Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 05. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Přeji krásný dobrý den. V prosinci 2003 jsem si zakoupila novou sedací soupravu z materiálu polyuretan. K účtence jsem dostala přicvaknutý lísteček tzv. Předávací list zboží(podepsaný pouze prodejcem), na kterém je napsáno: 1. Prodávající a kupující konstatují, že výrobek u převzetí prohlédli. 2. Důvodem k reklamaci jsou zejména skryté vady výrobku. 3 Za reklamaci nelze považovat přiměřené a normou přípusné odchylky od ideálních vlastností použitých materiálů. To se týká zejména přirozeného přípustného uvolnění potahových lástek. 4. Za závadu nelze považovat poškození vzniklá nesprávným užíváním a údržbou výrobku. 5. Čalouněné soupravy z potahů – horní vlast 100% NYLON (klasická mikroplyš, plastická plyš) čistit pouze suchou tepovou pěnou! V žádném případě nepraz a nežehlit! 6. Čalouněné soupravy z ekologických kůží čistit vlažnou vodou s přídavekm 2% saponátu. 7. Soupravy z pravé kůže – konzervovat pouze přípravky na kůži!!! 8. Sedací soupravy nejsou určené ke každodennímu spaní. Sedací souprava je II. jakosti a při koupi mi bylo sděleno, že je to proto II. jakost, protože má na křesle flíček. Sedací souprava mi na dvou místech začala praskat, a to hodně praskat. Dnešního dne jsem volala panu vedoucímu, jestli k nám někoho pošle, že bych chtěla sedací soupravu reklamovat. Řekl mi, že přijede on sám a také mi sdělil, že pokud je popraskané místo tvrdé, pak tyto praskliny vznikly z důvodu potu. A také mi sdělil, že se toto dá řešit pozáruční opravou, kterou si mám hradit sama. Já s tímto postupem nesouhlasím z důvodu toho, že mě na tuto informaci při koupi nikdo neupozornil, že když se na sedačku posadím zpocená, tak začne praskat. V takém případě bych si tuto sedačku nekoupila, protože je určitě všem jasné, že na kůži se tělo zpotí, když na ní sedíte. Pan vedoucí mi přislíbil, že mi dá jeden den dopředu vědět, kdy přijde a já nevím, jak mám reagovat na případné jeho argumenty, že jsem si to způsobila sama a mám si to také sama uhradit (opravu). |
|
| ODPOVĚĎ: Reklamace probíhá následujícím způsobem: Prodejce s Vámi sepíše reklamační protokol a má ze zákona povinnost reklamaci vyřídit do 30 kalendářních dnů. Pokud tuto lhůtu nedodrží, máte nárok na vrácení peněz. Čas se počítá od následujícího dne po dni uplatnění reklamace. Vadu posoudí jako opravitelnou a opraví ji nebo jako neopravitelnou , a v takovém případě máte nárok na vrácení peněz. Reklamaci může ale také zamítnout. V takovém případě máte možnost obrátit se na soudního znalce s žádostí o posudek a vyzní – li ve Váš prospěch, znovu s ním se obrátit na prodejce. Nevyhoví – li Vám ani poté, bylo by možné prodejci zaslat doporučeně a s doručenkou Poslední pokus o smír před podáním žaloby s uvedením Vašeho požadavku, žádaným termínem jeho splnění a s tím, že poté jste připravena hájit svá práva podáním žaloby k soudu. Posledním, kdo by spor mohl vyřešit by byl soud. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |