Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 21. 12. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, obracím se na vás s žádostí o radu jak mám dále postupovat v jednání s firmou, která vyřizuje moji reklamaci. V 11/03 jsem zakoupila mobilní telefon, po sedmi měsících se projevila závada. Telefon jsem okamžitě zaslala prodejci s průvodním dopisem, kde jsem popsala vadu a zaslala i doklad o nákupu a záruční list. On si však zásilku nevyzvedl a mě se vrátila zpět. Znovu jsem tak učinila 10.11.2004, to už zásilku vyzvedl a od té doby se nic neděje. Upozorním, že jsem s pánem, který se nehodlá do telefonu ani představit, vše nejdříve telefonicky dojednala. Nyní mu každý týden volám, a stále slyším tu ‘stejnou písničku’ – telefon už mají zpět ze servisu na prodejně (opravený) a co nejdříve mi ho pošlou zpět na adresu. Když chci slyšet konkrétní termín, tak mi sdělí, že ‘on to nedělá’, a že to bude tento týden. Domnívám se, že ze zákona je lhůta 30 dní, ale oni ji nijak nehodlají respektovat. Můžu poprosit o radu, jak mám dále postupovat. Nyní nemám ani telefon ani peníze. Jsem z Kadaně, a onen prodejce je z Prahy, to jen pro upřesnění, proč se vše děje přes poštu. Předem velice děkuji za odpověď. S pozdravem a přáním klidných vánočních svátků Pavlína Vodrážková |
|
| ODPOVĚĎ: Jelikož již uběhla 30 denní lhůta, kterou zákon o ochraně spotřebitele stanoví k vyřízení reklamace, máte stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou – můžete žádat výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy a žádat peníze zpět. Pokud se nerozhodnete jet do Prahy osobně, napište prodejci dopis, ve kterém odstoupíte od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace v 30 denní lhůtě ve smyslu § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele a § 622 odst.2 občanského zákoníku. Zdůrazněte, že znáte svá zákonná práva a že jste připravena je bránit. Pro úplnost dodávám, že dle § 598 obč.zákoníku máte nárok na proplacení všech nákladů, které jste měla s reklamací – poštovné, cestovné. Je nutné je však prokázat, např. jízdenkou nebo dokladem z pošty. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |