Které druhy zboží a služeb jsou nejproblémovější
Nabídky všeho druhu se na nás válí prakticky z každé strany. Identifikovat konkrétní druhy zboží či služeb, které patří k nejproblémovějším nelze zcela obsáhnout a popsat, protože se vždy objeví nějaký nový závadný výrobek nebo služba. Proto je nutné identifikovat společné jmenovatele takových nabídek, které ukazují na možnost její problematické kvality či nevýhodnosti. Pouze tak spotřebitel propluje řekou nabídek, reklamy a jiných dalších ataků na jeho osobu bez ztráty svých finančních prostředků a duševního zdraví.
Smlouva, ať ústní či písemná, musí být vždy uzavřena ve vší vážnosti, svobodně, určitě a srozumitelně. Uzavření smlouvy nesmí odporovat svým obsahem či účelem zákonu, nesmí jej obcházet a nesmí být proti dobrým mravům.
Stejně tak při uzavírání jakékoli smlouvy nesmí dojít v tísni za nápadně nevýhodných podmínek.
Je nutné si uvědomit, že pod pojmem smlouva se nerozumí jen uzavírání složitějších právních vztahů, jako jsou smlouvy o úvěru, o koupi nemovitost apod., ale i nákup v obchodě, oprava televizoru nebo návštěva bazénu.
Spotřebitel by měl zbystřit zejména v případech pokud:
– nabídka je až příliš lákavá
– se mu nabízí prodej věci či poskytnutí služby za výrazně nižší cenu, než za jakou lze takovou věc či službu pořídit u srovnatelné konkurence
– mu někdo oznámí, že vyhrál (aniž by se zúčastnil jakékoli loterie – tedy nevložil žádnou sázku)
– mu někdo slibuje něco zdarma
– mu podnikatel odmítá poskytnout smluvní podmínky a není je ochoten do detailu vysvětlit
– mu někdo učiní nabídku, aniž by na to byl předem připraven a počítal s tím
– někdo podmiňuje uzavření smlouvy bezpodmínečným okamžitým zaplacením, přičemž předmětné plnění má být poskytnuto až v budoucnosti a současně není schopen blíže specifikovat a jasně definovat podmínky budoucího plnění
– má zájem na uzavření dlouhodobého závazku
– zjistí od známých, od spotřebitelské organizace či z médií, že podnikatel činící mu nabídku, je považován za problematického
– mu není podnikatel ochoten sdělit plnou cenu ihned při prvním kontaktu s jeho nabídkou, ale konečnou cenu se snaží kamuflovat či bagatelizovat
– se na jeho nezletilé dítě obrátí podnikatel s cílenou nabídkou
Pokud spotřebitel v uvedených případech, ale i v jiných podobných, dá pozor a svoje kroky si důkladně promyslí či je prokonzultuje se svou rodinou, známými či odborníky a své rozhodnutí učiní s náležitým časovým prostorem, může jenom vydělat, resp. ušetřit svoje finanční prostředky.
Důležité je i to, aby spotřebitel vždy řešil vzniklý problém bez zbytečného odkladu, jelikož se tak může připravit o svá práva, která mohou být časově limitována.
Na spotřební zboží platí obecná 24 měsíční záruka, která nemůže být jakkoli omezena. Reklamujeme u prodávajícího nebo podnikatele určeného k opravě. Reklamace včetně odstranění vady musí být provedená do 30 dnů, jinak má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit či požadovat výměnu věci za novou.
Datum poslední aktualizace: 06.07.2007
© Mgr. Martin Reisinger – Sdružení obrany spotřebitelů ČR, 2007