Ve většině členských zemí EU je běžné, že spotřebitelé mají kromě soudní ochrany možnost spor s podnikatelem řešit mimosoudní cestou. Zjednodušeně řečeno, kromě soudního sporu existují dvě základní možnosti – řízení, jehož výsledkem je nezávazné doporučující stanovisko nestranného subjektu (mediace) nebo stanovisko závazné a právně vykonatelné (arbitráž).