Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 19. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupil jsem si u společnosti Eurotel mobilní telefon Samsung SGH-E700 a po roce přestal zobrazovat displej. Dal jsem ho reklamovat a po podepsání reklamačního protokolu jsem zjistil, že je v něm uvedeno, že při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámená závada, nebo půjde-li o závadu nespadající do záruky) bude PRODÁVAJÍCÍ požadovat úhradu vzniklých nákladů za testování (posuzování oprávněnosti reklamace) podle aktuálního ceníku (asi 500Kč). Přístroj by mi byl navrácen až po zaplacení této částky, i kdyby Eurotel reklamaci neuznal. Z mé strany se s přístrojem nic nestalo, aby se pokazil displej, ale co když Eurotel tuto reklamaci neuzná? Mají právo si naúčtovat tyto náklady? |
|
| ODPOVĚĎ: Prodávající má ze zákona o ochraně spotřebitele povinnost rozhodnout o přijetí reklamace nejpozději do tří dnů (ve složitých případech). V případě, že tuto reklamaci uzná, má 30 dnů na její vyřízení (§19 odst.3 zák. o ochraně spotřebitele). Pokud prodávající Vaši reklamaci uznal, zakládá tím Váš nárok na náhradu všech případně vzniklých nutných nákladů (§598 Občanského zákoníku), proto by bylo neúčelné po Vás chtít platit peníze, které by Vám v rámci úhrady těchto vzniklých nákladů musel prodávající vrátit. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS DF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |