Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, mám dva dotazy: pořídila jsem si O2 se službou volání zdarma o víkendech, nechala jsem si na info lince vysvětlit, jak to funguje a po prvním vyúčtování jsem zjistili, že volání zdarma je pouze po vyčerpání placeného volaného limitu. To mi předtím nebylo sděleno. Je možný si stěžovat nebo je to moje chyba? Nenaletělo takto více lidí? Nejedná se o klamavou reklamu? Druhý dotaz: zrušila jsem smlouvu s T-mobilem a všechny potřebné písemnosti byly vyřízeny 4.12 a telefonicky mi bylo sděleno, že registrují můj požadavek. Poté mi přišel dopis, že ke zrušení smlouvy dojde až 29.1. Myslím, že je to protizákonné, neboť na vyřízení záležitosti mají 30 dní. Je to pravda? Mohu s tím něco dělat? Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud Vám nebyly sděleny korektní informace, můžete reklamovat výúčtování telekomunikačních služeb u operátora O2. Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) upozorňuje na triky telekomunikačních společností v reklamě. Například společnost Telefónica O2 stále láká spotřebitele reklamou na službu ‘Víkendové volání zdarma’. To, že službu je možné čerpat až po využití volných minut nebo tarifního kreditu už v reklamě uvést opomene, více na webu: https://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2339534 . Vypovězení telekomunikační smlouvy na dobu určitou se řídí všeobecnými smluvními podmínkami operátora, s kterými jste souhlasila při podpisu smlouvy, a které jsou obvykle přílohou smlouvy. U T-Mobile výpověď smlouvy probíhá následovně: lhůta pro vypovězení smlouvy je 1 měsíc, a začíná běžet prvním dnem následujícího měsíce po měsíci, v kterém byla výpověď podána, ve Vašem konkrétním případě tedy lhůta běžela od 1.1.07 a uplynula ke konci ledna, postup je v souladu se smluvními podmínkami. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TL + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, využívám služeb O2 (dříve telecom atd.),nejdříve jsem měl pouze telefon, ale postupně jsem služby rozšířil o zapojení internetu a nakonec i O2TV. Vzhledem k tomu, že pevný telefon vůbec nevyužívám, přijde mi částka 199 Kč bez DPH celkem zbytečná,ale dokážu to překousnout. Jenže na výpisu se mi najednou začala objevovat položka ‘ příplatek za využívání linky XDSL’ 100 Kč bez DPH. Osobně mi toto jednání, že díky tomu, když využívám prakticky veškeré služby společnosti a dostanu za to pokutu ve výši 100 Kč bez DPH, celkem sprosté zneužívání pozice na trhu. Z toho vyplývá ‘ mi tě donutíme používat pevnou linku i když jí nepotřebuješ’. Mimochodem o tomto poplatku se prý dočtete kdesi hluboko v ceníku a je to někde mrňavým písmem ve směrnicích, ale zde nejde o problém finanční, jelikož se nejedná o nijak závratnou částku, zde jde především etický. Ještě, že tato společnost nemá na starosti potravinářství. To bychom se mohli dozvědět, že jsme málo v obchodě utratili, tak jsme podle směrnic, dostali příplatek za použití obchodu. |
|
| ODPOVĚĎ: Chápeme Váš názor a bereme ho jako další podnět SOS do budoucna k případným jednáním se společností Telefonica O2. V silách SOS je možnost předmětný problém pouze konzultovat, pokud máte zájem, můžete se obrátit se svým podnětem na Český telekomunikační úřad (více na www.ctu.cz), což je státní dozorový orgán pro oblast telekomunikací a má také regulační pavomoc. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TL + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den Můj problém začal celkem hezky a nevině,když jsem si před třemi měsíci uzavřel smlouvu s operátorem O2 na tarif O2 Pohoda.Bylo mi řečeno,že tarif mě bude stát 178,5 KČ/měsíčně a budou v něm zahrnuty následující služby: 100 SMS a 40volných minut do všech sítí zdarma a k tomu si lze akčně zdarma objednat k tomuto tarifu do 31.10.2006 měsíční balíčky s 200 SMS,které mi budou poskytovány,bez možnosti převedení do dalšího měsíce,po tři měsíce zdarma od doby aktivace tarifu O2 Pohoda,dále mi nebylo řečeno nic o tom,že po třech měsících budou stále aktivní,ale již zpoplatněné.Samozřejmě,že jsem měl radost,nevěděl jsem ovšem,že po uplinutí doby tří měsíců,mi budou balíčky poskytovány i nadále,ale s tím,že si je budu muset,jako extra službu platit.Poplatek za etra balíčky činí dalších 178,5 KČ.V chomutovské prodejně O2 jsem při uzavírání smlouvy tarifu O2 Pohoda nebyl s touto skutečností seznámen a ani v reklamní brožuře na tarif O2 Pohoda,kde byla publikována i lákavá nabídka,možnosti přiobjednání si do 31.10.2006 k tarifu ony balíčky s dalšími volnými SMS,jsem nebyl s těmito fakty seznámen,až tento měsíc jsem bez jakého koliv informování,že po uplinutí doby tří měsíců se balíčky musí platit,dostal,jako každý jiný měsíc obálku s fakturou na zaplacení tarifu,který jsem již dříve platil,na základě uzavřené smlouvy,ale tentokrát byla na faktuře připočtena i cena za balíčky s 200 SMS na měsíc,která byla pod názvem: O2 Top SMS,jak jsem již psal nikdo se nezmiňoval a nebylo to ani nikde v propagačním materiálu napsané,nutnost tyto balíčky po třech měsících používání,pokuď nechci platit další extra měsíční poplatek,zrušit.Z balíčku jsem ani jednou za čtyři měsíce nepoužil žádnou volnou SMS,tudíž mám zaplatit za něco co jsem ani jednou nepoužil,vždy jsem se vešel do 100 volných SMS z tarifu O2 Pohoda.Teprve po vyčerpání tohoto balíčku jsem měl čerpat volné SMS z nejdříve zdarma a následně po třech měsících,bez informováni,zpoplatněného balíčku O2 Top SMS.Myslím,že se jedná o klamavou reklamu a následné klamání zákazníka.Prosím poraď te mi co mohu dělat,jak získat případně peníze zpět.Děkuji S přáním hezkého dne Jan Andrášek. |
|
| ODPOVĚĎ: Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) dlouhodobě upozorňuje na triky telekomunikačních společností v reklamě, můžete sledovat například vydávání tiskových práv a článků na webu: www.spotrebitele.info , není však v současnosti reálně možné, abychom jako nezisková organizace SOS pokryli veškeré informace k telekomunikačním službám. Ve Vašem konkrétním případě, pokud Vám nebyly sděleny korektní informace, můžete reklamovat výúčtování telekomunikačních služeb u operátora O2, nejlépe písemně, a to doporučeným dopisem adresovaným do sídla telekomunikačního operátora. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TL + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Stěžuji si na klamání zákazníka v reklamě Telefonica-o2 ‘volejte od pátku do pondělí zdarma’ a neoprávněné účtování poplatků. Spolu s internetem expres, který řádně zaplatila, obdržela koncem listopadu 2006 moje maminka Marie Smékalová od o2 reklamní mobil LG – KG 110 za 1 Kč s předplaceným tarifem o2 Fajn (předplacení v ceně 10 Kč!!). Telefon mi maminka předala v originálním balení, které kromě návodu a Sim karty, obsahovalo zároveň letáček, jak mám tuto službu používat. Přesně podle pokynů jsem v termínu do 31.1.2007 dobila kredit o 300 Kč a SMS zprávou aktivovala uvedenou službu. 7.12. 2006 jsem obdržela od o2 SMS, že služba byla aktivována a že mohu využívat službu Dlouhý víkend zdarma do 31.1.07 při dobíjení nad 300 Kč měsíčně – tedy logicky, když jsem dobíjela v prosinci, je pro možnost této služby zdarma potřeba dobít kredit o min. 300 Kč opět někdy během ledna 2007, pro užívání reklamované služby v únoru. O podmínce dobíjet kredit na mobilu o min. 300 Kč měsíčně mě informovali rovněž v servisní prodejně o2 v Praze 7 na Dukelských hrdinů, kam jsem byla nucena zajít, protože telefon nešel otevřít pro vložení baterie (podařilo se to až druhému pracovníku zmíněné prodejny). 28.12. jsem obdržela další SMS, že účtují za používání služby Dlouhý víkend 0 Kč, ale 4.1. zněla SMS, že o2 mi účtuje používání služby Dlouhý víkend 58,30 Kč, totéž 11.1. a 18.1. To mě vyburcovalo, abych začala tuto záležitost řešit. Vůbec již nerozumím z jakého důvodu o2 účtuje poplatek 58,30 Kč za současný víkend 26.-28.1.2007, když jsem kredit mobilu navýšila o 300 Kč 22.ledna 2007. Mohu také přeposlat E-mail reklamaci na o2. Považuji tedy účtování 4x 58,30 Kč za neoprávněné. Žádám, abyste se touto mojí stížností zabývali a případně mi poradili, jaké kroky mám dále podniknout. Děkuji Hrčková |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud nesouhlasíte s vyúčtováním telekomunikačních služeb, reklamujte problém písemně doporučeným dopisem adresovaným do sídla mobilního operátora. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Pokud výše uvedená povinnost není splněna, můžete se obrátit na inspektorát ČOI (více na www.coi.cz), pokud by jste nesouhlasila s vyřízením reklamace jako takové (např. zamítnutí reklamace), pak se můžete obrátit na Český telekomunikační úřad (více na www.ctu.cz). |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TL + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl bych se zeptat, zda je možné nechávat občanský průkaz jako zástavu při půjčení lyží ve skiarelálu. Děkuji za odpověď. S pozdravem R.Fišar |
|
| ODPOVĚĎ: Podle § 16a odst. 1 písm. i) z.č. 328/1999 Sb., o občanských průkazech fyzická osoba se dopustí přestupku tím, že poskytne nebo přijme občanský průkaz jako zástavu nebo odebere občanský průkaz při vstupu do objektu nebo na pozemek, k řízení o přestupcích je v prvním stupni příslušný obecní úřad obce s rozšířenou působností, v jehož územním obvodu je občan hlášen k trvalému pobytu.Za přestupek podle odstavce 1 lze uložit pokutu do 10 000 Kč. Přestupku se tedy dopouští jak ten, který požaduje dát občanský průkaz do zástavy, tak ten, který občanský průkaz do zástavy poskytne. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JB + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobry den, priblizne pred 11 mesici me jeden zednik obkladal koupelnu. Vybral jsem si ho z duvodu toho, ze jiz v nasi rodine delal jednu zakazku a byly jsme spokojeni. U te koupelny se to rict uz nedalo a zacali se kachlicky odlepovat od zdi. Nechci se zminovat o nerovnosti jejich lepeni,ale chci se zeptat jestli je pravo na me strane a je povinen na sve naklady vcetne materialu provest znovu oblozeni koupelny a tim a nebo je to moje riziko a nemam sanci s reklamaci uspet? Je tu jeden problem a to ten, ze uvedeny zednik je OSVC ale nemel jsem s nim sepsanou zadnou smlouvu o dilo a doklady o zaplaceni a provedeni te prace jsem take nedostal jelikoz jsem je nepozadoval a bylo to domluveno jen ustne ‘na dobre slovo’ vcetne pripadnych reklamaci. Jedine co mohu dokazat, tak je svedectvi nekolika na sobe nezavislych osob ze tuto koupelnu obkladal on a jeste s jednim jeho kolegou. |
|
| ODPOVĚĎ: Smlouva o dílo nemusí být sjednána písemně, samozřejmě je pak již problémová otázka dokazování, co bylo dohodnuto a jakým způsobem, včetně toho, kdy byly práce odevzdány, za byly reklamovány, jakým způsobem apod. Pokud jste si nesjednali jinak, na zhotovení díla je obecně 6 měsíců, v této době můžete vady reklamovat a domáhat se podle povahy vytýkaných vad bezplatného odstranění vady – jde-li o vadu odstranitelnou. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být podle objednávky řádně užívána jako věc bez vady, má objednatel právo na zrušení smlouvy. Totéž právo mu přísluší u vad odstranitelných, jestliže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad nemůže věc řádně užívat. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání řádnému užívání věci podle objednávky, má objednatel právo na přiměřenou slevu.Práva z odpovědnosti za vady musí být uplatněna u zhotovitele v záruční době; jinak práva zaniknou. Doba od uplatnění práva ze záruky až do provedení opravy se do záruční doby nepočítá. Zhotovitel je povinen vydat objednateli potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JB + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, v současné době řešíme problém s vrácením zálohy, která byla oficiálně převzata výrobcem. Zakázka nebyla realizována. Zajímalo by mne, zda máme nárok na vrácení složené zálohy, či nikoliv a jak postupovat. Výrobce má opačný názor. S pozdravem M. CHorobíková |
|
| ODPOVĚĎ: Ve Vašem případě záleží na tom, jaká smlouva byla ohledně provedení zakázky sjednána a z jakého důvodu nebyla zakázka realizována. Ve smlouvách o provedení věci na zakázku může být stanoveno, že pro případ odstoupení je jedna ze stran povinna uhradit druhé smluvní straně odstupné v přiměřené výši, nebo např. pokud jedna ze stran poruší nějakou svou povinnost ze smlouvy, je možné po ní požadovat sjednanou smluvní pokutu. Pokud by nic takového nebylo sjednáno a zakázka by nebyla realizována vzhledem k jednání zhotovitele, máte nárok na vrácení poskytnuté zálohy, v opačném případě by se na straně zhotovitele jednalo o bezdůvodné obohacení, které je povinen Vám ze zákona vydat. Ke konkrétní odpovědi by bylo potřeba znát více podrobností, doporučuji navštívit i se smlouvou naše osobní poradny, případně jiné právní poradny. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JB + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou. Dne 6.2.2007 jsem si přes internet objednal kuchyňskou váhu GODDESS SCA 333 u firmy Obchodní dům Lyra. Ihned po provedení objednávky mi přišlo potvrzení na e-mail a požadovanou částku jsem tedy prostřednictvím účtu uhradil. Jednalo se o 615Kč za váhu a 119Kč za kurýrní službu. Celkem tedy 734Kč. Zboží bylo skladem a dle potvrzení, které zaslali na e-mail se s námi jejich operátoři měli spojit do dvou dnů. Tak se ale nestalo a dosud (12.2.2007) váhu nemáme a s firmou není možné se žádným způsobem spojit. Telefon je nedostupný, na e-mail nikdo neodpovídá. Jak nejlépe postupovat dále? Je vůbec ještě reálné dostat své peníze zpět? S díky a s pozdravem – Drmla |
|
| ODPOVĚĎ: V případě, že trváte na dodání váhy, doporučuji prokazatelně firmu uvědomit (nejlépe na adresu jejího sídla – doporučeným dopisem s dodejkou) o tom, že trváte na dodání zboží a poskytněte ji v tomto upozornění dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění, zároveň ji upozorněte na fakt, že nebude-li Vám zboží v poskytnuté lhůtě dodáno, od smlouvy odstoupíte. V případě, že Vám ani poté nebude zboží dodáno, od smlouvy odstupte a požadujte vrácení peněz – u firmy se bude jednat o bezdůvodné obohacení, které je Vám povinna na základě zákona vydat. V případě, že je Vám dobrovolně nevydá, můžete svůj nárok uplatnit i soudní cestou. Pokud budete ve sporu úspěšní, je druhá strana povinna Vám uhradit vzniklé náklady soudního řízení. Zároveň můžete požadovat i zákonný úrok z prodlení ode dne, kdy se společnost dostala do prodlení s vrácením vyplacené zálohy. Zákonný úrok z prodlení je stanoven v závislosti na výši repo sazby vyhlašované Českou národní bankou, navýšenou o sedm procentních bodů a mění se vždy se změnou repo sazby každé kalendářní pololetí. Pokud byla sjednána smluvní pokuta, můžete místo tohoto úroku požadovat smluvní pokutu. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JB + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den. Mám dotaz ohledně zboží, které jsem si objednal přes internetový obchod a které, ač je již zaplacené mi nebylo dodáno. Zboží jsem objednal 1.11.2006 a 2.11.2006 zaplatil bankovním převodem. Když ani po třech týdnech, žádné zboží nedorazilo, kontaktoval jsem telefonicky osobu, která obchod provozuje. Bylo mi sděleno, že to prověří a ještě ten den mi e-mailem napíší, jak to s moji objednávkou vypadá. Ale opět se nic nedělo. po dalších 3 týdnech jsem znovu pokusil o kontakt formou SMS. Na to mi přišla odpověď, že vše způsobil dodavatel a zboží bude odesláno příští týden. Po po dalším měsíci čekání jsem se pokusil opět o kontakt. Neúspěšně. Snažil jsem se upozornit ostatní na podvodné jednání obchodu v diskusi na stránkách, které k obchodu patří. To alespoň způsobilo, že mi přišel email od provozovatele obchodu. Omlouval se v něm, že je vážně nemocný a že se pokusí ještě ten týden zboží odeslat. Ovšem 14 dní uteklo a zas nic. A nyní k dotazu. Mohu v tomto případě, oznámit provozovateli, že se dopustil činnu, odpovídajícímu paragrafu č. 24 a 50 zákona o přestupcích (200/1990sb.) a pokud nedojde k nápravě, že tuto skutečnost oznámím Policii ČR. Jedná se však o zboží ve výši cca 980,- Kč. Případně jakým způsobem nadále postupovat. Na dodání zboží netrvám, ale mohli by aspoň vrátit neoprávněně držené peníze. Dle nákupního řádu jsou povinni dodat zboží do 5 prac. dnů a v případě, že nejsou schopni objednávku vyřídit musí o tom informovat zákazníka. Mě však bez moji iniciativy nikdo nekontaktoval. Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: V případě, že Vám nebylo zboží dodáno, ačkoliv tak bylo sjednáno a lhůta pro jeho dodání již uplynula, doporučuji firmu prokazatelně (nejlépe písemně na dodejku)vyzvat k dodání zboží a určit jí přiměřenou lhůtu k dodání a upozornit ji, že v případě, že zboží nebude v takto prodloužené lhůtě dodáno, odstoupíte od kupní smlouvy. Při odstoupení je prodávající povinen Vám vrátit zaplacenou zálohu, v opačném případě se jedná na jeho straně o bezdůvodné obohacení, které je povinen Vám vydat. Nároku na jeho vydání se můžete domáhat i soudní cestou, vedle kupní ceny můžete požadovat i např. smluvní pokutu, byla-li sjednána, pokud nebyla, pak alespoň úrok z prodlení, ve výši repo sazby stanovené ČNB navýšené o sedm procentních bodů. Pokud se domníváte, že jednáním prodejce mohly být naplněny znaky tresného činu (např. podovodu), můžete podat trestní oznámení na policii, ale zřejmě zde nebyl od počátku dán úmysl vylákat z Vás peníze a zboží nedodat. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JB + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Koupili jsme s manželkou velkou klec pro papouška pres internet. Na splátky, jelikoz cena byla pres 6000 Kč. Kdyz voliera prisla, a mi ji rozbalili, zjistili jsme ze je na nekolika mistech odřena, v jednom mistae byla dokonce koroze. Chybel navod ke kompletaci, a navic se v krabici valelo asi 10 cigaretovych spacku. Inetrnetovy obchod na nase maily nereaguje. Da se odstoupit od smlouvy když mame zboží na splatky? Dekujeme Lukas V. |
|
| ODPOVĚĎ: V případě, že jste kupovali zboží prostřednictvím komunikace na dálku, můžete zakoupené zboží vrátit prodejci bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14-ti dnů ode dne jeho obdržení. Prodávající je povinen vrátit Vám zaplacenou kupní cenu. Pokud platíte zboží na splátky, je rozhodující, zda jste splátky sjednali přímo s prodejcem nebo s třetí osobou a v druhém případě, zda je úvěrová smlouva svázáná s kupní smlouvou. Pro konkrétní posouzení by bylo potřeba seznámit se přímo se smlouvami. Doporučuji do odstoupení napsat informaci i o poškození klece, u doručující služby sepsat reklamační protokol, že zásilka byla doručena poškozená, aby v případě, že by prodávající tvrdil, že k jejímu poškození došlo až během další zásilky. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JB + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, v květnu roku 2006 jsme zakoupili kočárek Tako city Voyager. Tento kočárek asi před 14 dny testovala Česká obchdoní inspekce a zjistila, že je nevhodný pro dítě z hlediska bezpečnosti a navíc v krytu na nohy bylo nalezeno větší množství ftalátů než je povolená hranice. Můžeme tento kočárek vrátit a je výrobce povinen nám vrátit peníze. Popř. do kdy nám musí vrátit peníze, podle jakého předpisu se toto řídí. Děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Máte nárok odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny, můžete odkázat na provedení šetření ČOI. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JB + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den. Asi dva týdny po zakoupení obuvi se oběvila první závada.Prodejce nam zdelil,že se jedná o ozdobný prvek na který nám záruka nebude uplatněna.Jedná se o poutko na lýtkové části boty.Maji na to právo?Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Prodejce nemá pravdu, reklamace se vztahuje na celý výrobek, ve Vašem případě tedy i na ozdobné prvky na obuvi. Máte právo žádat opravu věci (§622 OZ). |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS LA + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Zkoupil jsem parní čitič STEAMTEC 520 OD Wap-ALTO. V technických údajích je max.teplota páry 140 stupňů C, ve skutečnosti je teplota 60 stupňů C, 7cm od trysky již udržím ruku a přístroj nevyčistí prakticky vůbec nic z toho co má podle návodu vyčistit. Prosím, jak mám dále postupovat. |
|
| ODPOVĚĎ: pokud od koupě neuplynula doba delší než 6 měsíců, podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte souhlasit s opravou výrobku, ale můžete požadovat jeho výměnu. Jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Vztahuje se raklamace botů – kozaček i na zipy , které se neustále zadrhávají a připína se do nich látka?Boty mam 2 měsíce a obouvám se do nich nejméně 5 minut než kozačky zapnu a ničí mi neustále silonky.Kozačky stály necelé 3OOO kč, měla jsem je na sobě tak 5x. Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Reklamace se vztahuje na celý výrobek, tedy ve Vašem případě i na zipy u bot. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS LA + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, kupoval jsem asi před rokem a půl počítačovou sestavu (od fy RetaCom, Strakonice) na splátky, které byly sjednány u fy Homecredit. Úvěr ještě není plně doplacen (chybí 3 splátky), ale již se na výrobku vyskytly 4 nezávislé vady potvrzené autorizovaným servisem. Jaký je správný způsob reklamace? Chci požádat o vrácení peněz. Je třeba vracet celý výrobek (sestava) nebo pouze špatně funkční komponenty (počítač, klávesnice…)? Peníze vyplatí RetaCom nebo Homecredit? Jak dlouho může max. trvat vrácení peněz? Děkuji za brzké informace! |
|
| ODPOVĚĎ: výrobek musíte reklmovat tak, jak byl koupen, to znamená, že pokud máte na dokladu o koupi uvedeno, že se jedná o počítačovou sestavu za určitou cenu, potom ji musíte reklamovat jako celek. Pokud by na dokladu byla uvedena cena za každý komponent zvlášť, mohl byste reklamovat pouze tento díl. Ovšem zase byste musel mít minimálně 3 stejné závady na stejném komponentu. Prodejci musíte oznámit,že odstupujete od kupní smlouvy a potvrzení od něj o této skutečnosti zašlete úvěrové společnosti se žádostí o vrácení peněz. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, mám takový dotaz. Moji rodiče jsou už starší lidé – matka 68 let, otec 82 let. Navštívil je podomní obchodník s vysavačem značky Vorwerk. Vzhledem k tomu, že moji rodiče už moc nepřemýšlí, byli pro něj snadnou kořistí. Vysavač jim vnutil a nevadilo mu, že nemají žádné koberce, pouze postel, na které jim pravděpodobně vysavač vyzkoušel. Bohužel s tím, že si vysavač koupili, se nám nepochlubili, přišli jsme na to náhodou po více jak měsíci. Samozřejmě toho litují, ale nic s tím neudělali. Ráda bych jim pomohla, ale nevím, jestli je tu nějaká možnost vrácení výrobku. Četla jsem obchodní podmínky a tam je, že výrobek se může vrátit do 14-ti dnů, bohužel tato doba již minula. Zatím jsem prodejce nekontaktovala, protože si nejsem jistá, jestli by to bylo k něčemu dobré, argument, že rodiče se dali lehce ovlivnit, v tomto případě asi neobstojí a mravní kodex také ne. Můžet mi prosím poradit, jestli se s tím dá něco dělat? Děkuji a jsem s pozdravem Hana Češíková |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud prodejce kupujícího ve smlouvě na možnost odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů upozornil, žádná další možnost bohužel neexistuje. Pouze reklamace v případě závady. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Prosím o radu při vyřízení reklamace. Jako OSVČ jsem zakoupila kopírku, tj. kupní smlouva mezi dvěma podnikateli. Vlivem závady po několika servisních kontrolách došlo k reklamačnímu řízení. Prodávající kopírku reklamoval u dovozce a dovozce následně reklamoval u prodejce ve Vídni. Ikdyž jsme stále v kontaktu a obě strany máme zájem řešit celou situaci nekonfliktní cestou, došlo z důvodu pozdního vyjádření prodejce ve Vídni k překročení lhůty 30-ti dnů. Cca po 3měsících došlo k tomu, že prodejce ve Vídni jako jedinou variantu nabízí výměnu kopírky. Předpokládám správně, že mám právo nesouhlasit a požadovat vrácení peněz, a to ikdyž byl vztah mezi dvěma podnikateli na základě kupní smlouvy, ve které ustanovení o reklamačním řízení není. Děkuji moc za radu. |
|
| ODPOVĚĎ: Vztahy mezi podnikateli se neřídí ani Občanským zákoníkem ani zákonem o ochraně spotřebitele, ve kterém je zmiňovaná 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace zakotvena, ale řídí se Obchodním zákoníkem, kde jsou veškeré náležitosti dohodnuty smluvně. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, koupil jsem použitý vůz v autobazaru údajně z roku 2000 (to souhlasilo s údaji v TP)a přibližně po měsíci jsem podle VIN kodu automobilu zjistil přímo u autorizovaného prodejce a dovozce této značky, že je vůz vyroben v roce 1995 a počátek garance r. 1997. Jak mám v tuto chvíli postupovat při reklamaci vozu? Vůz nebyl majetkem bazaru, ale byl tam v komisi. Byl dovezen z rakouska již starší, tudíž ve velkém TP již nejsou předchozí majitele ale pouze čeští majitelé počínaje rokem 2002. Děkuji za odpověd. |
|
| ODPOVĚĎ: záleží na tom,s kým jste uzavřel kupní smlouvu.Pokud byl prodávajícím původní majitel,máte 6 měsíců na to,abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady.Prodávající neodpovídá za vady,které jsou zjevné,na které Vás upozornil a také za vady,které vznikly běžným opotřenením. Odpovídá za vady,které Vám zamlčel,dále za vady,které v době koupě již existovaly a nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví,že jestliže dodatečně vyjde najevo vada,na kterou prodávající kupujícího neupozornil,má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.Jde – li o vadu,která činí věc neupotřebitelnou,má kupující též právo od smlouvy odstoupit.Právo odstoupit od smlouvy má též v případě,jestliže jej prodávající ujistil,že věc má určité vlastnosti,zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým. Předchozího majitele tedy doporučeným dopisem s dodejkou vyzvěte, aby Vám poskytl slevu z ceny,v opačném případě jste připraven se bránit soudní cestou. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Do jakého rozsahu mohou (Globus) kontrolovat zákazníky u pokladen? Po vyložení zboží jsem musel odebrat bundu přehozenou přes okraj košíku (nezakrývala dno)a ukázat, že pod jejich prospektem (ponechaném v košíku) nic ‘jiného’ nemám. Prý je to jejich povinost, ale já se cítil ponížen. Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: prodejce je oprávněn kontrolovat obsah košíku, nikoliv obsah tašek, oděvů atd. K tomu je oprávněna pouze policie. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 21. 02. 2007 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, prosím Vás o poskytnutí rady jak postupovat při neuznané reklamaci bot. 3.12.2005 jsem si koupila kotníkové zimní boty. Byly obuty pouze příležitostně. V lednu r. 2007, tzn. v záruční době jsem je byla reklamovat. Reklamovala jsem viklající se podpatek. Reklamace nebyla uznána s důvodu, že vada není vadou výrobní. S pozdravem Svatva Sádlová |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučuji kontaktovat soudního znalce,který Vám vyhotoví posudek,ve kterém rozhodne,zda se jedná o vadu výroby či nikoliv.Posudek musíte nejprve uhradit,ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch,máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku.Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JC + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|