Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 05. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dne 10.9.2004 jsem podala reklamaci na poškozený nábytek. S tím, že mi dají telefonicky vědět, kdy mi pošlou jejich reklamačního technika. Nemohla jsem se dočkat a tak následující rok jsem podala druhou reklamaci dne 17.1.2005. Tu první reklamaci mi údajně po mém telefonátu zrušili, aniž bych tam volala. Asi po dvou týdnech mi poslali reklamačního technika, který se mnou sepsal reklamované závady a také je písemně uznal. Bohužel mi odmítl dát kopii. Čekala jsem do 17.2.2005 a navštívila prodejnu, kde mi ihned sdělili, že mi reklamaci matrace výrobce neuznal. Mnou požadované písemné rozhodnutí od výrobce mi odmítli vydat,že ho nemají a bylo jim to sděleno telefonicky.Tak jsem v týž den poslala žádost na odstoupení od kupní smlouvy pro nedodržení zákonem stanovené lhůty 30 dnů. Jejich písemné zamítnutí reklamace jsem obdržela až 33 den od podání reklamace dne 18.2.2005. Sepsané ho měli s datumem 16.2.2005 (razítko pošty na dopise měli 17.2.2005). Mohu Vás požádat o pomoc, jak dále postupovat? Děkuji Jarmila Talčíková
|
|
| ODPOVĚĎ: Pokud jste podávala reklamaci telefonicky, nedoporučujeme tento způsob, protože není dostatečně průkazný. Doporučujeme sepsat reklamační protokol s datem uplatnění reklamace. Není – li reklamace vyřízena do 30 kalendářních dnů, máte nárok na vrácení peněz. Lhůta se počítá ode dne následujícího po dni uplatnění reklamace. Prodejce nemá povinnost spotřebiteli prokazovat, jak vadu posoudil. Nemá ani povinnost oznamovat spotřebiteli vyřízení reklamace. Je na spotřebiteli, aby si 30 denní lhůtu ohlídal. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |