obracím se na Vás s prosbou o radu. Stala se mi následující věc.

Na počátku dubna jsem měl zájem zřídit si doma internet.Zavolal jsem na zákaznický servis společnosti O2. Sdělil jsem své požadavky,jedním z nich byla nízká cena, okolo tři sta korun českých.Paní operátorka mi nabídla službu internet za 300 kč a já nabídku přijal.Jednalo se o internet ADSL,ke kterému je nezbytná také pevná linka.Paní operátorka mi ale nesdělila,že za provoz pevné linky se také platí, a to cca 300 kc.Internet tedy v tomto případě nestojí 300kc mesícne ale cca 600kc. – domluvili jsme se na termínu zapojení a aktivace pevné linky.Přišel technik a zapojil a aktivoval vše potřebné, přičemž jsem mu podepsal protokol.Po měsíčním bezproblémovém využívání služeb mi přišla faktura,na které byla uvedena cena cca 600kč.Tato skutečnost mne nepotěšila a byl to důvod,proč jsem se rozhodl ukončit s O2 smlouvu.Zavolal jsem na servis, kde mi řekli, že prověří telefonický hovor a sdělili mi, ať pošlu výpověď smlouvy na určitou adresu.Dále mi sdělili,že možná budu platit nějaký storno poplatek za předčasné ukončení smlouvy.Smlouva je totiž uzavřená na jeden rok.Patrně nikdo nic neprověřil a úřed několika dny jsem obdržel složenku na 4.500kč. Tato částka má být uhrazena z důvodu předčasného zrušení smlouvy.Za dva měsíce využívání internetu bych tedy zaplatil okolo 6500kč (služby + storno poplatek).Volal jsem na servis znovu a telefonicky zajistil žádost o reklamaci jejich rozhodnutí, s tím že mi byla posunuta splatnost této faktury.

Do měsíce mám obdržet rozhodnutí.

Prosím Vás o radu, zda-li je možné v tomto případě nějak postupovat a vyhnout se placení nehorázného poplatku, případně na jaký úřad se obrátit.

Operátorka mi opravdu nabídla služby za měsíční paušál 300kč a o placení provozu pevné linky nepadlo ani slovo.Zajisté bude existovat hlasový záznam našeho rozhovoru.

Děkuji.

S pozdravem

(1) Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy

spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb

zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či

služeb jinak vhodně zpřístupnit.

(2) Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo

chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:

a) cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti,

b) stanovení ceny závisí na okolnostech, na nichž ve skutečnosti

nezávisí,

c) v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za

které se ve skutečnosti platí zvlášť,

d) cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, i když tomu tak

není,

e) vztah ceny a užitečnosti nabízeného výrobku nebo služby a ceny a

užitečnosti srovnatelného výrobku nebo služby je takový, jaký ve

skutečnosti není.

Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), obraťte se prosím na ni