Cena vstupenek by se měla vrátit v plné výši
Na Sdružení obrany spotřebitelů se v posledních dnech obrátilo mnoho rozhořčených spotřebitelů, kteří si stěžovali na postup společnosti Sazka, a.s. v souvislosti s vracením vstupenek za zrušené představení Cirque du Soleil s programem Delirium. Společnost si účtuje „servisní poplatek“ ve výši 120 Kč za každou vrácenou vstupenku. Podle právního názoru SOS je takové jednání v rozporu se zákonem.
Sazka, a.s. provozuje prodejní síť vstupenek Sazka Ticket, prostřednictvím které distribuuje vstupenky na kulturní a sportovní akce, zejména v objektu Sazka Areny. Ve dnech 26. a 27. října 2007 se měla uskutečnit představení Cirque du Soleil s programem Delirium.
Z plánovaných tří představení však zbylo pouze jediné, další dvě byla pořadatelem (společností Interkoncerts) zrušena. Pořadatel akce i Sazka avizují možnost vrácení vstupenek v celé prodejní síti Sazka Ticket. Spotřebitelé však neobdrží celou původně zaplacenou částku, ale je jim stržen tzv. servisní poplatek ve výši 120 Kč z každé vrácené vstupenky. To se spotřebitelé zpravidla dozvídají až v okamžiku po uzavření smlouvy. Ustanovení o servisním poplatku lze dohledat v reklamačním řádu Sazky a.s., kde je ale informace pouze obecná, protože konkrétní výše servisního poplatku se u jednotlivých představení liší.
Ve zmíněném jednání Sazky spatřuje SOS možný rozpor s právním řádem, zejména s ustanoveními chránícími spotřebitele. „Na straně Sazky vzniká bezdůvodné obohacení podle § 451 občanského zákoníku. Spotřebitel platí, ač mu nebylo poskytnuto žádné plnění,“ říká Jan Šulc, právník SOS. „Zmíněné ustanovení reklamačního řádu lze též považovat za tzv. nepřiměřené smluvní ujednání, které je ve spotřebitelských smlouvách zakázáno občanským zákoníkem a Směrnicí Rady 93/13/EHS o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách,“ dodává. Směrnice výslovně stanoví, že nepřiměřenou smluvní podmínkou je ujednání, které dává prodávajícímu nebo poskytovateli možnost, aby v případě, že sám zrušuje smlouvu, si ponechal částky zaplacené za služby, které neposkytl. Tato směrnice byla implementována do Občanského zákoníku § 55 a 56.
Podobné ustanovení o servisním poplatku při vracení vstupenek lze nalézt též v obchodních podmínkách prodejní sítě Ticketpro a.s. SOS osloví obě výše zmíněné společnosti s upozorněním na možnou protiprávnost jejich jednání a zváží též další právní kroky.
Sdružení obrany spotřebitelů České republiky tel.: 224 239 940, fax: 224 239 941 | www.spotrebitele.info,
e-mail
- Ivana Picková, tisková mluvčí, e-mail, tel.: 604 956 114
09.10. 2007 |
Redakce SOS |
Tisk článku
Líbil se Vám tento příspěvek? Pošlete vzkaz či poděkování autorovi SMS s textem SOS WEB + Váš text na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč,
technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.).
| Cena vstupenek by se měla vrátit v plné výši – dodatek |
M. Biskup |
9.10.2007 |
| Uvedený článek redakce SOS doplňuji ještě o jednu zásadní skutečnost: Když se rozhodnete jít na kulturní (či jiné) představení do Sazka Areny, při pátrání, kde koupit lístky, narazíte na webu na informaci, že VÝHRADNÍ PRODEJCE VSTUPENEK NA SPORTOVNÍ A KULTURNÍ AKCE KONANÉ V HALE SAZKA ARENA je společnost SAZKA TICKET.Když potom přes web tohoto prodejce objednáváte vstupenky, jste NUCENI zaškrtnout SOUHLAS s Obchodními podmínkami – pokud políčko nezaškrtnete, objeví se text: ‘Je nutné vyjádřit souhlas s obchodními podmínkami a dalšími pokyny pro návštěvníky akce’. Pokud toto neakceptujete – vstupenky NELZE OBJEDNAT. Není toto něco jako VYNUCENÝ SOUHLAS? Pokud si nemohu koupit vstupenku u jiného prodejce a SAZKA TICKET mi ji neprodá bez uvedeného souhlasu – jaké mám právo volby? V podstatě jediné – buď na sebe vzít riziko poplatku za zrušenou akci – a nebo nikam nejít…
P.S. Bylo by možná velmi zajímavé moci si přečíst tu část smlouvy mezi Sazka Arenou a pořadatelem takovýchto vystoupení (zde LIVE NATION/Interkoncerts) kde se píše o odpovědnosti za škodu způsobenou zrušením plánované akce – jistě zde není dohodnuto, že marné úsilí vynaložené Sazka Arenou zaplatí odmítnutí zákazníci. Přesto díky uvedenému vychytralému a zcela neserióznímu postupu vúči zákazníkům získá Sazka Arena statisíce korun (počet prodaných vstupenek na 2 zrušená představení je jistě v tisících). A přitom náklady na přestavbu haly na specifické vystoupení neprovedla Sazka Arena zbytečně – jedno představení se přece má uskutečnit. A bonus: abych se mohl zúčastnit tohoto jediného vystoupení, musel jsem si urychleně koupit další vstupenky (pro rodinu hnedle za 6.000,-) a přitom vrácení peněz bude probíhat až za dva týdny po zrušení prvních dvou představení! Tuto kapitolu tak mohu uzavřít jejím vhodným pojmenováním: ‘Jak jsem se stal investorem Sazka Areny’… |
|
|
|
|
| Co můžeme podniknout? |
Jarmila |
10.10.2007 |
| Co můžeme v tomto případě podniknout,abychom poplatek dostali zpět? |
|
|
|
|
 |
| Co můžeme podniknout? |
Tadži |
11.10.2007 |
| Zkontaktoval jsem Českou televizi a její publicistický pořad Černé ovce. Ti situaci předali svým právníkům a vstoupili do jednání s SOS. Snad to někam povede.. |
|
|
|
|
| Cirque soleil |
Stanislava Fialková |
12.10.2007 |
| Připojuji se k Vašemu názoru.Dne 10.10. jsem odeslala e-mail na info@sazkaticket s upozorněním,že vstupenky jsem kupovala v ceně 1550Kč a teprve na nich byl vyznačen poplatek 120Kč.Upozornila jsem je,že mi nebyla dána jiná volba koupě lístků a ani v jejich obchodních podmínkách není uvedeno,že servisní poplatek je 8%z ceny,a že jejich jednání je protiprávní.Pan Václav Barcuch mi odpověděl:’O servisním poplatku nerozhodují ani SAZKA ARENA ani SAZKA a.s.nýbrž výhradně promotér, který rozhoduje o tom zda a v jaké výši bude poplatek účtovat.S přáním hezkého dne….’Připadá mi to jako výsměch všem,kteří si vstupenky zakoupili,a doufám,že se v našem Kocourkově nedožijeme vstupenky za 50Kč a poplatku 1500.Rovněž prostřednictvím SAZKY odmítám sponzorovat farmaceut.firmy,energetické společnosti a místní úřady,které přidělují vstupenky svým dobrým známým zdarma.Doufám,že prostřednictvím SOS bude sjednána náprava.Myslím,že nám jde o princip a právní pořádek v této zemi alespoň v prodeji lístků na kulturní akce.Fialková |
|
|
|
|
| Ticket pro |
Herejk |
15.10.2007 |
| tuto podivnou praxi provozuje bez povšimnutí mnoho let.Již při zrušení koncertu Nirvany jsem se pohoršoval,jakým právem si strhl penále z nevyužité vstupenky. |
|
|
|
|
| VRACENÍ JE MOŽNÉ V PLNÉ VÝŠI!!!! |
agi |
19.10.2007 |
| vrácení je možné v plné výši. určitě jste již četli na stránkách sazky, že za servisní poplatek zoodpovídá promotér – promotér je firma LIVE NATION CZ, s. r. o. Zašla jsem na jejich stránky, je tam kontakt – 267 910 409. Je třeba jim tam rovnou zavolat a zeptat se. Naznačila jsem, že je to nezákonné a slečna mi řekla, že budou vracet lístky v plné výši, tj. i se servisním poplatkem, ale že si mam vydržet, jelikož to není oficiální. Sazka je v jednání s Live Nation a prý se už na tom domluvili. |
|
|
|
|
| tři představení Cique du Soleil ??? NE jen PODVOD !!! |
Petr Vácha |
19.10.2007 |
| Vážení pokusím se do diskuse přispět malou poznámkou.
Při letmém pohledu na oficiální webové stránky Cirque du Soleil najdete také program jejich turné po Evropě s pořadem DELIRIUM. Velmi jednoduše zjistíte, že v Praze nikdy tento soubor neplánoval tři představení , ale pouze jedno, a to 27.10.2007 od 20hod. Lze jen domýšlet zda ostatní dvě avizovaná představení tj. 26.10.2007 od 20hod. a 27.10.2007 od 15hod. (a následně zrušená velmi nepřesvědčivými argumenty) nebyla pořadateli vymyšlena jen jako způsob k podvodnému vylákání peněz z kapes naladěných fanoušků.
Takže mimo nezákonných ‘servisních poplatků’ by stálo za úvahu popřemýšlet o trestním oznámení na pořádající společnosti za podvod …….. |
|
|
|
|
