SOS > vaše práva > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi
Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| neuznana reklamace tašky ke kočárku | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 06. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěla jsem poradit ohledně neuznané reklamace tašky ke kočárku. Na tašce se objevily fleky poté co navlhla zakrytá pláštěnkou. Tašku jsem zanesla do obchodu k reklamaci a 2x mi poslali vyjádření o zamítnutí reklamace, bez udání důvodu.Ani se nenamáhali tašku aspoň vyčistit. Poté mi vyhrožovali, pokud zašlu opětovnou reklamaci, bude mi účtován poplatek. Nejradši bych jim tašku vrátila a chtěla zpět své peníze. Výrobek jsem kupovala 20.2.2008. Můžete mi poradit jak na ně? Zda se obrátit na soudního znalce či vyhledat jinou pomoc? |
|
| ODPOVĚĎ: Prodávající je povinen sdělit Vám písemně důvod zamítnutí reklamace a ani v případě neoprávněné reklamace není oprávněn účtovat Vám jakýkoliv poplatek, rozhodl o tom i nejvyšší správní soud. Takže nechť Vám prodávající důvod zamítnutí sdělí písemně (pokud odmítne informujte ČOI)a pokud s tímto vyjádřením nebudete souhlasit, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’ nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). |
|
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Strana 1 z 1 – celkem záznamů: 1