Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 20. 12. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den,chtěla jsem vás požádat o brzkou radu, protože si nevím rady. V pondělí jsem si koupila hodinky k vánocům v renomovém hodinářství. Sice po odjištění pojistky nešly, ale vyměnili jim baterii a šly. K mému zděšení již při návratu domů nešly. Vždy při zatřepání chvíli jdou a to je vše. Chtěla jsem se zeptat, co dělat když prodávající (dle reklamace do šesti měsíců) nechce odstoupit od kupní smlouvy (tj. vrátit mi peníze), protože nelze okamžitě odstranit vadu těchto hodinek. První mi nabídl, že je pošle do servisu, ale s tím jsem nesouhlasila, protože, zde platí reklamace do šesti měsíců, tj. okamžité odstranění vady, či výměna. Potom mi nabídl, že si mohu vybrat jiné hodinky za stejnou cenu, což je nesmysl, protože já si k vánocům samozřejmě vytipovala, které se mi líbily. Chtěla jsem se zeptat: Co dělat v případě, že jsem s prodávajícím v prodejně, on nechce ustoupit a já taky ne. Protože on chce buď vypsat reklamační list (což není okamžitá oprava a rozporuje p.616 občanského zákoníku. Myslím tím, zda je povinen alespoň mi sepsat protokol, co požaduji já a co on nabízí. Protože zatím jsem poškozená jen já. Mám jen nefungující hodinky k vánocům. Předem moc díky za brzkou odpověď. Březíková |
|
| ODPOVĚĎ: § 616 OZ o okamžité opravě nehovoří. I v tomto případě má prodejce na vyřízení reklamace 30 kalendářních dnů. Doporučujeme sepsat reklamační protokol, na který uvedete svůj požadavek a pokud reklamace nebude vyřízena do oněch 30 kalendářních dnů, máte nárok na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. V opačném případě připadá v úvahu oprava nebo výměna. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |