Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 20. 04. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den. U firmy Tiscali mám zřízenou služby ADSL. Jelikož jsem nebyl spokojen s poskytováním služeb, zažádal jsem písemě o zrušení služeb spojených s ADSL. Toto zrušení jsem podal osobně na provozovně v Praze 7. Jelikož od doby podání mé písemné výpovědi uplynulo více než 30 dní, zajímá mě, zda to mohu považovat za nevyřízenou reklamaci, příp. jaké další kroky mám udělat k tomu, aby má smlouva byla ukončena. Komunikace s firmou probíhá téměř výhradně e-mailem na který bohužel nikdo s Tiscali neodpovídá. Dalším problémem je, že Tiscali nabízí tarif 990,- KČ za službu ADSL 1024/256, ale jelikož se mnou sepsali smlouvu v době, kdy tato cena byla uplně jinde (v současnosti se touto smlouvou dostávám na nejdražší službu v ČR). Cítím se tím poškozený neboť za stejnou službu bych měl platit podle nového tarifu o 1000,- KČ/měs. méně!! Zajímá mě, zda mám nárok na automatcké přeřazení do nového tarifu a zda mám právo na vrácení přeplatku za služby, který mi tímto vznikl. Děkuji za odpověď S pozdravem Vl.Havlák |
|
| ODPOVĚĎ: Občanské právo je postaveno na principu kontraktační svobody, to znamená, že strany si mohou upravit své vztahy smluvně, pokud toto neodporuje zákonu. Společnost Tiscali může cenu své služby zvyšovat pouze v případě, že ji to smlouva umožňuje (to je ovšem pravděpodobné). V tomto případě nemáte možnost žádat náhradu škody ani jiné odškodnění. Pokud jste od smlouvy odstoupil, počala běžet výpovědní lhůta. U těchto typů smluv bývá obvykle výpovědní lhůta dvouměsíční s tím, že počíná běžet první den v měsíci následujícím po měsíci, v němž byla výpověď podána, ale záleží na obsahu smlouvy. Pokud společnost Tiscali dosud na Vaši výpověď nereagovala, není toto důvod k reklamaci. Po uplynutí výpovědní lhůty jste oprávněn přestat za službu platit a je věcí firmy Tiscali, zda službu odpojila či nikoli. Je však nutné mít doklad o podané výpovědi (pokud jste ji podal osobně, pak nejlépe potvrzenou kopii z podatelny firmy), jinak budete těžko podání výpovědi prokazovat a společnost po Vás bude vyžadovat další plnění. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS TV + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |