Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace Tesco | |
| Dotaz zodpovězený dne 08. 01. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dne 26. 9. 2007 jsme si koupili v Tescu v Uherském Hradišti hrnec MERT – DURIT za 929,- Kč specielně na vaření uzenin. Po několikerém použití se v uvnitř hrnce na teflonové vrstvě vytvořili puchýřky, které se při umývání sloupaly. Dne 26. 10. 2007 jsme hrnec reklamovali a 9. 11. 2007 přišlo oznámení o nepřijetí reklamace. Na vysvětlenou byl přiložen následující dopis: Zákazník reklamuje výrobek s odůvodněním, že v průběhu používání došlo k poškození materiálu – ve všech případech bublinky. Ohledáním údajné vady bylo naším technikem zjištěno, že k poškození výrobku došlo s největší pravděpodobností nepřiměřenou silou, která se neslučuje s běžným používáním tohoto výrobku. Tento fakt svědčí o nepřiměřeném zacházení s výrobkem, hrubé manipulaci, pádu výrobku či neznámému nárazu. Vzhledem k tomu, že se záruka nevztahuje na mechanické poškození výrobku způsobené nestandartním užíváním, je tento druh reklamace posuzován jako neopodstatněný a reklamace se neuznává. Při pročítání dotazů na webu SOS jsem našel ten samý případ, (Tesco – reklamace, Dotaz zodpovězený dne 28. 03. 2007) ale není tam zmínka jak reklamace dopadla. Tak se ptám, zda se mohou na teflonové vrstvě vytvořit puchýřky (bublinky, jak uvedl technik) nepřiměřenou silou, nepřiměřeným zacházením s výrobkem, hrubé manipulaci, pádu výrobku či neznámém nárazu. Sám se domnívám, že když budu s hrncem mlátit o zem, stejně se mě nepodaří puchýřky (bublinky) vytvořit. Ty vznikly při vaření a to proto, teflonová vrstva byla špatně vytvořena. Proto se ptám na Váš názor, jak postupovat když s neuznáním reklamace nesouhlasím.Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud Vám prodávající reklamaci zamítne, dohoda s ním není možná a Vy se domníváte, že právo je na Vaší straně, obraťte se na soudního znalce v daném oboru a nechejte si zpracovat znalecký posudek, který prokáže případnou vadu použitého materiálu, výrobního postupu… a tím i oprávněnost Vaší reklamace. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz, členěný dle jednotlivých oborů, případně Vám jej sdělí na podatelně soudu. V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch reklamujte výrobek znovu. Ani v této chvíli však bohužel prodávající nemusí Vaši reklamaci uznat. Poté nezbyde než věc řešit soudní cestou Se znaleckým posudkem však máte velkou šanci na úspěch a prodávající se vystavuje riziku, že místo poměrně malé částky za výrobek bude hradit nepoměrně více. V případě, že Vám prodávající na základě posudku reklamaci uzná, můžete po něm požadovat úhradu nákladů na vypracování tohoto posudku a další nutné náklady, které Vám v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady vznikly(§598 Občanského zákoníku). Doporučujeme prodávajícího předem upozornit na kroky, které hodláte učinit. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 90 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). |
|
| Stálý odkaz | Poslat mailem |