Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 29. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, v létě jsme si objednali zájezd do Tunisu přes jistou cestovní kancelář. Byla to speciální nabídka zájezdů s názvem Bingo Tryp (skutecne s ‘Y’). Předem bylo známo, ze budeme bydlet v jednom ze tří hotelů kategorie ****.Až po příletu nám měli říct, který to bude. Princip byl v tom, ze nás poslali tam, kde měli nejméně hostů. Cestovní kancelář nás ujišťovala, že ubytovaní samozřejmě budeme. Po příletu ale v žádném z daných hotelů místo nebylo. Po všemožných tahanicích se naší delegádce podařilo pro nás zajistit pro tuto jednu noc ubytování v úplně jiném hotelu. Hned ráno jsme se museli vystěhovat. Pak jsme celý den objížděli s delegátkou hotely a sháněli, kde budeme bydlet místo toho, abychom se koupali v moři. Delegátka nám tvrdila, že to není vina cestovní kanceláře, ale daných hotelů a že za to cestovní kancelář nemůže.Nakonec jsme večer byli ubytovaní v jednom z daných tří hotelů, ale náš pobyt se zkrátil o celý jeden den ze sedmi. Po návratu domů jsme si už nestěžovali. Zajímalo by mě, jestli by se na to dala uplatnit nějaká reklamace a v případě, že by cestovní kancelář odmítla tuto reklamaci vyřídit, jaký by byl další postup. Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Dle ustanovení občanského zákoníku o cestovní smlouvě, musí být dle § 852b odst. 2 cestovní smlouva obsahovat způsob, jakým má zákazník uplatnit své nároky plynoucí z porušení právní povinnosti cestovní kanceláře. § 852i stanoví, že cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. Pokud byly cestovní kanceláří konkretizovány podmínky pobytu, těmto podmínkám však v nastalé situaci nebylo vyhověno,můžete uplatnit vůči CK reklamaci. Reklamaci lze uplatnit tři měsíce po zájezdu, pak toto právo ztrácíte.Doporučujeme Vám obrátit se na CK dopisem s dodejkou, v kterém popíšete v čem konkrétně CK nedodržela podmínky smlouvy-např.horší kvalita ubytování než závazně deklarovaná(§ 852 občanský zákoníku)a co po cestovní kanceláři žádáte (nejčastěji to bývá přiměřená sleva). Na velikosti slevy se s cestovní kanceláří pokuste dohodnout, většinou se jedná o cenu služby, kterou firma nedodala v pořádku. Do dopisu uveďte, do jakého termínu očekáváte odpověď. Neodpoví-li Vám firma včas, nebo podle Vašich představ, nezbude než se obrátit na soud. Před podáním žaloby doporučujeme kontaktovat právníka www.cak.cz který nejen posoudí formální stránku žaloby, ale také Vaše šance u soudu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |