji |
| Odpověď | Jde-li o zhotovení věci na zakázku, má zhotovitel povinnost věc zhptovit podle objednávky objednatele a odpovídá za to, že věc má vlastnosti objednatelem při zakázce vymíněné. Rozhodující je znění smlouvy. V daném případě neurčitého popisu jednotlivých komponentů by bylo asi lépe takovou smlouvu nepodepisovat. Podpisem totiž vyjadřujete souhlas s jejím zněním a to je pak pro obě strany, pokud neodporuje zákonu, závazné. Byl-li ve smlouvě popsán zaoblený pult, máte nárok na jeho bezplatné dodání namísto hranatého. Pokud však tvar pultu nebyl ve smlouvě zmíněn a Váš požadavek byl pouze ústní, bude jeho vymáhání obtížné, protože veškeré změny, dodatky, upřesnění k písemné smlouvě musí být ze zákona také písemné. K druhé otázce: Prodávající nemá pravdu. Vaše smlouva o zhotovení věci na zakázku je smlouvou spotřebitelskou, která se řídí občanským zákoníkem. Není možné zhoršit postavení spotřebitele tím, že s ním bude uzavřena smlouva podle obchodního zákoníku. Spotřebitelská mlouva mezi podnikatelem a spotřebitelem je vždy smlouvou občanskoprávní.Není též možné odchýlit se od zákona v neprospěch spotřebitele. Zákon dává u zhotovení věci na zakázku záruční dobu 6 měsíců a v celé této době může spotřebitel uplatňovat u zhotovitele práva z odpovědnosti za vady. Není možné v obchodních podmínkách tuto dobu zkrátit pod zákonnou mez např. na 14 dnů. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-18 | |
| Dotaz | V dubnu 2003 jsem koupil MiniDV kameru zn.Panasonic v prodejne OKAJ Zlín.Po 2 měsících/nahráno cca 3 hod./ se objevila závada – při přehrávání záznamu se na obrazovce – dispay začali smíchávat jednotlivé obrazy nahrávky. Uplatnil jsem reklamaci u prodejcu. Tato byla vyřízena v zákonní lhůtě s upozorněním, že jsem používal poškozené a nekvalitné minidv kazety.Celá oprava byla vlastně podle servisu jenom vyčištění kamery. Při prebíraní výrobku mi tento nebyl vůbec vyskušen, jen já sám jsem ho skusil. Závada byla opět stejná. Ale z důvodu,mého odjezdu na dovolenou jsem kameru převzal. Na dovolené jsem na vyčištenou kameru natočil cca 40 minut a kamera už přestala i natáčet. Přitom jsem natáčel na novou kazetu, kterou jsem koupil při přebírání reklamované kamery. Po návratu jsem opět uplatnil reklmaci. Ta byla vyřízena velmi rýchlo. Z prodejny mi bylo sděleno,že si ji mám vyzvednout v servisu kde mám zaplatil 500,-Kč. Nejedná se totiž o závadu na kterou se vztahuje reklamace v záruce. Išlo opět jen o vyčištení kamery. Samozřejmě jsem s tím nesouhlasil a kameru zo servisu nepřevzal. Není přece možné aby u nové kamery bylo nahrávané pouze 40 minut a hned byla špinavá. Kdyby jsem ji dával čistit po každé hodině provozu / čištění cca 500,- Kč / tak by mi zřejmě nestačil ani můj měsíční plat. Dále jde o to, že po prvkrát reklamaci uznali a podruhé ne? Jednalo se o stejnú závadu, ke které přibudli další. Rodiče mají doma kameru již pár let a nikdy ji nečistili, nahrávají přitom pořád na stejné kazety. Otal jsem se také u jiních prodejců a vlastníků dig.kamer na čištění a vždy se stejnou odpovědí – nikdy nic nečistili,nebo to se má také čistit? Moje kamera bohužel leží pořád v opravně fi Sirius Zlín, kde mi ji také odmítli vydat.Oni ji také posílali jen do značkové opravovny Panasonic do Opavy kam mně také odkázali. V Opave se se mnou ani pořádne telefonicky nebavili a odkázali na prodejnu OKAJ. Takže kruh jse mi uzavřel. Jak dál? Prosím Vás o radu. Nevím, zdali jsem to napsal dost srozumitelně, ale nerad bych vyhodil 20.000,-Kč z okna ven. Za odpověd Vám předem děkuji. S pozdravem Peter Toma. |
| Odpověď | O výsledku reklamace rozhoduje prodávající. Není tedy vyloučeno, že stejnou vadu jednou označí za objektivní vadu výrobku a podruhé uvede jako důvod vzniku např. špatné zacházení ze strany spotřebitele a reklamaci neuzná. Pokud výrobek nepřevezmete, je prodejce oprávněn účtovat Vám skladné. Po opravě je Vám výrobek povinen vydat, pokud však nezaplatíte účtovanou částku za nezáruční opravu, je oprávněn věc až do zaplacení zadržovat. Zkuste se s prodejcem dohodnout na posouzení vady třetí nezávislou osobou, nejlépe odborným znalcem. Prodejce i Vy se písemně zavážete, že výsledek posudku budete respektovat a neúspěšná strana uhradí náklady s posudkem spojené. Odborný posudek si samozřejmě můžete nechat udělat i bez dohody s prodávajícím, ale pro toho pak nebude výsledek posudku právně závazný. Odmítne-li prodávající posudek mluvící ve Váš prospěch respektovat (bez ohledu na to, zda jste se s ním předem na posudku dohodl či ne), zašlete mu doporučeným dopisem poslední pokus o smír, kde stanovíte termín splnění Vašich nároků a upozorníte na možnost jejich vymáhání soudní cestou. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-18 | |
| Dotaz | Prosím o radu jak reklamovat nevyžádanou službu operatora t-mobile: Manželka odjela na Slovensko, kde vyuzivala roamingovych služeb vyse uvedeneho operatora(ma predplacenou kartu twist), Vse probihalo normalne az do chvile, kdy ji zacaly chodit neobjednane zpravy sms info plus, nez pochopila o co se jedna a na ponekolikate se ji podarilo zasilani ukoncit bylo ji z kreditu odecteno pres 200. Na infolince mi sdelili, ze si musela tyto sluzby objednat, jinak to nejde. Vim, ze manzelka vyuziva telefon jen na volani a odesilani a o existenci sms info plus nemela vubec tuseni a nepochybne si tyto zpravy n e o b j e d n a l a .Dekuji, prosim o zaslani odpovedi na mou e-mailovou adresu. |
| Odpověď | Neobjednané služby není povinen spotřebitel hradit. V případě, že úhrada přesto proběhla (bez vědomí spotřebitele), je to důvod k reklamaci. Operátor by měl mít záznam o tom, kdy a zda vůbec byla služba konkrétní SIM kartou objednána. Tuto informaci si od operátora vyžádejte. Výsledek reklamace závisí posouzení poskytovatele služby. Pokud byste s výsledkem nebyl spokojen, je možno zaslat poslední pokus o smír, kde znovu uvedete předmětná fakta a upozorníte na možnost řešení sporu soudní cestou. Pro tuto variatu je třeba zvážit existenci a pádnost důkazů, což v této situaci zřejmě nebude jednoduché. Na postup operátora je též možné podat stížnost na Český telekomunikační úřad. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-18 | |
| Dotaz | Dobrý den, přes kuchyňské studio jsem si objednal myčku Ariston. Dodání a montáž byla OK. Cca po 3 nědělích provozu došlo k závadě, kterou jsem uplatnil u garanta servisu Ariston u fy Rasl & syn (31.7.2003). Technik dorazil 5.8.2003 a zjistil, že je vadné čerpadlo a díl musí objednat. Dnes (18.8.2003) jsem zjistil, že díl vůbec neobjednali a navíc, pokud se objedná, nedojde rychle, protože v Itálii mají dovolenou. Můj dotaz zní: Pokud neopraví závadu do 30 dnů od podání reklamace, mám nárok na výměnu zboží? |
| Odpověď | Ano, podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Pokud je tedy 30denní lhůta překročena bez Vašeho souhlasu, máte nárok na výměnu zboží nebo lze odstoupit od smlouvy. Záleží jen na Vás (nikoliv na prodávajícím), kterou možnost zvolíte. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-15 | |
| Dotaz | U digitálního fotoaparátu zn.Umax jsem reklamovala závadu , při které kontrolka na displeji ukazovala okamžitě vybité akumulátory. Po 3 týdnech jsem vyzvedla aparát.Nebyl to můj fotoaparát,ale jiný opravený – tento jsem okamžitě vrátila,protože byla poškrábaná LCD obrazovka a podel okrajů obrazovky bylo vidět poškození.Po 14 dnech jsem opět vyzvedla’opravený’ fotoaparát.Opět to byl jiný aparát a okraje LCD obrazovky byly poničené.Sám prodejce kontaktoval záruční opravnu,kde mu sdělili,že to je důsledkem opravy fotoapárátu – opětným přelepením displeje/obrazovky/.Prodejce mi sdělil,že sám již s opravnou nic nezmůže nechť to zkusím sama.Tuto závadu jsem nechala zapsat do předávacího protokolu. Mohu žádat takovou opravu ,aby přístroj nebyl znehodnocen – po této opravě je prakticky neprodejný , pokud bych ho chtěla prodat.Mohu žádat peníze nebo nový přistroj.Ještě ev. můj bývalý,ale opravený fotoapát.Tento fotoaparát,který nyní vlastním rozhodně dělá méně kvalitní fotky. Já jsem aparát zakoupila v únoru 2003 – o tomto přistroji navím ani jak je starý. Děkuji předem za odpověď |
| Odpověď | Na Váš dotaz jsme odpověděli již 2003-08-07 v rámci přednostního zodpovídání dotazů našich členů. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-15 | |
| Dotaz | Dobrý den, obracím se na vás s žádostí o radu. Zhruba před třemi měsíci jsme od stavební firmy koupili byt, který byl tento týden zkolaudován a nyní probíhá lhůta na nabytí právní moci. Při obhlídce bytu po dokončení hrubých zednických prací jsme zjistili, že úroveň podlahy je nad úrovní dveří v předsíni a oken v obývacím pokoji, tudíž byla před nimi podlaha snížena zhruba o 10-15 cm a tyto nerovnosti vytvářejí v bytě celkem tři schodky. Žádali jsme o jejich odstranění (dříve nás nikdo neinformoval), ale bylo nám řečeno, že se už nic nedá dělat. Schody v bytě se považujeme z estetických a bezpečnostních důvodů za naprosto nevyhovující a povežujeme je za vadu. Zároveň nechceme od kupní smlouvy odstupovat. Existuje nějaký způsob, jak stavební firmu donutit, aby schodky odstranila? Děkuji za vyřízení |
| Odpověď | Doporučujeme uplatnění písemné reklamace důraznějším doporučeným dopisem s dodejkou na adresu sídla firmy s požadavkem na odstraění závad. Je otázkou, zda se neobrátit na znalce z oboru stavebnictví, který by posoudil, zda přítomnost takovýchto schodů neznamená z hlediska existujících technických norem nějaký problém. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-15 | |
| Dotaz | Vážená paní, vážený pane, dovoluji si Vás požádat o radu a případnou pomoc. Jmenuji se Marcela Pearse a můj manžel měl v době od 28.7. do 8.8. zapůjčené auto pro své rodiče od autopůjčovny Auto Papoušek, V. P. Čkalova 26, Praha 6. Platba za službu proběhla předem, a to při zapůjčení automobilu 28.7. Zároveň s touto platbou byla složena i záloha 5 000,- Kč, vratná při vrácení automobilu. Auto jsme vrátili dnes ráno (8.8.), a to v dohodnutém čase. Pracovník autopůjčovny nám sdělil, že je poškozená střecha, a že nám nebude navrácena námi složená záloha. Byli jsme zcela v šoku, jelikož nikdo z nás poškození nezaznamenal, není téměř viditelné. Auto jsme odvezdali ve stavu, v jakém jsme ho převzali. Během celé doby zapůjčení bylo zaparkováno v garáži nebo na hlídaném parkovišti. Osobně si myslím, že ono protlační střechy bylo způsobeno uživatelem, který měl zapůjčen auto před námi a na střechu namontoval střešní nosič, který mi nemáme a nemohli jsme ho tak nikdy použít. Bylo nám však řečeno, že někdo uhodil do auto pěstí, a to třikrát na jedné straně a třikrát na druhé a to ve zcela ve strejné vzdálenosti, což je více než nepravděpodobné. Požádala jsme pracovníky autopůjčovny, aby automobil vyfotili, škodu tak zdokumentovali a okamžitě kontaktovali pojišťovnu. Má žádost však byla odmítnuta. Prý to udělají až jindy. Svou žádost jsme opakovala několikrát a domohla jsme se pouze toho, že zavolali pojištˇovnu, a to po více než hodině. Fotodokumentaci odmítli pořídit. Můj manžel kontaktoval naši kamarádku, která je právničkou. Požádala jsme pracovníky autopůjčovny, aby si s ní pomluvili, ale odmítli to s tím, že má kontaktovat jejich právníka. Žádala jsme je tudíž o sdělení jeho jména a kontaktu na něj, ale mé žádosti nebylo vyhověno. Auto přejal a smlouvu podepsal můj manžel, který je britské národnosti a jehož čeština je na úrovni začátečníka, a nebyl tudíž schopen smlouvu přečíst. Přestože pracovník, který auto předával hovoří anglicky, vůbec se nesnažil ho s obsahem seznámit. Ani ho nepožádal, aby si auto pečlivě prohlédl. Ukázal mu pouze jak auto ovládat a zabezpečit před krádeží. Naše kamarádka – právnička nám řekla, že je protizákoné, neposkytnout smlouvu v angličtině, pokud víte, že Váš zákazník nemluví česky a nemůže jít tak rozumět. Myslím si, že autopůjčovna vůbec nechtěla opravu provést a ani nahlásit pojišťovně. Chtěla pouze získat 5000 Kč navíc, což se jí bohužel povedlo. Svou doměnku jsem řekla i pracovníkům autopůjčovny a ty mi sdělili, že je na nich, zda auto nechají nebo nenechají opravit. Zálohu musíme prý zaplatit tak jako tak. Pokud auto nenechají opavit, je velmi pravděpodobné, že se objeví další zákazníci, na kterých budou vymáhat stejnou škodu, jako na nás, a to bez toho, že by záloha byla někdy použita na opravu, nehledě na to, že byla způsobena někým úplně jiným. Byla bych Vám velmi vděčná pokud byste mi mohli poskytnout nějakou radu a říci, zda už jste se setkali s podobným případem. Tato událost zcela pokazila dovolenou manželovým rodičům, kteří příště raději přijedou z Anglie autem, než aby si ho museli půjčovat zde. Předem Vám mnohokrát děkuji za Vaší pomoc. |
| Odpověď | V tomto případě bychom doporučili se obrátit na firmu písemně dopisem s dodejkou, a to nejlépe prostřednictvím Vaší známé právničky. Máte-li vážný dojem, že si autopůjčovna tímto způsobem ‘přivydělává’, tak doporučujeme zkusit se obrátit na Policii s trestním oznámením pro podezření z uskutečnění trestného činu. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-15 | |
| Dotaz | Dobry den, mam podezreni na klamavou reklamu ze strany firmy Hypernova, popr zavadejici informace na vyrobek.Tady v Postorne v Hypernove je akce na fotoaparat: Olympus Super Zoom 70 G, kovove telo, 3.2 miliony pixelu, 24 mesicu zaruka, 3x opticky zoom (35-105 mm), vodeodolna uprava, automaticka expozice, scenicke rezimy, makro rezim, videosekvence, panorama, 16 MB xD – picture card, Li-on akumulator, nabijecka a dalkovy ovladac je soucasti…. Mam duvodne podezreni, ze tento fotoaparat neni digitalni nybrz automaticky kompakt – alespon podle www.olympus.cz. Z mnou citovaneho nabidkoveho katalogu je ale patrno, ze se o digitalni fotoaparat jedna (viz. technicka charakteristika, cena…) Cenu: 1999,- Kc, nevim jestli s dani nebo bez, ale tato cena rozhodne neodpovida dig. fotoaparatu s vyse uvedenou charakteristikou… Tato akce je od 13.8. – 26.8. 2003 v HYPERNOVE Postorna. S pozdravem Jelinek |
| Odpověď | Pravděpodobně mají na okraji letáku vyhrazenou možnost tiskové chyby. Pokud se však domníváte, že jde o klamavou reklamu, můžete se obrátit na krajský živnostenský úřad příslušný podle sídla firmy se žádostí o prošetření. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-15 | |
| Dotaz | Dobrý den, velmi si vážím Vaší práce umožňující alespoň nějaké přežití spotřebitelů v ČR. Rád bych se jako osoba pohybující v oblasti informačních technologií zeptal na pravidla záruky za software. Poměrně hodně mne iritují prohlášení společnosti Microsoft u jejího software následujícího znění : ZÁRUKA NA SOTWARE, POKUD EXISTUJE, JE STANOVENA PODMÍNKAMI LICENČNÍ SMLOUVY. S VÝJIMKOU ZÁRUK UVEDENÝCH V LICENČNÍ SMLOUVĚ SE TÍMTO SPOLEČNOST MICROSOFT ZŘÍKÁ VŠECH ZÁRUK A PODMÍNEK TÝKAJÍCÍCH SE SOFTWARU VČETNĚ VŠECH PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK NEBO PODMÍNEK VZTAHUJÍCÍCH SE K OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL, VLASTNICKÝCH PRÁV A NEPORUŠENÍ SMLOUVY. Je to v pořádku? Má vůbec někdo (např. takto silný monopol) právo prodávat zboží, na které vlastně nedává žádné záruky? Jak je to potom v případě problémů? Vyhodil spotřebitel/uživatel peníze z okna? Držím palce ve vašem dalším úsilí a děkuji za váš názor. Vladimír Jakubal – iip.cz (pro případnou medializaci prosím nejprve probrat podrobnosti. Proto jsem zaškrtl ‘Ne’ níže) |
| Odpověď | Je nutné odlišit kupní a licenční smlouvu. Pokud je prodáván počítač, tak na něj musí být poskytnuty záruky podle § 616 a následujících Občanského zákoníku. U autorských děl (a tedy i software) je poskytována licence, kde již v zákoně žádné záruky nejsou zakotveny a je založena plně na smluvní volnosti. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-15 | |
| Dotaz | Prosím o radu, jak postupovat při reklamaci digitálního fotoaparátu. Za dva dny po zakoupení přestal fungovat – nezobrazoval v žádném režimu.V prodejně odmítli fotoaparát vyměnit s tím, že žádný nemají, vrátit peníze odmítli také, navrhli opravu. Vyměnili objektiv. Najakou dobu fotoaparát fungoval, teď se na něm objevila stejná závada znovu. Stál 30 000,- Mám právo žádat vrácení peněz nebo výměnu? Nechci souhlasit s další opravou. Je zřejmé, že je to závada, která se může zase opakovat. |
| Odpověď | Pokud prodejce vadu uzná jako opravitelnou, máte nárok na opravu. Můžete žádat i výměnu či slevu, ale toto závisí na dohodě s prodejcem. Nárok na vrácení peněz máte při třetí stejné vadě. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-15 | |
| Dotaz | Mám vážné pochybnosti kvalifikaci pracovníků určených v obchodě k posuzování reklamací. Jsou stanoveny pro tuto činnost nějaké kvalifikační předpoklady, nebo to může dělat kdekdo? Dnešní obchodníci se mně mnohdy jeví jako prodavači krabic, hlavně v supermarketech atp. Zákazník mnohdy ví o zboží víc jak prodavač, obzvláště když je prodejna rodinný podnik typu prodává kdo má ruce a nohy, jen když prodá. |
| Odpověď | Kvalifikační předpoklady těchto pracovníků nejsou dány., pouze musí být přítomen pracovník, který reklamace přijímá. Na rozhodnutí o reklamaci je dána lhůta 30 kalendářních dnů. |