Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 06. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, moc Vás prosím o radu…….Používám internetové připojení Eurotel Expres s modemem CDMA od Eurotelu. Od října 2004 byla služba bezproblémová, žádné výpadky, prostě pohoda. V ůnoru a březnu jsem jim psal ohledně častých výpadků 3 doporučené písemné reklamace (vždy na popud operátora, jejich odpovědi byly napiště si písemnou reklamaci, my se k tomu vyjádříme). Bohužel v únoru byly výpadky dost nehorázné, proto sem reklamace odesílal 21.2., 22.2. a 7.3.2005. Když mi do dnešního dne 26.4.2005) došli jen dvě odpovědi, volal jsem operátorovi a ten mi sdělil, že ………… že se jim první dvě reklamace zdáli stejné, proto odpověděli na dvě první jedním dopisem. V jejich dopise-odpovědi však začínala věta: ‘Vážený pane, dovolte, abych odpověděla na Vaší reklamaci týkající se nemožnosti využití služby v průběhu měsíce února’, nikde ani zmínka o tom, že by odpovídali na dvě najednou. Já se chci jen zeptat, jestli mi musí odpovědět na každou moji písemnou reklamaci zvlášť či zda můžou odpovídat na dvě najednou, aniž by mi to vůbec sdělili. Pokud musí odpovědět na každou zvlášť, kde je to dáno právně. Jejich služba je dosti zavádějící hlavně co se týče klamavou reklamou, ve skutečnosti je služba úplně v jiných dimenzích a když je na to člověk upozorní, tak jejich odpovědi jsou stále, že oni nic neporušují, že jednají dle zákona. Děkuji moc za každou rozumnou radu. |
|
| ODPOVĚĎ: Při vyřizování reklamací postupuje telekomunikační společnost v souladu s reklamačním řádem, který by měl respektovat současnou právní úpravu (ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, potažmo nově zákona o elektronických komunikacích). Reklamace by měla být vyřízena včas a měla by se vypořádat se všemi námitkami uživatele. Nikde není stanoveno, zda mohou být vyřízeny dvě reklamace současně či nikoliv. Nejste-li spokojen se službou, kterou využíváte a domníváte se, že jednání spol. a informace mají klamavý a nekalosoutěžní charakter, doporučujeme kontaktovat místně příslušný živnostenský úřad, případně krajský inspektorát ČOI (www.coi.cz). ty dozorují dodržování zákona o ochraně spotřebitele v souvislosti se zákazem klamání spotřebitele. Je-li problém v technických parametrech služby doporučovali bychom kontaktovat Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |