Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 06. 05. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den Obracím se na vás s prosbou zdali vaše sdružení je schopno pomoci nám jednotlivým zákazníkum proti kolosu jakým je společnost Eurotel.Jak jsem již četl na vašich internetových stránkách nejsem jediný zákazník Eurotelu který je nespokojen s poskytnutou službou Data Expres(CDMA). Společnost Eurotel hraje mrtvého brouka veškeré informace poskytnute na infolince a odpovědi na reklamace jsou mlhavé a neustále se ohánějí testováním a podobnými věcmi. Že mají právo zavést omezení atd. Ale nikde se o tom člověk přesně nedočte. Nejvíce mne mrzí že s námi zacházejí jako s pokusnými králíky mají na to vůbec právo? To co testují momentálně neoficiálně nazvané FUP2 udělalo s této služby paskvil. Není možno sledovat streamované video poslouchat rádio používat FTP atd. i když na měření rychlosti je rychlost 550Kbps což je dostačující. Prostě se rozhodli že zavedou hodinové datové limity 60MB.Takže pokud si chci shlédnout zprávy z stránek czech-tv tak můžu koukat pouze na 15min pak se zavede omezení a je konec. Myslím že je to podvod na zákaznících a je zcela zbytečné že se stránky WWW načítají rychlosti 800Kbps když zbytek služeb je omezeno. Zřejmně by se nikomu s nás nelíbilo kdyby zašel do obchodu pro bochník chleba a zaplatil ho a dostával by ho po krajících jednou za hodinu. Proto bych byl velice rád kdyby něaké sdružení nebo státní orgán s tím začali něco dělat protože jako jednotlivce nás smetou ze stolu a vůbec se s námi nebudou bavit. |
|
| ODPOVĚĎ: Ve Vašem případě bychom doporučovali se obrátit na místně příslušný živnostenský úřad či krajský inspektorát České obchodní inspekce. Ty podle zákona o ochraně spotřebitele dozorují zákaz klamání spotřebitele (§ 8). Nikdo nesmí klamat spotřebitele, zejména uvádět nepravdivé, nedoložené neúplné,…, nebo přehnané údaje anebo zamlčet údaje o skutečných vlastnostech výrobku nebo služeb. Tyto orgány by následně mohly se společností Eurotel zahájit správní řízení. V některých případech se lze po Eurotelu domáhat zdržení se a odstranění závadného stavu spolu s poskytnutím přiměřeného zadostiučinění nebo náhrady škody. Tento nárok lze vznést prostřednictvím soudu, který se tak bude zabývat nekalosoutěžním aspektem jednání společnosti z hlediska újmy spotřebitele v prostředí hospodářské soutěže. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS PK + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |