Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Dotaz zodpovězený dne 25. 07. 2005 |
|
| DOTAZ: Byla jsem nucena reklamovat plavky, začala se párat háčkovaná ozdoba na vrchním díle. Protože už k tomuto výrobku nemám důvěru, musím převzít vyměněněné plavky zpět, nebo mohu požadovat vrácení peněz? Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Prodejce s Vámi sepíše reklamační protokol a na vyřízení reklamace má 30 kalendářních dnů. Pokud je nedodrží, máte nárok na vrácení peněz. Posoudí – li vadu jako opravitelnou, opraví ji. V případě vady neopravitelné máte nárok na výběr mezi vrácením peněz nebo výměnou. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS HT + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 26. 07. 2005 |
|
| DOTAZ: Jsem majitelem mobilniho telefonu Siemens SX1. Nyni jiz po ctvrte doslo k ruzne zavade telefonu v zarucni dobe a ptam se tedy, za jakych podminek mam narok na vymenu zbozi ci na vraceni penez. Pri posledni oprave (pred 14 dny) byly vymeneny vsechny elektronicke soucasti telefonu za nove (puvodni zustaly pouze kryty a baterie). Nebudou opravy souvisejici s temito soucastkami pocitany jako u nove veci … tudiz ze to neni ctvrta, ale nyni prvni zarucni oprava? Dekuji |
|
| ODPOVĚĎ: Nová záruka na věc běží od výměny věci a nová záruka na díl běží od výměny dílu. Přesto se stále jedná o jednu jedinou kupní smlouvu a pokud se vyskytne třetí vada, máte i u opravitelné vady právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu. Potenciální požadavek prodávajícího, že tři vady musí být na té samé věci, je přísnější než stanoví zákon a jde o nepřípustné krácení práv spotřebitele. Zákon vysloveně říká v § 622 ‘…jestliže kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.’ Opakovaným běháním s reklamacemi do obchodu nemůžete věc řádně užívat. (RJ) |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RJ + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 25. 07. 2005 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, již dvakrát jsem reklamoval mobilní telefon SIEMENS ST60, viceméně v souvislosti se softwerovými chybami (zamrzal apod.) A i po druhé opravě se objevují problémy. Nyní jsem obdržel informaci, že už při první reklamaci mám nárok na vrácení peněz s tím, že nejsem s výrobkem spokojen a že mu již nedůvěřuji. Byl bych Vám vděčen za potvrzení či vyvrácení platnosti tohoto tvrzení. Zároveň bych Vás chtěl požádat, zdali by jste mě neodkázali k materiálům kde bych mohl najít více k této problematice. Děkuji Štindl |
|
| ODPOVĚĎ: Nespokojenost s výrobkem a nedůvěra k němu není zákonným důvodem pro navrácení peněz. Peníze můžete požadovat pokud prodejce uzná vadu jako neopravitelnou, nebo při třetí stejné, či čtvrté různé, prodejcem uznané vadě. Jedná se o § 622 odstavec 2 občanského zákoníku. |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS HT + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 26. 07. 2005 |
|
| DOTAZ: Zakoupila jsem se v říjnu 2004 mobil, ten se po čtrnácti dnech užívání vypnul a nešel zapnout, byla provedena výměna základní desky, mobil se po této výměně opakovaně vypínal, byla provedena druhá reklamační oprava – výměna základní desky, po třech měsících jsem tuto vadu opět reklamovala, nyní provedli pouze opravu – vyčištění kontaktů, mobil se stále vypíná, bude tedy po čtvrté reklamován, mám nyní právo na vrácení peněz? Děkuji za radu. |
|
| ODPOVĚĎ: Ano, toto právo (nebo právo na výměnu – podle Vaší volby) máte už u podání třetí reklamace. (RJ) |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RJ + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 28. 07. 2005 |
|
| DOTAZ: Při stěhování byl ztracen záruční list, k dispozici je jen doklad o zaplacení před rokem zakoupeného elektrického spotřebiče (na mikrovlná trouba přestalo fungovat časové vypínání). 1. Jak a je vůbec možné provést reklamaci i bez záručního listu? Je možné se opřít o nějaké právní ustanovení ? 2. Co vše je nezbytné předložit při reklamci ? 3. Musí být výrobek při reklamaci vždy v originální obal ? Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Záruční list má význam, pokud uplatňujete reklamaci ve jiném rozsahu, než stanoví zákon (po uplynutí dvou let nebo v záručním servisu). 1. Je možné reklamovat bez záručního listu během 24 měsíců po převzetí a v provozovně prodávajícího. 2. Doklad, jímž prokazujete své právo (označení prodávajícího, datum nákupu nebo převzetí, v případě odstoupení od smlouvy i cenu věci), – nejčastěji paragon, faktura, dodací list, je možno použít i úvěrovou smlouvu, doklad o platbě platební kartou. 3. Zákon neukládá povinnost předložit obal a proto tuto povinnost nemáte a obchodník Vám nemůže tuto povinnost stanovit. Navíc obal není předmětem koupě. Je to skutečně jen a jen obal. (RJ) |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RJ + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|