Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 29. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám na vás prosbu o radu. 29.12.2003 jsem si v prodejně Exico shop zakoupila zimní obuv. Asi po 2 měsíčním užívání se mi začal viklat podpatek – při chůzi ujížděl dozadu. Obuv jsem reklamovala a reklamace bylo úspěšně vyřízena a obuv opravena. V opravě byla obuv od 25.2. 2004 – 19.3. 2003. Nyní 12.3.2005 se mi tato vada objevila znovu a tak jsem obuv opět reklamovala. 23.3.2005 mi byla obuv vrácena zpět neopravena s vyjádření k reklamaci, cituji: ‘ Danou reklamaci nelze považovat za oprávněnou, neboť se jedná o plně využitou obuv, u níž veškeré reklamované i nereklamované vady jsou v tomto případě důsledkem celo-a každodenního užívání výrobku a tím i přiblížení, resp.dosažení limitní hranice jeho dosažitelné životnosti jako celku, ale také i jeho jednotlivých materiálů a komponent.životnosti ,jež je dána nejen přirozenými vlastnostmi materiálů tak,jak jsou dány jejich původem, technologií a kvalitou zpracování. Domnívám se, že vyjádření k reklamaci je neoprávněné. Zimní obuv se nosí většinou jen po určitou dobu-ne celoročně já obuv moc nevyužila a celoročně ji nenosila . Obuv jsem zakoupila předposlední den roku 2003( což možná může mást ), užívala ji cca necelé 2 měsíce- 25.2.2004 – 19.3.204 -obuv v opravě a dále pak nošena od 10/2004 -12.3.2005, než jsem ji opět reklamovala. Prosím o radu, jak se bránit? Záruční doba je přeci zákonná – 24 měsíců od dne obdržení zboží- což já nepřekročila, záruka mi trvá do 29.12. 2005 + s prodloužení o dobu, kdy byla obuv v reklamaci ( 25.2.2004-19.3. 2004 a 12.3.2005 – 23.3.2005 ) .Logicky vzato jsem obuv celoročně neužívala- zimní obuv ani nelze užívat celoročně, využívala jsem ji jen cca 5 měsíců od zakoupení . Děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Prodejce může v záruční době reklamaci zamítnout z jakéhokoliv důvodu. Nelze zaměňovat záruku a životnost výrobku. Pokud s vyjádřením prodejce o životnosti nesouhlasíte, bylo by vhodné obrátit se na soudního znalce, který by životnost posoudil a napsal Vám posudek. Vyzněl – li by ve Váš prospěch, obrátila byste se s ním znovu na prodejce. Nevyhověl – li by Vám ani poté, bylo by vhodné zaslat prodejci doporučeně Poslední pokus o smír před podáním žaloby s uvedením Vašeho požadavku, žádaným termínem jeho splnění a s tím, že poté jste připravena hájit svá práva podáním žaloby k soudu. Posledním, kdo by spor mohl rozřešit, by byl soud. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |