Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 21. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den!KOupila jsem si stribrne nausnice,u kterych se mi asi po 3mesicich ulomilo zapinani.Je na ne zaruka 2roky.Sla jsem je reklamovat.Sdelili mi,ze nausnice budou opraveny,a ze na to maji narok 30dnu.Po mesici jsem si sla pro nausnice,ale pani prodavacka mi s usmevem na tvari sdelila,ze dodavatel jeste nausnice nedodal,a ze ona vubec nevi.Po dalsim tydnu opet nic s tim,ze ji mam dat telefon a jak prijdou,tak mi zavola.To sem ji samozrejme nedala.Mam narok vyzadovat zpatky penize?Musi mi je vratit?Kamaradce rekli,ze si musi vybrat neco jineho,ale ja si tam nic vybirat nechci,protoze kazda vec se mi pokazila a ty reklamace vzdycky trvaji tak dlouho,tak uz od nich nic nechci.Musi mi vratit penize,kdyz je budu chtit?Diky |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud vám reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů, má se dle 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele za to, že je vada neodstranitelná. V tom případě máte dle § 622 odst. 2 občanského zákoníku právo na výměnu věci nebo na vrácení peněz dle vašeho uvážení. Ve vašem případě se vada projevila 3 měsíce po koupi, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku, měla jste správně při reklamaci nárok na opravu nebo výměnu, podle toho, co byste si přála. Nebylo-li to možné, mohla jste žádat slevu nebo vrácení peněz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |