Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 02. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, obarcím se na Vás s dotazem. V lednu tohoto roku jsem zakoupila v zimním výprodeji fy Reno obuv(byla zlevněna kvůli výprodeji, nikoliv kvůli jakýmkoli vadám).Po dvouměsíčním užívání se mi na obou botách začaly párat švy (na každé botě na jiném místě).V březnu jsem boty přinesla prodejci k reklamaci. Prodejce reklamaci po 30 dnech vyřídil s tím, že je to vada neodstranitelná. ALE: nemám prý nárok na vrácení peněz. Bylo mi nabídnuto, že si v prodejně mohu vybrat boty jiné ve stejné hodnotě. V sortimentu prodejny je v současné době obuv letní, domácí, sportovní, která se mi přirozeně nehodí, nelíbí, navíc je podstatně dražší než obuv koupená ve výprodeji. Jsem povinna takového rozhodnutí přijmout? Paní rpodavčka mi sice nabídla, že ona má jistou možnost mi peníze vrátit: ‘Že prý to nějak udělá.’ To si myslím, že není správné. Děkuji Vám za odpověď. Jiřina Dušková |
|
| ODPOVĚĎ: Reklamace probíhá tak, že prodejce sepíše se spotřebitelem reklamační protokol. Lhůta 30 kalendářních dnů se počítá ode dne následujícího po dni uplatnění reklamace. Prodejce se do reklamačního protokolu vyjádří, jak vadu posoudil. Pokud ji označil za neopravitelnou, máte ze zákona nárok na výběr mezi výměnou a vrácením peněz. Pokud by Vám nebylo vyhověno, bylo by vhodné se obrátit s podnětem na českou obchodní inspekci. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |