Novinky e-mailem |

| English

Vstup do členské sekce:

Číslo:
Heslo:

Smluvní podmínky poskytování poradenských služeb

I. Poradenská místa

Sdružení obrany spotřebitelů České republiky - SOS nabízí 4 základní formy konzultace spotřebitelského problému:

• bezplatné základní poradenství prostřednictvím on-line poradny na stránkách www.spotrebitele.info/poradna;
• operativní základní poradenství přes poradenskou telefonní linku 900 08 08 08 (8 Kč/min) či členskou poradenskou linku 227 031 032 (běžný tarif);
• osobní poradenství v rámci sítě Spotřebitelských informačních center SOS zřízených v jednotlivých krajích ČR. Aktuální seznam a kontakty na jednotlivá spotřebitelská informační centra naleznete na stránkách nebo budou sděleny na poradenské lince SOS;
• korespondenční poradenství prostřednictvím adresy Administrativního centra SOS – Novákových 8, 180 00 Praha 8 nebo prostřednictvím faxu na čísle 224 239 941.

II. Vztahy

Vztahy vůči veřejnosti

Poradenská místa jsou určena především pro spotřebitele, tedy zpravidla občany nakupujícím pro osobní potřebu, pouze poradenská telefonní linka je určena i pro podnikatele. Zodpovídat dotazy i jiným subjektům nebo dotazy týkajících se jiných než spotřebitelských oblastí práva lze pouze ve výjimečných případech. Veškeré konzultace jsou klientovi poskytovány na základě oboustranné dobrovolnosti.

Poradenskou činnost poskytuje SOS při osobním, korespondenčním a on-line kontaktu bezplatně. Telefonické poradenství dle tarifu uvedeného u čísla linky.

Jakékoli jiné peněžní nebo nepeněžní příspěvky klientů, nejsou-li za prodávané zboží nebo náhradou vynaložených nákladů (zejména tisk, poštovné, telekomunikační poplatky) a nejsou-li členským příspěvkem, se posuzují jako dar na aktivity ochrany spotřebitelských práv.

Vztahy k členům SOS

Na dotazy přispívajících a aktivních členů SOS odpovídá poradce přednostně. Svým přispívajícím, aktivním i sympatizujícím členům nabízí SOS podle možností každého Spotřebitelského informačního centra i rozšířené služby v oblastech souvisejících s poradenstvím.

III. Odpovědnost

Klient není radou, návrhem ani písemně zpracovaným konceptem nijak vázán. Poradcem poskytnuté informace nebo materiály slouží klientovi pouze jako podklad k vlastnímu rozhodnutí na vlastní odpovědnost. SOS, jakožto občanské sdružení založené k ochraně zájmů spotřebitelů, nepodává závazný výklad právních předpisů a neposkytuje závazné vyhodnocení popsaných událostí.

Klient se nemůže domáhat na SOS jakékoli odpovědnosti za neúspěšnost řešeného případu.

Poradci ve Spotřebitelských informačních centrech poskytují klientovi základní poradenství a doporučení dalšího postupu na základě klientem prezentovaného skutkového stavu. Je-li k řešení případu třeba profesionální právní služba nebo vyhotovení znaleckého posudku, měl by se klient obrátit na advokátní kancelář nebo seznam soudních znalců. Vhodnou advokátní kancelář doporučí např. Česká advokátní komora dle aktuálního seznamu advokátů uveřejněného na stránkách www.cak.cz. Aktuální seznam soudních znalců je k dispozici na stránkách Ministerstva spravedlnosti www.justice.cz.

IV. Osobní údaje

Poskytnuté osobní a kontaktní údaje o klientovi včetně poskytnutých materiálů osobní povahy jsou považovány za diskrétní a jsou chráněny proti zneužití. Mohou sloužit jen ke sdělení dodatečných informací k případu nebo k pozdějšímu oslovení klienta. Projeví-li klient zájem o medializaci případu, mohou být kontaktní údaje předány i novinářům.

Poradce vyhoví žádosti klienta o anonymní konzultaci. Udělený souhlas s nakládáním s poskytnutými údaji a materiály může vzít klient kdykoliv zpět.

(c) Sdružení obrany spotřebitelů České republiky, Rytířská 10, 110 00 Praha 1, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.

Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.

Děkujeme za podporu naší činnosti:
Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.