Balíček, tedy spíše balík, však stále nikde, vznesla jsem tedy 19. 12. dotaz na zákaznické oddělení, kdy ho mám očekávat. Odpověď mne velmi nemile překvapila:

——————————————————————————–
—–Original Message—–
From: Petra Křížová [mailto:[email protected]]
Sent: Tuesday, December 19, 2006 5:08 PM
To: ‘Dana Heráňová’
Subject: RE: Potvrzeníobjednávky – www.quelle.cz

Dobrý den,

Děkujeme za Vaší objednávku. Zboží evidujeme a zatím čekáme na dodání z
centrálních skladů. Bohužel Vaši objednávku nestihneme vykrýt do vánoc.

Velice se Vám omlouváme.

S pozdravem

Křížova Petra
Call centrum Quelle s. r. o.
————————————————————————————-

Myslím, že nebudu jediná, kdo udělal podobnou zkušenost a myslím, že by bylo dobré na to upozornit, protože jednání Quelle považuji za krajně nesolidní. Těžko lze uvěřit, že ani jednu ze sedmnácti položek nebylo možné během měsíce dodat, to mi připadá zcela absurdní. Navíc – kdybych se přímo aktivně nedotázala, ani by mi nikdo neoznámil, že zboží do vánoc nedostanu a pod stromečkem budeme mít poloprázdno.
U Quelle jsem v minulosti hodně nakupovala, jsem již řadu let členkou jejich Family clubu, moje objednávka patří myslím mezi ty větší, takže by zde ze strany Quelle měla být patrná snaha vyřídit když už ne celou objednávku, tak alespoň její část. Ale z odpovědi a pouze formální omluvy je jasně znát, že jsou jim potíže, které způsobili, zcela lhostejné.
Paní Křížovou jsem požádala o kontakt na někoho, u koho si mohu stěžovat, jsem velmi zvědavá, zda nějaký kontakt na kohokoliv z vedení společnosti skutečně obdržím. Na webu Quelle konkrétní jméno, či jiný kontakt, než na zákaznické oddělení, nenajdete.

SOS nemůže ověřovat hodnověrnost všech vložených zkušeností. Proto firmy, kterých se tato zkušenost týká, mohou zaslat svou reakci zde. Její rozsah by měl být přiměřený. Reakci následně zveřejníme na tomto místě.