Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace obuvi | |
| Dotaz zodpovězený dne 02. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Uplatňovala jsem reklamaci obuvi u vietnamského prodejce. Botasky byly v zároční době.Bylo mi sděleno, že botasky nejsou do vody/a proto se rozlepily/, ale žádné upozornění při koupi jsme neobdrželi. Žádala jsem buď opravu, výměnu nebo vráceni peněz v reklamační době 30 dnů. Tento prodejec mi nabídl pouze vyřešení uplatňované reklamace do 2 měsíců.Důvodem bylo, že to mají daleko. Jak dlouhá je doba na vyříšení reklamace? Může si sám prodejec stanovit reklamační dobu Pokud by botasky nebyly vhodné do mokra měl by prodávající o této skutečnosti informovat kupujícího? Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Prodávající je povinen Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci. Pouze po dohodě s Vámi lze dobu pro vyřízení reklamace prodloužit – tedy se 2 měsíci na vyřízení reklamaci byste museli souhlasit. Pokud prodávající vyřizuje reklamaci po delší dobu, hledí se na reklamovanou ¨vadu jako na vadu neodstranitelnou a máte stejná práva jako u vady neodstranitelné (Vedle opravy a výměny věci tak můžete požadovat i vrácení kupní ceny a slevu z kupní ceny). V případě, že prodávající nedodrží výše uvednou zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace můžete rovněž upozornit Českou obchodní inspekci na to, že prodávající porušuje zákonem stanovenou povinnost. Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem nebo je upraveno technickou normou, je prodávající povinen kupujícího s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá. Nesplní-li prodávající tuto povinnost, je povinen nahradit kupujícímu škodu z toho vzniklou. Obecně lze od bot očekávat, že trochu mokra vydrží, samozřejmě ale nelze počítat s tím, že v obyčejných botaskách se můžete denně brodit vodou. Záleží tedy na míře, v jaké byla obuv užívána. Pokud prodávající nyní striktně trvá na tom, že obuv neměla vůbec přijít do kontaktu s vodou (např. i deštěm), měl Vás na toto nejpozději při uzavření kupní smlouvy upozornit. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 89 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). |
|
| Stálý odkaz | Poslat mailem |