E-learningový kurz Rycon.cz
Chcete se naučit zvládat své peníze? Chcete ušetřit, ale nevíte jak na to? Objednejte si internetový kurz Člověk a jeho svět peněz, který Vás provede světem soukromých financí!
Škodu z neoprávněné exekuce
Celkem hlasů: 655
- Služby pro podnikatele
Převáděcí akce: Arogance, manipulace, ale úspěšnost!
Co se odehrává v duši těchto podvedených lidí a jak se srovnávají se zážitky z předváděcích akcí jsme se zeptali Mgr. Jany Kosařové, vedoucí krizové pomoci a poradenství ŽIVOT 90:
Ve své práci se určitě setkáváte s problémy u seniorů ohledně předváděcích akcích...
Ano
Svěřují se vám senioři, nebo se za to stydí, že vůbec "naletěli"?
Senioři nás většinou kontaktují, když nejsou s nákupem spokojeni a společně hledáme řešení. S pocity studu se také svěřují, často sami sebe obviňují za svou hloupost a naivitu, což dávají do kontextu s vyšším věkem. Např.: "Člověk by řekl že ve svém věku budu už trochu rozumná, a já takhle hloupě naletím" . Ve větší míře jsou rozzlobení a naštvaní.
Proč opakovaně na akce jezdí, když jsou všude varováni?
Některé akce vypadají natolik důvěryhodně, seriózně a lákavě, že si s nimi nespojí rizika. Také zmiňují dovednosti obchodníka, který je ke koupi zboží manipulativně přesvědčí. Až s odstupem času si uvědomí, že jim zboží vlastně vnutil, aniž by si to v danou chvíli uvědomovali.
Chválí si koupené zboží, nebo jsou z toho nešťastní?
Když se klient na nás obrátí, je to z důvodu nespokojenosti.
Je to nemalý výdaj peněz, nedostávají se do problémů?
Ano, tuto situaci často řeší. Za nákupy utratí v průměru 20 000 Kč. Často se stane, že částka je vyšší než bylo presentováno na dané akci. Velmi často také dostanou zásilku, aniž by si něco objednali, někteří ji bohužel vyzvednou a zaplatí. Následně mají problémy s jejím vracením.
Vědí o tom, že byli oběťmi takového nákupu?
Většinou ne. Spíše obviňují sami sebe.
Jeden z příkladů z naší poradny SOS, jak je s lidmi odborně manipulováno:
Výpověď paní Aleny B./celé a správné jméno máme ve Sdružení Obrany Spotřebitelů o.s./ sepsané dne 17. 2. 2010 v prostorách kanceláře Sdružení obrany spotřebitelů na adrese Rytířská 10, Praha 1.
Dne 1. 2. 2010 jsem se účastnila předváděcí akce společnosti Profi Czech s. r. o. v areálu Kobyliské vozovny na adrese Maškova, Praha 8. O akci jsem se dozvěděla z pozvánky, která lákala lidi na exkluzivní reklamní show s dárky. Vzhledem k času konání od 9:00 ráno pracovního dne je zřejmé, že pozvánka je cílena zejména na starší občany.
Při zahájení akce nám byly předány lístečky, na které jsme vyplnili adresy, a v samém závěru jsme byli dotázáni, komu se předváděný kuchyňský robot zalíbil s tím, že se nejedná o nic závazného. Jelikož se mi robot zalíbil, tak jsem odpověděla na položenou otázku pravdivě zvednutím ruky. V tuto chvíli byla na stůl položena obálka a asistent předvádějícího si odnesl lístek s adresou.
Následovalo losování, při kterém zaznělo i moje jméno. Dle instrukcí jsem se odebrala za doprovodu asistenta ke stolu, kde tento asistent otevřel mojí obálku a udiveně zíral na výhodnost mojí výhry, jelikož jsem dle obálky právě vyhrála zboží ve výši 95 000,- Kč. Podmínkou k převzetí této výhry měl být nákup robota v ceně 39 990,- Kč, na který jsem ještě dostala 10 000,- Kč bonus. Celková částka tak činila za tento nákup 29 990,- Kč.
Na to jsem odvětila, že toto zboží je nad moje finanční poměry. Asistent mi obratem nabídl úvěr. Otázala jsem se na výši úroků a bylo mi řečeno, že to něco málo bude, ale jen pár korun a tak se o to nemám starat. Vzhledem ke svému věku jsem taktéž položila otázku, co by se stalo, kdybych zemřela. Prodávající mne ujišťoval, že na tyto případy je smlouva pojištěná, rodině by zboží zůstalo a nikdo by nic neplatil. Až zpětně, při pročtení smlouvy, jsem se dozvěděla, že toto není pravda, protože sdělená informace platí jen pro smrt úrazem, ale za jiných okolností je pohledávka předmětem dědického řízení.
Na základě těchto informací a tlaku, který byl na mě po celou dobu vyvíjen, jsem se podvolila k uzavření smlouvy. Prodávajícímu jsem dala do rukou svůj občanský průkaz a dále uvedla, že vzhledem ke svému důchodu ve výši 8 768,- Kč měsíčně a vzhledem k faktu, že za bydlení platím nejméně 6 500,- Kč měsíčně, si mohu při maximálních možných úsporách dovolit splácet pouze 600,- Kč měsíčně.
V této chvíli byla v prostoru Kobyliské vozovny sepsána i kupní smlouva. V euforii jsem vše podepsala.
Dále jsme se dohodli na zaplacení zálohy ve výši 2 000,- Kč, kterou jsem doma při předání zboží uhradila.
Ještě s jednou známou, která shodou okolností taká vyhrála, jsme byly následně posazeny do automobilu a i se zbožím a pozornostmi (rukavice, kulich, prostěradlo a prací prášek), které jsme za účast na akci obdržely, odvezeny domů. Jako první byla vysazena moje známá, ke mně jsme dojeli později. Zaměstnanci společnosti následně donesli v Kobyliské vozovně zakoupené zboží až ke dveřím mého bytu. V této chvíli mi dal pan Novák (alespoň se mi tak představil) podepsat několik papírů, a já s tím vědomím, že podepisuji převzetí a přivezení zboží, jsem vše podepsala. Zároveň, jak jsem výše uvedla, jsem v této chvíli zaplatila 2 000 Kč zálohu a hledala jsem, zda je v kupní smlouvě tento fakt uveden.
Vzhledem k tomu, že mi předem vyplněné papíry byly dány pohromadě, naskládány přes sebe a jen mi bylo ukázáno, kam se mám podepsat, tak jsem se na daná místa podepsala. Firmu jsem považovala za solidní a neočekávala jsem žádný náznak nekalého jednání. Mezi těmito papíry byla zřejmě podstrčena nová pozměněná úvěrová smlouva, čehož jsem se nevšimla.
Druhý den jsem si vše opět pročítala a najednou jsem se všimla, že moje úvěrová smlouva je v rozporu s dohodou sepsána na splátky ve výši 1234,- Kč měsíčně, což si, jak jsem výše uvedla, absolutně nemohu dovolit splácet, a vše bylo korunováno nepravdivou výší mého důchodu 9 700,- Kč s tím, že můj partner, kterého vůbec nemám, údajně pobírá 10 300,- Kč.
Z výše uvedeného je jasné, že vzhledem k mým příjmům bych nesplnila požadavky společnosti Home Credit a. s. a tak prodávající tímto zásadním způsobem pozměnil mnou poskytnuté informace. Skutečnost, že žiji bez partnera, se dá do jisté míry prokázat i z občanského průkazu, který měl asistent sepisující se mnou smlouvu k dispozici, a kde je můj současný stav uveden jako rozvedená.
Vzhledem k tomu, že výše uvedené splátky si opravdu nemohu dovolit splácet, jsem ve lhůtě 14 dnů dle § 57 (1) občanského zákoníku odstoupila od obou v Kobyliské vozovně uzavřených smluv.
Během telefonického rozhovoru se společností Profi Czech s. r. o. mi ovšem bylo sděleno, že nemám nárok odstoupit od smlouvy.
Číst takový příběh je opravdu velmi smutné a senioři se tak mohou dostat do velkých finančních problémů, že nebudou mít ani na své základní léky a správnou výživu. Proto jsme také oslovili Mgr. Marii Zemanovou, klinickou psycholožku a psychoterapeutu a položili jsme jí pár otázek, ke kterým připomněla: "moje odpovědi jsou více vyjádřením mého názoru (názoru psychologa) na daný problém a nelze je považovat za obecně platný fakt".
Na převáděcí akce jsou zváni především senioři, s lákavou nabídkou výletu, dárku zdarma. Informací už je kolem těchto akcích dost, proč jsou stále senioři tak zneužitelní, jak to vnímají a proč se neumí bránit?
Předváděcí akce, spojené s prodejem jsou, dle mého názoru, cíleny na seniory právě proto, že jsou snadněji manipulovatelní a také mají dost času na to, aby mohli vyjet někam na výlet.
Nevím, jak to kdokoliv z nich vnímá, to bychom se měli zeptat účastníků takové akce, ale předpokládám, že jedním z důvodů je jejich větší osamělost. Frustrace z nedostatku sociálního kontaktu a také zkušenost, že se většinou setkávají s lhostejností a možná i mírnou hostilitou. Lidé "venku" na ně reagují s netrpělivou podrážděností, protože jsou pomalí a zdržují tím ten svět, který, naopak, čím dál tím více spěchá. K tomu přispívá zkušenost seniorů, že je jim svět čím dál tím méně srozumitelný. Staří lidé špatně vidí a slyší, třesou se jim ruce atd. Moje téměř 80letá maminka se už pět let učí psát sms zprávy na mobilním telefonu. Zároveň ale většina z nás není ochotna jen tak přiznat, že něčemu nerozumí a tak raději kývají a ani neví na co.
Pozvánky na prodejní akce jsou formulovány vstřícně a s ujištěním, že vše je dobrovolné, zejména nákup. Pro starého člověka je lákavé jet lacino na výlet, dostat tam jídlo, dárek. Většina z těch, kteří přijmou pozvání, si ani nespočítá, že už jejich účast na takové akci, je pro prodejce výhodná, že to tedy není laskavost pro ně, ale oni už tím sponzorují prodejce. Nejvíc je ale pravděpodobně láká možnost zážitku a sociálního kontaktu. Jistě jsou přesvědčeni, že jejich rozhodnutí o eventuelní koupi bude svobodné.
Pak ale nastane další fáze, kdy jsou vystaveni přímé nabídce, většina z nás (i neseniorů) je přesvědčena, že umí nabízené odmítnout. Moje zkušenost je taková, že je to přesně naopak. V situaci, kdy se navíc cítí senior zavázán (vždyť ho vzali na výlet a dostal oběd v restauraci), je odmítnutí nabídnutého zboží velmi těžké. Zřejmě funguje i jakási "psychologie davu", stačí, když začne nakupovat první a ostatní se pak už velmi snadno nechají strhnout. Dovedu si představit, že v taktice prodejců je i to, že mají koupi s někým předem domluvenou, aby uvolnili bariéru (míváme často problém udělat něco jako první).
Myslím si, že v takové situaci podlehne leckdo, nejen senior. Ale "leckdo" chodí do práce a nemá čas jezdit na výlety.
Existuje pro ně nějaký účinný způsob, jak je naučit se bránit?
Je třeba si uvědomit, že učit cokoliv dospělého člověka je možné pouze tehdy, když se k tomu sám rozhodne. V takovém případě je možné nabídnout některé techniky, které přispívají k většímu uvědomění si sebe a svých potřeb a mohou i osvětlit a zkvalitnit proces rozhodování.
Je to záležitost věku, či určité generace, která žila v jiných podmínkách?
Ano, samozřejmě, je to věkem a také společenskou situací. Současní senioři mají zkušenost s jiným společenským kontextem. Totalitní režim potlačoval svobodné rozhodování, lidé byli výchovou vedeni více k slepé poslušnosti a respektu k autoritám. To se nepochybně odráží i v jiných situacích. Jací budou současní mladí, kteří jsou výchovou směřováni k většímu sebeuvědomění a také k většímu sebeprosazení, až budou staří, to je těžké odhadnout.
Máte informaci i o nějakém psychickém dopadu na seniora? Jak se cítí, či jestli akci zopakuje znovu s předsevzetím zaujmout zásadní stanovisko a pak je znovu oklamán, nebo pod psychickým nátlakem?
Této otázce moc nerozumím. Každá situace na nás má nějaký dopad a reagujeme na ni nějakým prožitkem. To je vždy individuální. Jak se cítí oklamaný a podvedený člověk? To si asi dokážeme představit, nepochybně se to někdy stalo každému z nás. A někdo se takové situaci napříště vyhne a jiný zase ne a je znovu oklamán. Někteří si stěžují, hledají nápravu. Konec konců se různé možnosti ukázaly i v anketě, kterou na toto téma máte na svých stránkách. Nejde jistě o reprezentativní vzorek, nicméně je potěšitelné, že téměř 50% respondentů uvedlo, že jsou pro ně tyto akce nezajímavé. To není tak špatná bilance.
Co poradit seniorům?
Já nevím, zda někdo ze seniorů stojí o moji radu. Je to tak, jak jsem uvedla už v jiné souvislosti. Dospělí lidé se rozhodují sami za sebe. Já si přeji, aby se senioři dokázali dobře starat o své potřeby a měli kolem sebe lidi, kteří je budou respektovat a budou jim pomáhat. Mám dojem, že pak firmy, které se snaží podvádět staré lidi, budou mít menší šanci svůj záměr uskutečnit.
Tolik odpovědi psychoterapeutky Mgr. Marie Zemanové, za které děkujeme. Nedávno mi řekl můj známý, že senioři jsou nepoučitelní a jediná možnost je zbavit je svéprávnosti, aby nemohli nic podepsat. To opravdu neexistuje možnost, jak těmto nepoctivým prodejcům zabránit nekalým praktikám? Sdružení Obrany Spotřebitelů o.s. se snaží maximálně těmto lidem pomoci a dopracovat se k spravedlnosti a o tom bude také díl informační kampaně. Samozřejmě jsme položili otázky i České obchodní inspekci a čekáme na odpověď do dalšího dílu informační kampaně "Předváděcí akce".