SOS > vaše práva > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi
Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| nedodržení zákona o ochraně spotřebitele. | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 02. 2008 | |
| DOTAZ: 22.ledna 2008 jsem zakoupila přes internet víceúčelový vysavač. Zboží bylo doručeno, ale návod na obsluhu byl v anglickém a německém jazyce. Požádala jsem prodejce o zaslání českého návodu. Tem mi slíbil dodání, ale na další mé dopisování nereaguje.Vysavač nemohu plně využívat, protože nevím jak se s ním pracuje. Můžete mi prosím poradit, na koho se mám obrátit? Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Prodávající má ze zákona povinnost předat spotřebiteli písemný návod v českém jazyce jestliže je to s ohledem na povahu výrobku, způsob jeho užívání potřebné. Jestliže návod není schopen dodat porušuje jednak ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele a jednak ustanovení Občanského zákoníku. Nedodání návodu je tutíž důvodem k reklamaci. Pokud prodávající ve lhůtě třiceti dnů není schopen návod opatřit máte na základě §616 Občanského zákoníku, právo na odstoupení od smlouvy pro rozpor s kupní smlouvou. Zároveň se můžete obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci pro porušování Zákona o ochraně spotřebitele. Ta však nemůže vstupovat do Vašeho konkrétního sporu s prodávajícím, může pouze prodávajícímu uložit pokutu. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). |
|
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Strana 1 z 1 – celkem záznamů: 1