Jak správně postupovat
Záruční doba začíná běžet momentem převzetí věci. Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení do provozu, pokud kupující objednal uvedení věci do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.
Po celou dobu záruky je prodávající odpovědný za vady, které se na věci vyskytnou v této době, pokud tyto vady jsou vadami záručními. Za ty považujeme takové vady, které jsou způsobeny nikoli vinou kupujícího či vyšší moci, ale mají původ v povaze věci samé a její nekvalitě. Záruka se nevtahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Toto běžné opotřebení věci lze považovat za životnost věci – tedy pneumatiky po roce a půl užívání budou sice ještě ve 24 měsíční záruce, ale budou samozřejmě již před koncem své životnosti, pokud byly dennodenně užívány. V takovém případě nemůže kupující uplatnit záruku a tvrdit, že pneumatiky měly vydržet celé 2 roky.
Často bývá ke zboží přiložen záruční list, prodávající má dokonce povinnost, pokud o to kupující požádá, takové písemné potvrzení o záruce –tedy záruční list vystavit. Ten musí obsahovat jméno a příjmení, název a obchodní firmu prodávajícího, jeho IČ, sádlo,, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Umožňuje-li to povaha věci, lze na místo záručního listu vydat doklad o zakoupení věci, který bude obsahovat údaje, které mají být v záručním listě.
Z uvedeného plyne, že záruční list je pouhým potvrzujícím dokladem o existenci zákonné záruky a proto nelze s nedodáním záručního listu či jeho nevyplněním spojovat jakékoli omezení záruky. Zákon dokonce říká, že nesplněním povinností týkajících se vydání záručního listu není platnost záruky dotčena. Nicméně i přes uvedené je žádoucí, pokud je záruční list vydá, aby byl vyplněn a při případné reklamaci předložen, předejde se tak řadě nepříjemností, ačkoli není žádný právní nárok prodávajícího, aby při reklamaci byl doložen záruční list, natož vyplněný.
Záruční list hraje důkazní roli o s právech spojených se zárukou pouze tehdy, je-li poskytnuta nadstandardní či prodloužená záruka nad rámec zákona. V takovém případě prodávající v záručním listě určí podmínky a rozsah prodloužené záruky. Může v takovém případě uplatnění práv z takové prodloužené záruky např. požadovat dodání záručního listu s potřebnými údaji.
Pokud je věc koupena anonymně, reklamovat může v podstatě každý, kdo prokáže uzavření kupní smlouvy. Pokud je kupní smlouva na jméno, např. v případě koupě automobilu, uplatňovat práva ze záruky může pouze kupující, který je uveden v kupní smlouvě. Záruka je poskytnuta jemu a souvisí s konkrétní kupní smlouvou. Pokud kupující věc, která je dosud v záruce, prodá dál, nepřechází s věcí zároveň automaticky i záruka. Jedná se totiž o prodej použité věci, kdy žádný zákonná záruka neexistuje. Přechod práva je možný pouze ze zákona a zákon nestanovuje automatický přechod záručních práv, záruka není věcné právo, jež by mohlo být předmětem automatického přechodu na nového vlastníka. Proto je nutné v takovém případě, kdy se např. prodává vůz v záruce společně s kupní smlouvou vyhotovit i plnou moc, kterou původní majitel zplnomocňuje nového kupujícího k tomu, aby za něj uplatňoval práva ze záruky. Případně lze obdobné učinit dohodou o postoupení pohledávky.
Každý kupující by si měl být vědom, že jeho zákonná záruka je neomezitelná a to ani v tom případě, pokud by se tak stalo ujednáním ve smlouvě. Takové ujednání by bylo neplatné. Typickým případem je ujednání o ztrátě záruky, pokud kupující odstraní ochranné nálepky či nedodá zboží v původním obalu při reklamaci.
Prodávající je povinen zajistit, aby v provozovně po celou dobu provozní dobu byl přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
Běh záruční doby se staví po dubu, kdy je věc v oprávněné reklamaci, tedy ode dne uplatnění reklamace až do jejího vyřízení (nikoli převzetí kupujícím). O tuto dobu se prodlužuje záruční doba. Reklamaci musí provázet písemné potvrzení /reklamační protokol), kde musí být uvedeno, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje. Při převzetí reklamace musí být opět písemné potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pokud je reklamace zamítnuta, musí to být písemně odůvodněno.
Reklamace musí být včetně opravy vyřízena nejpozději do 30dnů od jejího uplatnění, jinak má kupující práva stejná jako při neodstranitelné vadě, tzn. může požadovat výměnu, odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
V případě neoprávněné reklamace nemá prodávající nárok na žádnou úhradu nákladů, které mu s takovou reklamací vznikly. Pokud je taková úhrada zaplacena, jedná se o bezdůvodné obohacení.
Samozřejmostí, je že záruční vadu by měl kupující u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu po tom, co se o ní dozví. V opačném případě mu hrozí, že dojde k většímu rozsahu závady, za kterou již prodávající nebude odpovídat, jelikož k ní došlo vinou nedbalého zacházení vlastníka věci.
Datum poslední aktualizace: 06.07.2007
© Mgr. Martin Reisinger – Sdružení obrany spotřebitelů ČR, 2007