Spotřebitelská poradna SOS Spotřebitelský server Sdružení obrany spotřebitelů přináší aktuální informace ze spotřebitelské problematiky, řešení reklamací platnou legislativou, odpovědi na otázky. http://www.spotrebitele.info/poradna/dotazy.php?partner=0 cs Spotřebitelská poradna SOS http://www.spotrebitele.info/trvale/img/sos_svet.gif http://www.spotrebitele.info/poradna/dotazy.php?partner=0 22 91 Spotřebitelský server Sdružení obrany spotřebitelů Odstoupení od smlouvy při koupení myčky Dotaz:<br /> Koupili jsme si 9.5.2008 v internetovém obchodě myčku na nádobí. Po zapojení jsme ji vyzkoušeli a ihned při prvním mytí hlásila poruchu na přívodu vody, při druhém mytí již nefungovala. Chtěli bychom vědět, jestli je i nadále nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Děkuji Bubnová <br /><br />Odpověď:<br /> Pokud jste zboží zakoupili přes internet, v souladu s ustanovením § 53 odst. 7, máte nárok od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14-ti dnů ode dne převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce. I když jste tak již myčku používali, Vaše právo na odstoupení tak nezaniká. Smyslem tohoto odstoupení je totiž možnost si výrobek řádně odzkoušet. Vaše odstoupení musí v této lhůtě prodávajícímu dojít, nestačí jej pouze podat na poštu. proto doporučuji jednat co nejrychleji, myčku před odesláním můžete např. pro jistotu nafotit, aby bylo zřejmé, že jste ji zaslali nepoškozenou, zásilku pojistit. V dopise prodávajícímu uveďte, že odstupujete ve smyslu § 53 odst. 7 občanského zákoníku, navíc mu můžete sdělit, že je vadná, ale z toho důvodu zboží nereklamujete, ale pouze využíváte své právo na odstoupení a požadujete, aby Vám zaplacená kupní cena byla vrácena do 30 dnů ode dne odstoupení, jak stanoví zákon. http://www.spotrebitele.info/domacnost_bydleni/poradna/odstoupeni-od-smlouvy-pri-koupeni-mycky_34951_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT reklamace kopaček- bez krabice Dotaz:<br /> Po měsíci se synovi rozlepili kopačky zn.HI-TEC,bohužel nemám původní krabici. Mám účtenku ,kde je psaná značka,druh,velikost.Stačí to pro reklamaci?Děkuji za odpověď.Bartoníčková<br /><br />Odpověď:<br /> Při reklamaci nejste povinna prodávajícímu vrátit i původní obal, proto můžete reklamovat, doklad o koupi Vám stačí, pokud můžete prodávajícímu prokázat, že jste zboží zakoupila u něj, o jaké konkrétní zboží se jedná, za jakou cenu a kdy to bylo. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace-kopacek--bez-krabice_34952_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT ochrana dodavatele Dotaz:<br /> Dobrý den, Měl bych takový dotaz: Pokud má spotřebitel při prodeji přes internet právo do 14.dnů odstoupit od smlouvy, tak v jakém stavu může dané zboží poslat zpět. Zda nesmí jevit známky používání nebo může být i použité. Přijde mi to ze strany prodejců dosti zvláštní, pokud si např.někdo koupí na internetu objektiv na fotoaparát za 30 000,- nafotí nádherné fotky a pak ho bez udání důvodu vrátí. S pozdravem Marek Vích <br /><br />Odpověď:<br /> Občanský zákoník dává spotřebiteli možnost odstoupit od kupní smlouvy, uzavřené přes internet, ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce (viz ustanovení § 53 odst. 7 občanského zákoníku). Je tomu tak proto, že pokud spotřebitel uzavírá smlouvy tzv. na dálku, nemá možnost si zboží odzkoušet, komunikace na dálku neumožňuje spotřebiteli poznat všechny parametry zboží. Proto je mu dána možnost od smlouvy odstoupit - toto se nevztahuje pouze na zákonem označené výrobky. Prodávající má v tomto směru pouze právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Prodávající provozující internetový obchod si musí být tohoto práva spotřebitele ze zákona vědom. To, že je zboží použité, není rozhodující, když účelem tohoto práva garantovaného zákonem je právě to, aby spotřebitel měl možnost řádně si zboží odzkoušet - v kamenném obchodě se může se zbožím seznámit, tzv. si ho ochytat a zároveň je prodávající povinen zboží mu předvést. Proto je mu toto práva při uzavírání smlouvy přes internet zákonem dáno. Odstoupení musí ve 14-ti denní lhůtě prodávajícímu dojít, nestačí je pouze podat na poštu, proto lhůta daná spotřebiteli není tak dlouhá. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/ochrana-dodavatele_34956_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Kabelka Dotaz:<br /> Dobrý den, chtěl bych se zeptat, jak je to s reklamací kabelky. Kabelka se po dvou měsících běžného nošení začala odírat (povrchová vrstva kabelky na několika místech) v místě kontaktu s tělem. Mohu na tuto kabelku uplatnit běžnou reklamaci?<br /><br />Odpověď:<br /> Samozřejmě, že reklamovat kabelku můžete, pokud jste toho názoru, že vada kabelky je způsobena vadou výrobku - např. nevhodně zvoleným materiálem, nevhodným provedením apod. Prodávající však neodpovídá za to, že zboží bylo poškozeno tzv. běžným užíváním, tj. došlo k běžnému opotřebení. Posoudit takto na dálku, zda máte na reklamaci nárok či nikoliv, nejde - je nutné zvážit všechny faktory, mezi jinými i to, jak často jste kabelku nosila, jak jste ji užívala, zda nebyla přetěžována, o "co " se mohla odřít apod. V každém případě reklamovat můžete, prodávající Vám buďto vyhoví nebo reklamaci zamítne. Pokud Vám bude reklamace zamítnuta, musí být prodávajícím zamítnutí reklamace písemně odůvodněno. Nebudete-li souhlasit s důvody zamítnutí reklamace a budete-li mít pocit, že prodávající odpovídá za vady, tj. nejedná se např. o běžné opotřebení, můžete postupovat např. i tak, že po zamítnutí reklamace upozorníte prodávajícího, že na reklamaci trváte a necháte kabelku posoudit soudním znalcem. Pokud Vám znalec dá za pravdu, můžete trvat nejenom na kladném vyřízení reklamace, ale rovněž i můžete chtít u prodávajícího i náhradu nákladů na vypracování znaleckého posudku. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/kabelka_34958_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT reklamace Dotaz:<br /> Dobrý den,chtěla bych se na Vás obrátit s dotazem ohledně reklamace. Doufám,že mi poradíte. Již 1 rok a 2 měcíce používám mobilní telefon, u kterého se mi opakovaně projevila stejná vada, vždy jsem to řešila přes prodejce a přístroj mi byl v rámci reklamace opraven. Nyní, po třetí stejně vadě, ale už mám nárok na výměnu přístroje nebo vrácení pěněz. Zajímá mě, jestli je prodejce povinen vrátit mi peněžní částku v plné výši nebo se započítává nějaká amortizace apod. Děkuji<br /><br />Odpověď:<br /> Pokud se na zboží objeví opětovně stejná závada, tj. alespoň potřetí ta stejná, nebo alespoň počtvrté různá vada, tak i když se jedná o vadu odstranitelnou, má kupující stejná práva jako u vady neodstranitelné, mimo jiné má právo od smlouvy odstoupit (viz ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku) V případě odstoupení od kupní smlouvy je prodávající povinen vrátit Vám kupní cenu v celé výši, není ji možné jakkoliv krátit, k běžnému opotřebení zboží se přitom nepřihlíží. http://www.spotrebitele.info/informatika_telekomunikace/poradna/reklamace_34959_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT reklamace mobilního telefonu Dotaz:<br /> Dobrý den.Mám na Vás dotaz ohledně reklamace mobilního telefonu.1.listopadu 2007 jsem synovi zakoupila telefon Nokia za 9000kč.22.dubna jsem ho reklamovala pro nefunkční tlačítko na ovládání hlasitosti.Oprava byla vyřízena do týdne,ale už 30.dubna jsem ho nesla do opravy zpět pro nefunkční fotoaparát.Zde jsem prodejce upozornila,že budu požadovat výměnu,nebo odstoupím od smlouvy,protože se reklamace vztahuje ještě do půl roku od koupě.Odpověděl mi,že na to mám nárok a telefon poslal do opravy.Teď tu,ale pročítám Vaše odpovědi,kde jsem se dočetla,ze prodávající měl napsat do reklamačního protokolu,že žádám výměnu,ale nic takového tam není.Prosím o radu jak dál postupovat,až si půjdu telefon vyzvednout.Chtěla bych zpět vrátit peníze,protože téhle značce již nedůvěřuji.Děkuji Vám za odpověď a přeju krásný den.Romana Houlíková<br /><br />Odpověď:<br /> Pokud reklamujete zboží, u kterého se vada objeví do 6 měsíců od zakoupení, hledí se na takovouto vadu, jakoby existovala již při převzetí zboží, neodporuje-li to povaze věci nebo pokud se neprokáže opak (viz ustanovení § 616 odst. 3 a 4 Občanského zákoníku). V takovém případě máte právo volby, zda budete požadovat opravu věci nebo zda budete požadovat výměnu věci za novou - je ovšem nutné zvolit. Pokud si nezvolíte, je prodávající oprávněn reklamaci vyřešit jedním z těchto způsobů. Pokud není Vaše volba uvedena v reklamačním protokole (pro příště doporučuji trvat na uvedení způsobu, jakým požadujete reklamaci vyřídit), kontaktujte co nedříve prodávajícího a sdělte mu prokazatelným způsobem, jak si přejete reklamaci řešit - zda výměnou či opravou. Právo na odstoupení od smlouvy máte až pokud se objeví na mobilu tvz. vada neodstranitelná, případně pokud se odstranitelná vada objeví opětovně, tj. alespoň potřetí ta stejná vada, případně alespoň počtvrté vada různá. http://www.spotrebitele.info/informatika_telekomunikace/poradna/reklamace-mobilniho-telefonu_34961_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Biovitec Dotaz:<br /> Dobrý den, ráda bych Vás poprosila o radu, jak dále postupovat při jednání s distributorem potravinových doplňků. Na podzim minulého roku mne dle náhodného telefonického výběru telefonicky kontaktoval nějaký obchodní zástupce firmy Courlux International SA s nabídkou potravinového doplňku Biovitec. Neměla jsem zájem, ale přesto naléhal, že mi zašlou poštou pouze vzorek na vyzkoušení. Na můj dotaz, zda z toho pro mne nebudou vyplývat žádné závazky k dalšímu odběru, mě ujistil, že nikoli. Pod touto podmínkou jsem ze slušnosti dala souhlas, aby mi pouze ten jeden vrorek zaslali. Vzorek byl zaslán jako listovní zásilka (do poštovní schránky), nikoliv jako balíček proti podpisu o převzetí. V průvodním dopise u zásilky bylo uvedeno, že po uplynutí určité lhůty mi bude zaslána další zásilka, ovšem s nutností úhrady 600,- Kč. Proto jsem koncem minulého roku telefonicky upozornila pracovnici výši uvedené firmy, že si nepřeji, aby mi zasílali další balíček. Balíček jsem ve schránce neobjevila, ani avizo o uložení zásilky na poště nepřišlo, proto jsem považovala celou věc za vyřízenou. V březnu t.r. mi přišla první upomínka se složenkou. Reagovala jsem písemně - e-mailem - s popisem situace, jak Vám ji uvádím výše, s tím, že jsem nic neobdržela, nic neobjednávala, tedy nic nebudu hradit, že jednání v této záležitosti považuji za skončené. Začátek května mi přišla druhá upomínka s upozorněním, že pokud do 10 dnů od obdržení upomínky neuhradím, postoupí moji pohledávku inkasní kanceláři k dalšímu vymáhání. Poradíte mi, prosím, jak mám dále postupovat? Děkuji za ochotu. S pozdravem Ing. Eva Kubíková <br /><br />Odpověď:<br /> Ze zákona platí, že pokud je spotřebiteli doručena tzv. nevyžádaná zásilka, není povinen spotřebitel dodavatele o takto poskytnutém plnění vyrozumět ani není povinen jej platit. Píšete, že jste souhlasila pouze se zasláním vzorku.Pokud jste nedala zároveň souhlas i k zasílání dalšího zboží (pokud Vám se vzorkem přišly i nějaké listiny o členství či obdobné dokumenty) nëbo např. při telefonickém rozhovoru s obchodním zástupcem jste nesjednala nic obdobného, nemusíte se obávat. Pro Vaši jistotu Vám doporučuji kontaktovat prodávajícího s tím, že Vám žádná zásilka nedošla, nejste si vědoma, že byste byla povinna cokoliv platit a požádejte jej o předložení důkazů, které by vysvětlovaly, že jste vůči němu jakkoliv zavázána. Zřejmě nebude schopen takovéto důkazy předložit, protože jak píšete, k ničemu jste se nezavázala, proto i kdyby Vám skutečně něco došlo, nebyla byste povinna za nevyžádanou zásilku nic platit. http://www.spotrebitele.info/potraviny_zdravi/poradna/biovitec_34807_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT reklamace Dotaz:<br /> Při reklamaci sedací soupravy,mi bylo řečeno že ji povezou k výrobci do Polska. A tím pádem že to bude reklamace do zahraničí a je na vyřízení 50 dnů-pracovních. Domnívám se,že by lhůta na vyřízení měla být 30dnů(nevím zda pracovních). Děkuji za odpověď.<br /><br />Odpověď:<br /> Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 KALENDÁŘNÍCH dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem NEDOHODNE na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Slovem nedohodne je myšleno, že musíte (ale Vy nemusíte)prodejci toto prodloužení písemně předem odsouhlasit. Nestačí tedy, aby Vám to prodejce pouze oznámil. Pokud s prodloužením nesouhlasíte, samozřejmě platí 30 dnů a kam prodávající sedací soupravu poveze pro Vás není podstatné. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace_34938_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT reklamace Dotaz:<br /> Dobry den, koupila jsem si cyklisticke kalhoty v kamennem obchode. Kdyz jsem je donesla domu, zjistila jsem vadu na zbozi - potrhane svy na nohavicich. Za 2 dny jsem kalhoty donesla zpet do prodejny, kde mi prodavajici odpovedel, ze je nutne poslat kalhoty k dodavateli, ktery rozhodne, zda je reklamace opravnena. Mela jsem pri reklamaci narok dostat okamzite jine kalhoty nebo se tato vymena provadi pouze u neposkozeneho zbozi, kdy zakaznik napriklad zada vymenu za jinou velikost? Dekuji za odpoved Magdalena Lukesova<br /><br />Odpověď:<br /> Pokud zboží reklamujete pro vady, je prodávající povinen Vaši reklamaci přijmout a vyřídit ji bez zbytečného odkladu, ovšem v maximální lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění zboží k reklamaci. Proto postup prodávajícího není neoprávněný, nevyměnil-li Vám zboží ihned. Je sice jeho povinností vyřídit reklamace, ovšem zákon mu tuto lhůtu poskytuje i k tomu, aby mohl řádně posoudit reklamované vady, zda za ně nese odpovědnost a jaké jsou povahy. http://www.spotrebitele.info/dovolena_volny-cas/poradna/reklamace_34940_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Posazení do autobusu s jinou cílový)m městem Dotaz:<br /> Dobrý den, chci se zeptat, na jakou výši náhrady mám v reklamačním řízení nárok, pokud mě dopravce usadil do autobusu, jehož cílové místo bylo jiné, než jsem měl na jízdence? Jedná se o dopravní společnost Eurolines. Zakoupil jsem si přes internet lístek, kde byly správné údaje (datum a místo odjezdu a datum a místo cílového města - Praha-Brno). V Praze jsem u výdejního okénka, proti předloženému lístku, obdržel kartičku do busu a bus mi byl ukázán. Kartičku jsem řidiči odevzdal a ten mě vyzval, abych nastoupil. Když jsme projížděli Jihlavou a mířili na Vídeň, uvědomil jsem si, že je něco špatně. Šel jsem za řidičem a zjistil, že jsem ve špatném buse (odjezd busu do Vídně i Brna byl ve stejný čas). Volal jsem do firmy a řekl jim svůj problém. Oni následně volali řidiči a zjistili, že je to pravda a opravdu jsem dostal u výdejního okénka špatnou kartičku - do jiného busu. Řidič mě vysadil ve Znojmě, odkud jsem jel do Brna. Bohužel jsem ale nestihl schůzku s klientem a tak jsem z Brna jel obratem do Prahy. Dle výše uvedených skutečností se chci zeptat, na jak velkou kompenzaci (v rámci reklamace) mám nárok a to s přihlédnutím k naprosto zbytečné cestě, protože její účel nebyl díky záměně busů naplněn? Dle mého názoru je nedostatečné proplacení "jen" cesty ze Znojma do Brna. Na začátku týdne chci napsat reklamaci a stížnost a rád bych věděl váš názor. Děkuji za radu. Petr Štěpánek<br /><br />Odpověď:<br /> Poškozený má právo žádat náhradu škody podle § 420 odst. 1 občanského zákoníku. Ten stanoví, že každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením své právní povinnosti. Předpokladem je porušení právní povinnosti, vznik škody, existence příčinné souvislosti mezi porušením právní povinnosti a vznikem škody a zavinění. Škoda se hradí primárně v penězích a hradí se skutečná škoda a ušlý zisk. Občanský zákoník nedefinuje pojem skutečné škody a ušlého zisku, ale škodu lze chápat jako újmu, která nastala v majektové sféře poškozeného a je vyjádřitelná v penězích, reps. o kolik se zmenšil majetek poškozeného. Ušlý zisk je naopak částka, o kterou se majetek nerozšířil. Je tedy nutné vyčíslit si tímto způsobem škodu a žádat náhradu. Pokud vám nebude vyhověno, o výši škody a její náhradě by musel rozhodnout soud. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/posazeni-do-autobusu-s-jinou-cilovym-mestem_33973_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT pohledávka vůči ZFP akademii Dotaz:<br /> Dobrý den. V roce 2005 jsem se nechala zlanařit jednou managerkou ZFP Akademie k uzavření jejich "výhodných produktů". získala jsem jejich licenční číslo a vyplacenou provizi za sobě si uzavřené produkty. po prozření, kdy jsem už s touto firmou nechtěla mít nic společného, jsem pojistky, za které mi byla vyplacena provize zrušila přímo u Kooperativy a.s., jejíž produkty právě ZFP prodává. Pojistná smlouva byla uzavřena 1.11.2005 a zrušena mou výpovědí 1.11.2007 v 00:00 hod podle § 22 odst. 1 zákona č. 37/2004 Sb. ZFP Akademie teď po vymáhá pohledávku v řádu tisíců a vyhrožuje exekucí. můj dotaz zní, jestli výše zmíněnou výpovědí mohla vzniknout pohledávka vůči ZFP? ve vyúčtování, které mi ZFP zpětně za rok 2007 zaslala je tato pohledávka označena jako nárok za přímou produkci. Já jsem nikdy neprodala žádné produkty ZFP, jen ty sobě vlastní. děkuji za odpověď krásný den Marie Glierová <br /><br />Odpověď:<br /> Situaci není možné z vašeho e-mailu zhodnotit. Záleží na smlouvě, tkerou jste měla uzavřenou se společností ZFP Akademie. Zde budou i ustanovení o odstoupení a podmínky zrušení smlouvy. Nebudete-li si se smlouvou vědět rady, obraťte se na některou z našich poboček. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/pohledavka-vuci-zfp-akademii_33974_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Záruka na výtahy Dotaz:<br /> Dobrý den. Již třetí rok máme nové výtahy,stále ještě na ně platí podmínky záruky. Koncem roku se stalo to, že vyhořel panel v ovládání výtahu a musel být vyměnen. Shodou okolností zrovna v té době docházelo ve městě k výpadkům el.energie. A to je právě ten problém, protože firma s kterou máme uzavřenou smlouvu o servisu výtahů a která nám nové výtahy dodala trvá na tom, že fakturu za výměnu této součástky cca za 7 000,- Kč máme zaplatit ze svého,protože se na tuto opravu nevztahuje záruka. Podle mého nešlo o úmyslné ani mechanické poškození této součástky a tudíž se na tuto opravu vztahuje záruka. Bohužel firma nechce akceptovat naše připomínky a odepsala nám, že tuto částku za opravu máme vymáhat na energetice.Ale oni sami neprokázali, že ke zničení součástky došlo výpadkem proudu. Můžete prosím poradit co s tím? Předem moc děkuji za odpověď. Čížková<br /><br />Odpověď:<br /> Budete muset prokázat, kdo vadu způsobil a poté u něj reklamaci uplatnit. Možná by vám k tomu pomohl názor znalce. Seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Je třeba si ale uvědomit, že reklamace nebude zřejmě probíhat podle občanského zákoníku, ale podle obchodního zákoníku, neboť podle dotazu nevystupujete jako občan, ale jako právnická osoba. V obchodním vztahu jsou pak pravidla reklamace volnější. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/zaruka-na-vytahy_33975_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Reklamace reklamovaného výrobku Dotaz:<br /> dDobrý den,moc prosím o radu... ve firmě TV Products jsem loni přes internet zakoupila rotační stepper.Po rozbalení jsem zjistila,že multifunkčí počítadlo stepperu nefunguje-na reklamacích mi bylo sděleno,že ho mám z výrobku vyjmout a poslat k reklamaci,což se stalo a počítadlo jsem dostala nové.Po nějaké době začal stepper nepřirozeně a nepříjemně vrzat a pískat,tudíž jsem ho odeslala k reklamaci.Po měsíci jsem napsala vypovězení smlouvy z důvodu nedodržení reklamační doby.Obratem jsem obdržela dopis,že firma nepochybila,naopak,že já se nezdržuji na uvedené adrese a tel.číslo je neplatné,tak že se jim odeslaný balík vrátil-podotýkám,že v průvodním dopise k reklamaci jsem uvedla své telefonní číslo(odlišné od tel.čísla při zakoupení výrobku)i emailovou adresu,tudíž se se mnou kdokoliv z firmy Tv Products mohl spojit,když se jim balík vrátil zpět z toho důvodu,že v dopravní firmě se nikdo neobtěžoval vůbec na mou adresu se jet přesvědčit,zda náhodou nejsem k zastižení..Ozvali se až po mé urgenci....Domluvila jsem se na opětovném poslání výrobku.Ten po pár dnech došel,(reklamace byla uznána a výrobek vyměněn za nový.)..nicméně byly rozlámané plastové kryty kovového těla výrobku,takže jsem opět na své náklady posílala další reklamaci.Tentokrát byly pouze vyměněny rozbité plastové kryty a stepper poslali zpět.Došel v pořádku,jenže po 14 dnech cvičení opět začíná vrzat a pískat,rozpadá se,šroubky po utažení nedrží,neustále vypadávají...počítám,že do měsíce bude vrzat a pískat stejně,jako ten starý.Chci se zeptat,zda mi při případné raklamci opět pouze vymění výrobek za nový,či zda mám právo odstoupit od smlouvy a chtít zpět peníze?Navíc pracovnice reklamací přistupuje ke své práci velice laxně,při poslední reklamaci mě odbyla tím,že neví,jak postupovat,že se musí zeptat a zavolá mi druhý den,což neudělala a když jsem se ozvala sama,byla nepříjemná,jako bych já mohla za to,že prodávají a ve velkém prapagují nefunkčí výrobky.Ráda bych věděla,na co mám v mém případě právo,nerada bych se nechala odbýt,výrobek je opravdu velmi nekvalitní a mě je jasné,že čtvrtá reklamace by určitě nebyla poslední..ale nevím,zda mám právo odstoupit od smlouvy,když první reklamace se týkala pouze části výrobku,která se dala vyjmout a poslat samostatně a když mi výrobek vyměnili za nový.musím čekat,až tento vyměněný se čtyřikrát rozbije,nebo se počítají reklamace celkově od objednání zboží? Doufám,že jsem svůj problém popsala srozumitelně,opravdu si v této situaci nevím rady.Doufám ve vaši brzkou odpověď.Děkuji Bakalářová<br /><br />Odpověď:<br /> V případě, že se vyskytla 4. různá vada máte právo žádat výměnu nebo odstoupit od smlouvy dle vašeho požadavku. Stanoví tak § 622 odst. 2 občanského zákoníku a ustálená judikatura soudů. Reklamaci proveďte s dodejkou a trvejte na svých právech. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace-reklamovaneho-vyrobku_34017_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Poštovní služby - balík ze zahraničí Dotaz:<br /> 26.3. 2008 odeslal můj bratr balík z Manchesteru ve Velké Británii, podle informace získané ze sledování balíku prostřednictvím internetu balík 28.3. opustil Anglii. Dále už se u nás vysledovat nedá a pracovníci pošty v místě bydliště nám poradili ať po balíku začne pátrat bratr. Opravdu se nedá zásilka dohledat u nás ?? <br /><br />Odpověď:<br /> Obraťte se na vedení České pošty, případně na Český telekomunikační úřad. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/postovni-sluzby---balik-ze-zahranici_34032_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Jednání s RK Dotaz:<br /> Dobrý den, řeším nastávající problém. Na internetu jsem si vyhlídl nemovitost, která měla být dle předepsaných dispozic o velikosti 80 m2. Při prohlídce mi byla neustále sdělována tato velikost. RK na mne nijak netlačila s tím, že se bude sepisovat rovnou kupní smlouva, neboť jsem na byt spěchal. Do té doby se mnou neměla tedy žádnou smlouvu, žádný můj podpis. Již z první prohlídky mi bylo patrné, že velikost nabízeného bytu neodpovídá skutečnosti. Po několika týdnech jsem byl přizván k podpisu kupní smlouvy, která mi byla zaslána na e-mail pro seznámení s ní. Ke smlouvě jsem měl několik výhrad. Největší však byla taková, že dle smlouvy je byt o velikosti 60 m2 + balkony a sklep, tedy 72 m2. Což je o osm metrů méně. Když jsem se vůči tomu ohradil, že na jeden metr za byt přeplatím o 2.500,- více, RK mi navrhla kupní smlouvu nepodepsat! Celý den jsem nad nabídkou uvažoval a považoval celé řízení za klamné. Také jsem si vyžádal veškerou dokumentaci - LV, doklady od statika apod. a ničeho se mi nedostalo. Měl jsem jen možnost nahlédnutí. LV však byly již od ledna. Proto jsem se rozhodl zažádat o slevu, min. 20.000,-. Sleva, o kterou jsem žádal je směšná, ale pro mne alespoň symbolická. S tím, že pokud mi nebude poskytnuta, kupní smlouvu nepodepíšu. RK po mne nyní chce vše uhradit. Jak jsme se nechal informovat, nic se mnou sepsané nemají, platit tedy nemusím nic. Nyní mám strach si byt koupit. Hypotéku by mi vyřizoval jejich hypotéční poradce. Co když mi bude chtít uškodit, když časově vyřízení hypotéky závisí na něm, jak dlouho bude trvat. Pokuty za prodlení v jejich prospěch bych však platil já. Tím pádem mi přijdou nesmyslné. Proto Vás prosím o radu a vyřešení této situace. Předem mockrát děkuji, Štreit Bohumil.<br /><br />Odpověď:<br /> Doporučuji pokusit se dohodnout a nalézt smírčí řešení. V případě, že byste měl pocit, že Vám prodejce uškodil, můžete se bránit soudně, což bude stát spoustu úsilí a zároveň peněz. V tom případě bych doporučovala obrátit se na advokáta, který se zabývá právem k nemovitostem. Také si zjištěte, zda je RK členem Asociace realitních kanceláří a případně se na ni obraťte se žádostí o radu. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/jednani-s-rk_34037_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT dotaz na výměnu zboží Dotaz:<br /> Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, jak mám postupovat pokud prodejce poskytl milné informace a niní se brání výměně zboží, které je nepoužité a originál zabalené za iné. 14-tenní lhůta již uplynula z důvodu, že zboží je varná deska elektrická která mněla být zapojená při rekonstrukci bytu, ale elektrikář nedoporučil toto zařízení zapojovat z důvodu nedostatečného jištění a příkonu v panelových bytech. Proto jsem požadoval výměnu tohoto zboží za jiné a sice plynovou desku na čemž my bylo odpovězeno, že jedině za storno poplatky a úhradu nákladů spojenou s výměnou zboží. Před nákupem této varné desky jsem se u prodejce informoval jestli je tento typ možný v panelovém domě zapojit a bylo my zděleno, že bez jakýchkoli problémů. Za odpověď a radu děkuji. Okál Robert.<br /><br />Odpověď:<br /> V tomto případě, se nejedná o mylnou informaci ze strany prodejce, protože elektrické varné desky se v panelových bytech opravdu běžně používají. To, že zrovna ve Vašem domě jsou slabé jističe není záležitost prodejce. Pokuste se zjistit, kolik by stála úprava instalace a cenu porovnat s podmínkami výměny prodejce. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/dotaz-na-vymenu-zbozi_34882_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Reklamace Headsetu Dotaz:<br /> Dobrý den, ráda bych se na Vás obrátila s dotazem. Dne 18.4.2008 jsem zakoupila Headset pro mobilní telefon Nokia 3110 Classic. Vzhledem k vysoké cene (jsem studentka) originálního příslušenství jsem se rozhodla pro neoriginální. V prodejně jsem výrobek vyzkoušela - Headset fungoval pro hudební přehrávač a jeho indikace se objevila na displei telefonu. Po příchodu domů jsem chtěla vyzkoušet zbylé funkce (handsfree a video přehrávač), u nich už funkčnost nebyla dokonalá, hlasitost, ač nastavená na nejvyšší stupeň, nebyla vůbec poznat a nic jsem neslyšela. 22.4. jsem šla výrobek reklamovat. Zdálo se mi, že nehrají stereo a na obalu výrobku nebyla tato informace vůbec uvedena. Na reklamaci mi je vzali - kvůli stera a výrobek vyměnili za nový. Vady s hlasitostí zůstaly. Proto si myslím, že výměnou se můj problém nevyřeší. Mám nárok na vracení peněz z důvodu neuplné kompatibility výrobku? Doplnění: na záručním listě, mám uveden jiný typ telefonu než pro který jsem headset požadovala, ale prodejcem jsem byla ješte v den koupě ujištěna, že takto jsou značeny Headsety pro všechny telefony i ten můj. Děkuji za zodpovězení dotazu. Jana Kalbáčová<br /><br />Odpověď:<br /> Vaše práva při reklamaci stanoví § 622 občanského zákoníku. Podle něj jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opakující se vadu považuje dle judikatury soudů třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různé vady. Zboží reklamujte a pokud vám bude nabídnuta výměna, neakceptujte ji, neboť to znamená, že je vada neodstranitelná a požadujte vrácení peněz. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/reklamace-headsetu_34786_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Možnost vrácení nebo výměny bazarového produkt Dotaz:<br /> Dobrý den, včera jsem v prodejně Růžovka (Růžovka s.r.o., Růžová 16, 110 00, Praha 1) zakoupil PŘES INTERNET bazarovou základní desku do počítače. Bohužel základní deska v počítači nefungovala a počítač bylo potřeba urgentně opravit. Takže jsem zakoupil jinou v jiném bazaru s tím, že druhý den (dnes) tu první půjdu vrátit. Na prodejně mi dnes oznámili, že vrátit jí je nemožné a odkázali mne na servisní oddělení - tam desku chvíli zkoumali a zjistili že tam byl "ŠPATNĚ PŘEHOZENÝ JEDEN JUMBER - ALE TO UŽ TAM BYLO TAKTO PŘI KOUPENÍ" - vadu mi tedy odstranili, ale i po mé prosbě, že zboží již nepotřebuji mi ho odmítli vzít zpět, dokonce řekli, že ho nevemou zpět ani na prodej na komisi znovu do bazaru. Chci se zeptat, zda se na bazarové produkty vztahuje ona formulka, že se dá zboží vrátit do 14ti dní od nákupu, nebo zda je to u bazarových věcí jinak? Mám vůbec nějakou šanci dostat zpět alespoň nějaké peníze? Předem děkuji za odpvoěď<br /><br />Odpověď:<br /> Pokud jste zboží zakoupil z bazaru prostřednictvím internetu, pak platí § 53 odst. 7, který stanoví, že od smlouvy je možné odstoupit do 14 dnů ode převzetí zboží. Dodavatel pak má povinnost vrátit zaplacenou částku do 30 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Zboží pošlete prodejci zpět doporučeně s dodejkou. V přiloženém dopise shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/moznost-vraceni-nebo-vymeny-bazaroveho-produkt_34853_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT Je možná nějaká obrana? Dotaz:<br /> Dobrý den, mému manželovi zavolali z jedné nejmenované firmy s dotazem,zda mu můžou zaslat porodukt ZDARMA.Manžel souhlasil.Přišel balíček,kde byla nějaká kniha k podnikání +CD a dopis,kde firma požaduje zaplatit do 14 dnů =1601,-Kč za tento produkt a nebo jej vrátit zpět.Upozoňuji,že v telefonickém rozhovoru nebyla o tom ani zmínka,že by se něco mělo platit nebo vracet.Samozřejmě,že nic jsme neplatili ani nevrátili.Naopak jsem napsala firmě,atˇ mi uhradí poštovní výlohy a že jim pak ten jejich produkt vrátím.Firma ovšem začala zasílat dopisy,zřejmě upomínky.Dopisy jsme nepřebírali a posílali obratem zpět.Poslední dopis,který od nich přišel,bylo i přes obálku čitelné,že se jedná o předžalobní upomínku.Taky tento dopis jsme rovněž nepřevzali. Tak se ptám,jestli má firma vůbec na takovéto jednání právo a zda může opravdu proběhnout soud,popř.jestli se vůbec do takového sporu pouštět.Firma je totiž nakladatelství a určitě mají svoje právníky.Ujištˇuju Vás,že kdyby dotyčný,co s manželem vedl telefonický rozhovor, zmínil o tom,že se bude muset něco platit nebo vracet,určitě by ze zasláním nesouhlasil.Kromě podpisu o převzetí toho balíčku, tenkrát, jsme nic nepodepisovali.Je možné použít v případné korespondenci s touto firmou nějaký paragraf/pokud teda existuje/?Nebo jak se bránit a postupovat dál? Děkuji předem a budu netrpělivě čekat na Vaši odpovědˇ. Přeji hezký den. Jana Valigurová<br /><br />Odpověď:<br /> § 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Napište dodavateli doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte, že jste si nic neobjednali a tudíž nebudete nic platit. Dále sdělte, že balíček dostal Váš manžel zdarma a bere jej jako dar, podmínky jeho vrácení upravuje občanský zákoník a důvod uvedený dodavatelem mezi ně nepatří. Zároveň uveďte, že znáte svoje práva a jste připraveni je bránit, a to i soudně. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/je-mozna-nejaka-obrana_34856_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT neuznaná reklamace Dotaz:<br /> V červenci 2007 jsem zakoupila boty (pantofle-špičaté ,kožené) v obchodě BENETTOn v Klášterci nad Ohří. Obuv jsem nosila ne více jak tři týdny a došlo k prošoupání špičky. Boty jsem reklamovala a požadovala opravu špičky. Reklamace mi nebyla uznána z důvod neuznané vady. Prý by nebylo možné opravu provést bez viditelného zásahu a tak s botou nic nedělali. Odmítla jsem reklamaci přijmout. Bylo mi však sdělano, že prodávající svou povinnost splnila a že boty tam teď budou jen rok ležet. Sama řekla, že bych je mohla nosit, že podpatky nejsou vůbec ochozené a že špičky u těchto bot jsou hned zničené, že jsem s tím měla počítat. Chtěla bych ještě dodat, že jsi kupuji špičaté boty pravidelně a některé mi vydržely i pět sezón. Jak tedy požadovat reklamaci druhou, když prodávající mi nechce vyhovět a třetí strana uvedla tuto vadu jako neuznanou k reklamaci a já s tím nesouhlasím. Kontakt na společnost veŽlíně mi nechtěla prozradit bez převzetí neopravených bot.Děkuji <br /><br />Odpověď:<br /> Boty si vyzvedněte a kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bot, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a jedná se případně o neopravitelnou vadu, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/-neuznana-reklamace_34870_0.html Thu, 01 Jan 1970 00:33:28 GMT