Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, koupil jsem v prodejně dětský kočárek. Po důkladnější kontrole jsem doma objevil jednu prasklou umělohmotnou část. Hned druhý den jsem o tom informoval prodávajícího s otázkou zda s tím lze něco dělat (reklamace).Prodejce mi sdělil, ať kočárek přivezu zpět nejbližší pracovní den a že zařídí, aby výrobce v rámci reklamace součástku vyměnil.Nejbližší pracovní den jsem skutečně kočárek do obchodu přivezl,prodejce mě však obvinil z toho, že jsem to zničil sám a že nemám právo na reklamaci, ale že mohou kočárek zaslat zpět výrobci s tím, že poštovné a opravu si uhradím sám. Existuje nějaká obrana proti takovémto jednání prodejce? Děkuji za odpověď. S pozdravem Tomáš Ludvík |
|
| ODPOVĚĎ: Ve vašem případě se jedná o rozpor s kupní smlouvu dle § 616 občanského zákoníku a kupující v tomto případě má právo na opravu nebo výměnu dle vlastního požadavku, není-li takovýto postup možný, může odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz. Můžete reklamovat kočárek ještě jednou a to poštou – doporučeně s dodejkou, i když vzhledem k velikosti kočárku to nebude zřejmě snadné. V přiloženém dopise zopakujte svoje požadaky (vyberte si mezi opravou a výměnou) a zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připraven je bránit a to i soudně. I zde musí být reklamace vyřízena do 30 dnů dle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele, jinak můžete od smlouvy odstoupit. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |