Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 29. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobry den, v unoru 2002 jsme koupili (Electrocity) PC monitor znacky Sony. Jednim z argumentu pro byla i 3.rocni zaruka deklarovana letakem, original napisy na obalu i zarucnim listem. Mezi dokumenty byl i zarucni list na 1/2 roku, pozdeji (pouze tento) potvrzeny. Pri reklamaci (Datart) nam bylo sdeleno, ze nevi, jestli reklamaci prijmou. Chtel bych se zeptat na Vas nazor. Dekuji predem. J.B. |
|
| ODPOVĚĎ: V roce 2002 platila ze zákona záruční doba 6 měsíců (dnes již 24), prodejce ale mohl poskytnout samozřejmě delší. Pokud se tak stalo, platí tato rozšířená. Záruční list slouží především kupujícímu, při uplatnění reklamace ho nemusíte vůbec předkládat, stačí doklad o koupi(paragon) nebo jiný důkaz nákupu. Už z toho vyvozuji, že můžete trvat na prodloužené záruční době, zvlášť když je uvedena na dalších dokumentech. Vyřizování reklamace se řídí §19 zákona o ochraně spotřebitele. Prodávající nebo pověřený pracovník měl o reklamaci rozhodnout bez zbytečného odkladu. Na celkové vyřízení reklamace (včetně případné opravy) má 30 dní. Po uplynutí této lhůty máte právo na vrácení peněz (odstoupení od smlouvy). Jestliže Vám odmítnou reklamaci přijmout z důvodu překročení záruční doby, jedná se podle mého názoru o důvod podání České obchodní inspekci( www.coi.cz). Ta může přezkoumat, zda se nejedná o klamání spotřebitele ve smyslu § 8 zákona o ochraně spotřebitele a může případně udělit pokutu. Do konkrétního vztahu prodejce a spotřebitele však nemůže ČOI autoritavně zasáhnout. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |