Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 15. 10. 2004 | |
| DOTAZ:
Dobrý den Na základě smlouvy o dílo nám ostravská stavební firma provedla rekonstrukci koupelny v bytě. Několik týdnů po předání a doplacení smluvené ceny jsme objevili závadu v upevnění WC. Již několik týdnů se marně telefonicky pokoušíme přinutit majitele firmy , aby vadu ostranil (nebere telefon, slibuje že nám zavolá abychom domluvili termín, slibuje že se u nás někdo zastaví aby to prohlédl apod…). Ve smlouvě o dílo bylo ujednáno, že vady musí být odstraněny nejpozději do 1 týdne, ale za nedodržení tam není uvedena pokuta. Chci se zeptat, jakým způsobem máme oficiálně zahájit reklamační řízení, pro případ že by se muselo jít soudní cestou ? Zda písemnou reklamaci můžeme zaslat poštou nebo musí být předána osobně. Zda musíme mít potvrzení o převzetí reklamace a jak ? Jaká lhůta je pro odstranění vady? Má přednost smlouva nebo obč.zákoník ? Jaký postih za nedodržení? Může nějaká instituce toho stavebníka pokutovat za nesprávné jednání se zákazníkem? Mohu do nějakého registru zadat informaci – výstrahu pro případné další zákazníky o špatném přístupu této firmy ? Díky za pomoc a omlouvám se , že otázek je tak mnoho |
|
| ODPOVĚĎ: Reklamační lhůta pro stavební práce daná zákonem (§654 občanského zákoníku)je nejméně osmnáct měsíců. V této době máte právo na bezplatné odstranění vady. Vyřizování reklamace se řídí §19 zákona o ochraně spotřebitele. Zhotovitel musí reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodnete na lhůtě delší. Nelze-li vadu odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, anebo vyskytne-li se vada znovu, má objednatel právo na zrušení smlouvy nebo na přiměřenou slevu. Slevu lze určitit dohodou. Pokud dohoda není možná, musel by rozhodovat soud. Nejjistější je reklamaci uplatnit doporučeným dopisem s dodejkou. Pokud by však veškeré pokusy o mimosoudní vyrovnání sporu selhaly, nezbylo by Vám nic jiného než podat žalobu k soudu. Zde však lze doporučit nejprve konzultovat věc s právníkem, který zajistí i např. formální správnost žaloby, aby nebyla zamítnuta pro administrativní nedostatky. Po prodávajícím můžete požadovat i úhradu nezbytných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s reklamací. Svoji zkušenost můžete vložit do databáze spotřebitelských zkušeností na našich stránkách www.spotrebitele.cz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |