Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, v únoru tohoto roku mi byl společností Karneval odpojen Internet. Myslel jsem, že jde o technickou závadu a kontaktoval infolinku. Bylo mi sděleno, že od listopadu 2004 neplatím za Internet, a proto jsem byl odpojen. Pro platbu za služby připojení k Internetu společnosti Karneval mám v bance povoleno inkaso. V listopadu 2004 si však Karneval neoprávněně naúčtoval vyšší částku a kvůli nastavenému limitu se platba neprovedla. Další měsíce si Karneval účtoval částky ještě vyšší (součtem poplatků za více měsíců), a proto se platby opět neuskutečňovaly. Nijak jsem na tuto skutečnost nebyl společností Karneval upozorněn a ani na fakt, že mi bude Internet odpojen. Vše jsem zjistil, až jsem sám zavolal na infolinku. Ihned jsem dlužnou částku zaplatil a požadoval okamžité připojení. Operátor infolinky mě ujistil, že když jim odfaxuji potvrzení banky o platbě, budu připojen okamžitě. To jsem i udělal, ovšem operátor mi po této transakci sdělil, že mohu být připojen až další den. Celkem jsem byl tři dny bez Internetu, který používám také k práci. Tuto skutečnost jsem reklamoval a požadoval náhradu škod (poplatek za potvrzení platby, který požadovala banka, poplatek za hovory na infolinku Karnevalu, režijní poplatky – do banky jsem v pracovní době musel osobně dojet) a každý měsíc písemně vyúčtování služeb. Odpověď Karnevalu byla stručná – žádného pochybení se nedopustili, je to moje chyba, že jsem si nekontroloval výpis z účtu. Reklamaci zamítli. Poslal jsem opětovnou reklamaci, protože Karneval porušil své vlastní smluvní podmínky – neinformoval mne o podstatných změnách v ceně a kvalitě služeb a opět žádal o zasílání vyúčtování služeb. Odpověď byla opět stručná – reklamace se zamítá, nemají prý zákonnou povinost zasílat výúčtování, k pochybení nedošlo – mám si kontrolovat účty v bance a s jejich Všeobecnými podmínkami a Ceníkem jsem prý souhlasil podpisem. Reklamaci ve všech bodech zamítli. Vzhledem k sveřeposti a nelogičnosti jednání Karnevalu se obracím na Vás. Jak mám postupovat, když jakákoliv rozumná komunikace s Karnevalem není možná? Mám právo na odškodnění, které jsem popisoval? Mám právo dostávat vyúčtování služeb, abych vědel kolik a za co platím, respektive je Karneval povinnen mi vyúčtování zasílat a pokud ano, jak si tuto povinnost vynutit? Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Dle Vašeho popisu není zřejmé, jakým způsobem společnost Karneval navýšila původní cenu. Pokud je ve smluvních podmínkách uvedeno, že ‘firma je povinna informovat o podstatných změnách v ceně a kvalitě služeb’, neznamená to, že se jedná o jekékoli zvýšení, mělo by se jednat alespoň o 10-20% původní ceny. Pokud tomu tak je, máte nárok na náhradu škody a zaplacení nákladů reklamace. Přeposílám Vám výtah z návodu jak postupovat, jenž zveřejnil Český telekomunikační úřad na svých internetových stránkách www.ctu.cz: Spočívá-li vada veřejné telekomunikační služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytnutou službu, má účastník právo u poskytovatele služby reklamovat vyúčtování ceny za službu do 2 měsíců od doručení vyúčtování, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Všeobecné podmínky vydané poskytovatelem služby podrobně stanoví místo a postup při uplatnění reklamace, postup a způsob vyřízení reklamace poskytovatelem služby. Poskytovatel veřejné telekomunikační služby je povinen vyřídit reklamaci vyúčtované ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace. Nevyhoví-li poskytovatel podané reklamaci na vyúčtovanou cenu, je účastník oprávněn uplatnit u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu námitky proti vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od vyřízení reklamace. Z podání musí být patrno, kdo je činí, které věci se týká a co se navrhuje. Spor vzniklý mezi poskytovatelem telekomunikační služby a účastníkem příp. uživatelem této služby o dodržování podmínek pro poskytování veřejné telekomunikační služby je řešen správním orgánem (Českým telekomunikačním úřadem) ve správním řízení podle zákona č. 71/1967 Sb. Proti rozhodnutí vydanému v prvním stupni správního řízení má účastník řízení právo do 15 dnů ode dne doručení tohoto rozhodnutí podat odvolání. Odvolání se podává u správního orgánu, který rozhodnutí vydal. O odvolání rozhoduje předseda Českého telekomunikačního úřadu. Proti rozhodnutí o odvolání se nelze dále odvolat. Pravomocná rozhodnutí předsedy ČTÚ o odvoláních proti rozhodnutí ČTÚ jsou přezkoumatelná v případech rozhodnutí o soukromoprávních věcech soudy v občanském soudním řízení podle části páté občanského soudního řádu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |