Nákup přes internet
- Nakupujete přes internet?
- Nevíte, jak reklamovat takto zakoupené zboží?
- Znáte svá práva při nákupu přes internet?
Objednali jste si super film z Francie, poslali jste peníze a nemáte v ruce ani film, ani peníze? Internetový obchod má svá úskalí. Pozor, abyste nezakopli!
Jak při nákupu přes internet nenaletět
- Vyhněte se obchodům, které neuvádějí kontaktní informace či nekomunikují. Pokud je obchod liknavý již v okamžiku prodeje, o to složitější s ním bude komunikace při případné reklamaci.
- Nesledujte jen cenu zboží, ale i zasílací a ostatní související náklady.
- Zajímejte se o dodací lhůty.
- Vybírejte si obchody podle toho, zda jimi uváděné podmínky někdo kontroluje v rámci různých certifikačních schémat (např. SOS – Spotřebitelský audit obchodních podmínek či APEK Certifikovaný obchod).
- Ptejte se na zkušenosti svých známých.
Občanský zákoník díky zpracování evropské směrnice dává spotřebitelům právo od smlouvy uzavřené na dálku za splnění určitých podmínek odstoupit. Zákazníci totiž nakupují zboží, které nemají možnost si prohlédnout.
§ 53 občanského zákoníku upravuje vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, kteří mezi sebou uzavírají smlouvu přes prostředky komunikace na dálku, tj. přes internet, telefon, či katalog.
Možnost odstoupení od smlouvy
Máte právo od takto uzavřené smlouvy odstoupit, a to ve lhůtě do 14 dnů. Je přitom nutné, aby byl dopis o odstoupení do 14 dnů od převzetí zboží doručen prodávajícímu.
Toto právo máte i v případě, že uzavřete smlouvu na dálku a zboží si vyzvednete osobně v prodejně. Musíte být o svém právu na odstoupení poučeni ještě před uzavřením smlouvy. Pokud vás prodávající neinformuje o možnosti odstoupení, prodlužuje se doba na odstoupení na 3 měsíce od převzetí věci. Jestliže tak učiní později, dojde k ukončení tříměsíční lhůty a od té doby počíná běžet lhůta čtrnáctidenní.
Od kterých smluv nemůžete odstoupit?
- poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo započato před uplynutím lhůty 14 dnů,
- zboží a služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu (akcie apod.),
- zboží, které bylo upraveno podle přání objednavatele (např. nábytek na míru),
- zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo opotřebení (např. potraviny),
- dodávce audio a video nahrávek, PC programů, byl-li poškozen originální obal,
- dodávce periodik – noviny, časopisy,
- od smlouvy spočívající ve hře nebo loterii, od smlouvy o ubytování a dopravě.
Úplný přehled najdete na našich internetových stránkách www.spotrebitele.info.
Jak odstoupit od smlouvy?
- Nemusíte zdůvodňovat své odstoupení.
- Napište doporučený dopis (nejlépe s dodejkou) prodávajícímu, že odstupujete v zákonné lhůtě.
- V dopise specifikujte, o jaké zboží se jedná, v jaké je ceně a kdy bylo převzato.
- Uveďte, jakým způsobem chcete vrátit peníze.
- Můžete vrátit zboží zároveň s dopisem nebo současně s obdržením peněz.
- Prodávající je povinen vrátit vám peníze do 30 dnů od odstoupení od smlouvy, a to bez
jakýchkoliv sankcí za odstoupení.
Tyto podmínky se vztahují také na smlouvy o finančních službách (bankovní, úvěrové, pojistné služby). Rozdíl je pouze v tom, že stačí dopis o odstoupení odeslat do 14 dnů od uzavření smlouvy.
Spotřebitelský audit obchodních podmínek – SAOP
Naleznete-li na stránkách internetového obchodu logo SAOP, znamená to, že jeho provozovatel konzultoval svoje obchodní podmínky se Sdružením obrany spotřebitelů ČR a udělený certifikát je tak pro spotřebitele zárukou, že tyto obchodní podmínky jsou v souladu s platnou právní úpravou. Navíc pro případ, že by Vám vznikl s takovým držitelem SAOP jakýkoliv spor, máte možnost ho řešit prostřednictvím SOS!
Doporučujeme vždy ověřit existenci auditu na www.spotrebitele.info/audit
Zakotvení v českém právu:
- Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, § 53
(http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=40%2F1964&number2=&name=&text=
Zakotvení v evropském právu
- Směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES ze dne 20. prosince 1985 o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených mimo obchodní prostory
(http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31997L0007:CS:HTML)
Všechny tyto informační materiály můžete získat návštěvou v poradnách SOS.
