Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Dotaz zodpovězený dne 08. 01. 2004 |
|
| DOTAZ: Dobrý den.17.12.2003 jsem zakoupila stříbrný náramek.30.12.2003 jsem tento řetízek reklamovala,jelikož vypadl kamínek.Tento kamínek se samozřejmě ztratil.Paní vedoucí v obchodě nám sdělila,že vypíše reklamaci,ale že nám ji stejně neuznají a napíší, že jsme ho nevhodně používali.Vůbec nechápu jak je to možné,vždyť to se dá vlastně použít na cokoli.Jelikož se mi to nestalo poprvé,prosím za odpověď jak se proti tomu mám bránit.Samozřejmě nejde o velice drahocenou věc,ale když to takhle udělají pokaždé,tak k čemu vlastně je záruční doba?Děkuji mockrát za odpověď.Ryšlavá. |
|
| ODPOVĚĎ: Prodávající má ze zákona právo a povinnost o reklamaci rozhodnout. Pokud s rozhodnutím spotřebitel nesouhlasí, doporučujeme se obrátit na soudního znalce v oboru (jejich seznam lze nalézt na stránkách Ministerstva spravedlnosti ČR – www.justice.cz), který se k problému vyjádří (např. zda vada byla způsobena nevhodným zpracováním či materiálem, nebo naopak nevhodnou údržbou a používáním). Bude-li znalecký posudek vyznívat ve Váš prospěch, má smysl se znovu obrátit na prodávajícího osobně či doporučeným dopisem s dodejkou obsahující poslední pokus o smír před podáním žaloby a požadovat nápravu v přiměřené lhůtě. Pokud to prodávající odmítne, nezbývalo by než případ řešit soudně. Zde však lze doporučit nejprve konzultovat věc s právníkem, který zajistí i např. formální správnost žaloby, aby nebyla zamítnuta pro administrativní nedostatky. Po prodávajícím můžete požadovat i úhradu nezbytných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s úhradou reklamace (znalecký posudek, právní zastoupení apod.). |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KP + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 26. 07. 2005 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou nebo spíš dotazem, jak postupovat v případě neuznané reklamace. Dne 22.7.2003 jsem v prodejně Electro World Černý most zakoupila stereo systim Panasonic s dvouletou záruční lhůtou. Na podzim loňského roku jsem jej byla reklamovat, z důvodu neotvírajících se dvířek magnetofonové mechaniky. Reklamace byla v pořádku provedena. V červenci tohoto roku, před uplynutím záruční lhůty, jsem jej byla reklamovat znovu s tím, že systém namotal kazetu, mechanika neotvírala ani jedna dvířka z obou mechanik, nepřehrávala, nepřetáčela. Po dvou týdnech mi volali, že systém je opraven a mohu si pro něj přijet. Předem upozorňuji, že jsem z Mělníka a tudíž je cesta docela nákladná. Když jsem se do prodejny dostavila, bylo mi řečeno, že oprava neproběhla, neboť reklamace nebyla oprávněná, závada byla jasně způsobena znečištěním páskové cesty v magnetofonu a na to se záruka nevztahuje. Bylo mi doporučeno, abych jim systém nechala, že mi pošlou cenový návrh opravy a opravu provedou. Tudíž jsem jela domů s prázdnou a ještě jsem vynaložila náklady na dopravu. Chci se zeptat, byla reklamace opravdu neoprávněná? Mohu já, jako běžný spotřebitel ovlivnit znečištění páskové cesty v magnetofonové mechanice nabo jí nějak předejít? Díky Michaela Krejzová |
|
| ODPOVĚĎ: 1. Magnetofonové hlavy se čistí vatou napuštěnou lihem. 2. O reklamaci rozhoduje prodávající. Pokud s jeho rozhodnutím nesouhlasíte, vyzvedněte si věc z opravny a nechte závadu a její důvody posoudit u soudního znalce. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, budete se u prodávajícího domáhat bezplatné opravy a náhrady ceny posudku (podle § 598 ObčZ). Podle téhož ustanovení se můžete domáhat jízdného při vyřizování reklamace, nadto lze planou jízdu posuzovat jako škodu a i zde máte nárok na náhradu utrpěné škody. (RJ) |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RJ + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 27. 07. 2005 |
|
| DOTAZ: Dobrý den, před třemi měsící jsem si zakoupila obuv v jedné prodejně. Nedávno se mi bota rozlepila. Byla jsem tedy jí tedy reklamovat, ale prodavačka mi řekla, že se na to nevztahuje reklamační řád, že jsem si tu podrážku mohla někde ukopnout. Bota nenese jakékoliv jiné známky poškození než že je rozlepená. Ráda bych věděla, když si botu nechám slepit u jiného obuvníka, zda když se mi později ulomí třeba podpatek, můžu ještě reklamovat tyto boty v prodejně, ve které byli zakoupeny. Ráda bych také věděla, kde najdu nějaký reklamační řád, podle kterého se posuzují reklamace. Mnohokrát děkuji. S pozdravem Petra Hrenicová |
|
| ODPOVĚĎ: Patrně jde pouze o nevstřícný postup vyřizování reklamací. Pokud jste věc sama nepoškodila, jde tedy o vadu v lepení při použití buď nevhodného lepu nebo nebo málo lepidla. Jednejte s prodejnou ve věci této reklamace znovu, nejlépe již písemně a oponujte svými protiargumenty. Zákon předpokládá, že vada, která se projevila do půl roku, existovala už v okamžiku prodeje. Tento předpoklad však může obchodník vyvrátit (fakticky, ne nějakou nepodloženou spekulací) Nepůjde-li vyřídit reklamace ani pak, odneste boty k posouzení soudnímu znalci a vyzní li posudek ve Váš prospěch, uplatníte opakovaně požadavek na vyřízení reklamace a uplatníte nárok na náhradu výloh (posudku,popř. poštovného jízdného, máte na to právo podle § 598 ObčZ). Uschovávejte veškeré doklady, poštu posílejte doporučeně s dodejkou nebo předávejte osobně proti podpisu o převzetí. Bude se hodit pro případný soudní spor. Není povinnost mít reklamační řád. Reklamace se řídí Občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Opravou jinde Vám záruka nezaniká, ale dáváte prodávajícímu do ruky možnost svalovat vinu na opraváře a vyvlíkat se z povinností ze záruky. (RJ) |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|
| Dotaz zodpovězený dne 26. 08. 2005 |
|
| DOTAZ: Dobrý den,prosím o zodpovězení tohoto dotazu: Dostal jsem k Vánocům tažku přes rameno.Začal jsem ji používat až nyní a zhruba po třech týdnech se mi ve středové části zapínání poškodil zip z umělé hmoty.Tato část je nejvíce namáhaná a taška nemá v této části žádnou výztuhu. Při reklamaci v prodejně mě prodavačka řekla,že na zipy se záruka nevztahuje,prý pouze na podšívky ap.,ale taška žádnou podšívku nemá.Potom se záruka nevztahuje prakticky na nic. Měla prodavačka pravdu?? Děkuji za odpověď. M.Štýs,Plzeň. |
|
| ODPOVĚĎ: Pravdu určitě nemá, zip je součástí věci a proto se na něj také vztahuje záruka. Je možné, že taška je špatné konstrukce, ale to vás nezajímá. Měla by vám být vada opravena, pakliže by to nebylo možné, máte nárok na výměnu za novou nebo na vrácení peněz (§622 odst.2 Obč.zák.). |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS RM + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
|