Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 20. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, v pátek v19,45 hodin jsem si v zlatnictví/hodinářství firmy STARLIT s.r.o.(vestibul supermarketu Hypernova – Příbram) koupil hodinky značky CASIO v hodnotě 2.290,-Kč, tedy 15 minut od konce pracovní doby. Hodinky mě zaujaly dvojím zobrazováním – digitálnímm i ručičkovým, vodotěsným provedením pláště a udávanou dobou výdrže baterie 10 let. Byl to dárek pro syna, proto jsem hodinky rozbalil až v pondělí, kdy jsem po chvíli zjistil po seřízení času, že doplňkový digitální display funguje, ovšem hlavní ručičkové hodiny nefungují. V úterý jsem ihned v prodejně celou věc reklamoval. Požadoval jsem pouze výměnu za jiný kus, nebo vrácení peněz, nikoliv opravu,vzhledem k obavě z porušení vodotěsnosti sebelepším servisem (dřívější špatné zkušenosti – při výměně baterie a otevření hodinek se značně zhorší vodotěsná odolnost). Prodavačka mě osočila ‘co to na ni zkouším’, že hodinky pouze pošle do servisu (peníze mi nedá a jiný kus taky ne, protože ho nemá )a že nic jiného nebude řešit, protože pani vedoucí není přítomna a měl jsem přijít už v pátek, tedy v den koupě a bylo by to jiné. Hodinky převzala a vydala mi potvrzení o převzetí – opravě (s 30-ti denní lhůtou,) z kterou jsem nesouhlasil, proto jsem na doklad nechal napsat větu, že hodinky vracím v původním obalu a požaduji vrátit finanční obnos. Mám šanci získat peníze zpět, nebo musím axeptovat opravovaný výrobek, když výměna za jiný kus není obratem možná ? A je výměna vůbec podmínkou? Radši bych dostal zpět peníze a navštívil jiný serioznější obchod. Jsem v právu? Jak mám postupovat, podle jakého zákonného ustanovení? S pozdravem R.T. |
|
| ODPOVĚĎ: Partnerem pro reklamaci je pro Vás vždy prodejce. Sepíše s Vámi reklamační protokol a na vyřízení reklamace má ze zákona 30 kalendářních dnů. Pokud je nedodrží, máte nárok na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Posouzení vady závisí na prodejci. Posoudí-li ji jako opravitelnou, opraví ji, v případě vady neopravitelné máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz, vybíráte si Vy. Postup při reklamaci je dán § 622. Občanského zákoníku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |