Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Vím,že podobných dotazů tu již bylo mnoho,ale je stále nevím na co mám nárok.Trošku v tom mám zmatek,ale k problému: 20.3.2003 jsem si ‘přes internet’ koupil od jedné firmy digitální fotoaparát. Po roce začal fotoaparát zlobit, ale první reklamaci jsem uplatnil až po jeden a půl roce od koupi. Fotoaparát se mi vrátil, ale za nedlouho se objevily ty samé závady jako před první reklamací. Poslal jsem tedy fotoaparát znovu a opět mi přišel zpět. V obou případech byl způsob vyřízení: oprava. Žádný další popis odstranění závad. Ale i po druhé reklamaci vykazoval fotoaparát stejné závady. Na potřetí jsem před odesláním kontaktoval reklamační oddělení firmy, kde jsem fotoaparát zakoupil a bylo mi doporučeno odeslat fotoaparát přímo do servisního střediska výrobce fotoaparátu. Kontaktoval jsem nejprve telefonicky a poté emailem toto servisní středisko, abych se dozvěděl kam přesně mám fotoaparát poslat a jaké dokumenty mám přidat, abych dostal zpět své peníze, protože jsem chtěl odstoupit od kupní smlouvy. Dnes, 18.4., mi volala jedna slečna z jiného servisního střediska (výrobce jich má po republice víc) a že mi pošle cenovou nabídku. Bohužel nešlo o nabídku pro koupi jiného fotoaparátu místo vrácení peněz, ale odhad na pozáruční opravu (mimochodem na 4300 bez DPH). Obratem jsem telefonicky vše vyřešil, že prý došlo k šumu mezi Prahou a Táborem a že oprava bude vyřízena jako záruční. Můj dotaz tedy je zda-li mám nárok na vrácení peněz, protože se obávám, že se závady budou i tak opakovat a já nakonec do 12.500 korun drahého fotoaparátu investovat další tisíce za pozáruční opravy. Děkuji za pomoc. P.Volf |
|
| ODPOVĚĎ: Podle § 622 občanského zákoníku má kupující právo odstoupit od smlouvy, pokud pro opakované vady věci nebo větší počet vad věc nemůže řádně užívat. Toto ustanovení se obvykle vykládá tak, že za opakovanou vadu se považuje 3x se opakující vada stejného druhu nebo 4x se opakující vada různá. Pokud nemáte v reklamčním protokolu uveden typ závady, zřejmě budete těžko prokazovat, že se jedná o stejnou závadu a budete muset akceptovat opět jen odstranění vady. Pokud by ale vznikla jakákoli další vada, budete mít právo od smlouvy odstoupit. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |